华声在线2月10日讯（通讯员 邓亚兵 康烨 ）“我于2023年1月29日，向天心区住建局反映我名下公寓的问题。1月31日，天心区住建局领导安排工作人员上门现场查看，认真核实。2月6日，对于我的申请事项做出了回复。天心区住建局领导的态度热情高效，对待人民群众反映的问题认真、专业、负责，在此，我通过问政湖南这个平台，感谢天心区住建局的领导。谢谢!”2月7日，长沙市天心区住建局收到一封“问政湖南”栏目“呼声”群众的表扬信。
区住建局党组书记周雄介绍，像“刘女士”来人来信反映诉求的群众全局一年接待数以百计，相信通过我局作风提质、效能提升的上下努力，以后会有越来越多的“刘女士”给予住建点赞。在党的二十大报告中强调“要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”，今年我局党组认真分析出现问题的原因，将“12345”市民服务热线办理、来信来访与行政效能提升、作风纠治有机融合贯通，将干部职工能力提升放在矛盾问题化解一线，务实作风体现在与群众解决难题上，效能成绩展现在群众满意度里。
（区住建局执法队、公共事业科联合桂花坪街道处理汽车智慧新城12345投诉）
二十届中央纪委二次全会指出，“把日常监督做细做实，使监督常在、形成常态。”湖南省纪委和长沙市纪委全会同时强调，“深化检举举报平台应用，坚持带件下访、下沉接访，将监督触角延伸到最基层。”天心区纪委监委驻区住建局纪检监察组长邓亚兵介绍，发挥好监督保障执行、促进完善发展“两大作用”是纪检组本职，区住建局作为纪检组监督单位，要把监督工作与民生诉求解决、工作效能提升等有机贯通融合起来，将群众“呼声”作为纪检组的“哨源”跟踪监督。今年纪检组与区住建局党组同向发力，聚焦群众所急所忧所呼，通过“12345”市民服务热线办理、来信来电接听、来人来访接待，认真倾听群众呼声，坚持科室下沉承办、分管副职把关、定期通报鞭策、汇总审核回复的原则，快速接待、快速受理、快速核查、快速反馈，推动问题在局级得到彻底解决。截至2月初统计数据显示，仅“12345”市民服务热线办理总满意率、解决率大幅提升，排名靠前，良性工作机制和监督办理得以形成和发力。
（一审：余画 二审：卢小伟 三审：谢峰）
