华声在线5月6日讯 (通讯员 周国庆
柳建英)“来了来了!”5月5日下午，芙蓉区救助站工作人员的欢呼声响起，翘首以盼7个小时的张才安老人终于看到从娄底赶来的亲人。
（张才安老人由弟弟搀扶上车踏上返乡之路。）
张才安老人是5月4日下午由荷花园街道联合荷花园派出所护送入站的流浪拾荒老人。老人来时口齿不清，防备心理极高，拒绝与人交流沟通，身上也无任何身份证件、防走失卡片等。入站后，老人拒绝入救助房休息，考虑到老人精神状态不佳，站内社工给他送上矿泉水与食物，耐心安抚老人情绪。站领导也高度重视，迅速指示为老人开展寻亲服务行动。
（站内社工耐心开导张才安老人。）
芙蓉区救助站街面救助工作人员收到老人身份甄别协查信息后，迅速对过往街面的救助对象进行筛选，确认曾于2022年10月21日在长沙东盈商业广场对该老人进行过街面救助，当时也走访了周边店铺老板，了解到该老人有语言障碍，拒绝与人沟通，劝导其入站受助遭到拒绝。之后，街面巡查时也多次给予其食物救助，但一直未搜集到老人身份信息。站内社工开通救助管理信息系统人脸识别模块，及时将受助人员信息与系统数据信息开展比对也失败，最后求助缘梦寻人工作站，成功获取该老人(张才安)的疑似身份信息。5月5日，社工联系上缘梦寻人工作站提供的亲属，结果该手机号主人表示其不是张才平，不认识张才安。事情一下陷入困境，社工只能又根据疑似身份人户籍地址，通过114提供的号码联系上新化县民政局、炉观镇党委办公室，多方辗转联系到老人户籍所在地村支书。获知该村确有张才安这个人，未婚，父母均已去世，有两个弟弟。因其外出打工10多年从未与家人联系过，弟弟以为其已死亡已于去年给其销了户。社工随即联系上其弟弟张先生，张先生很是开心立马表示坐火车来接哥哥回家。社工将这好消息告知老人，并连接视频让其放下防备之心，一声“大哥”瞬间让一直拒绝与人沟通，拒绝入住救助房的老人哽咽，视频另一头的张先生也红了眼眶，一再叮嘱老人“你所在的地方是国家救助机构，你放心接受帮助，我下午就来接你回家”。芙蓉区救助站工作人员无条件的接纳和关怀，终于让64岁的张才安老人畅开心扉。挂断视频后，在工作人员的协助下接受洗澡，换上救助站提供的整套新衣，满怀期盼地等待与家人见面。
（洗完澡后的张才安老人正在午餐。）
“暖心的救助场景，其实每天都在上演。”芙蓉区救助站站长刘兴华表示，“救助站一直坚持‘依法救助、自愿救助、无偿救助’的原则，不断健全工作机制，加大寻亲救助力度，为无名氏受助人员照亮回家的路。”
（一审：蒋宇 二审：卢小伟 三审：蒋玉青）
