华声在线11月6日讯 (通讯员 毛春芳) 他是新时代“枫桥经验”的弘扬者和践行者，用行动和担当破解基层信访难题；他是心系群众的贴心人，用真情和付出获得百姓爱戴。在基层工作20余年，长沙市开福区青竹湖街道党工委副书记、政法委员周密一心扑在工作上，积极践行信访工作“为民解难、为党分忧”的职责使命，成为新时代信访工作的行家里手。丰富的工作经验让他先后荣获“长沙市平安长沙建设优秀个人”“开福区疫情防控突出个人贡献奖”“金霞经开区优化营商环境先进个人”等荣誉，也见证了他扎根群众、一心为民的赤子情怀。
善“因地制宜”，蹚出“枫桥经验”落地新路子
街道和社区，是党和政府联系群众的“桥头堡”，也是服务群众的“最后一公里”。
深谙其理的周密，在2019年3月赴任青竹湖街道工委副书记一职后，立即走村入户调研辖区情况，不到半个月的时间就将11个社区的治理难点、居民诉求全盘掌握，被同事们夸赞为“百事通”。
(周密上门帮群众解决“急难愁盼”问题。)
走访后他了解到，地处开福区最北端的青竹湖街道，辖区内6个社区建有集中安置区，其余社区基本是农村散居为主，有“面积大、散而居”的特点。街道重点项目多，涉及征收政策多、情况杂、人员广，问题遗留久、化解难度大，随着开发建设的楼盘日益增多，农民工工资、学区学位、停车位等群体性问题日渐凸显，信访稳定压力大，形势较为严峻。
面对新环境新挑战，周密没有发怵，他选择主动出击，一方面将政策法规宣传到位、社情民意了解到位、群众诉求收集到位，另一方面将收集到的问题分门别类进行条分缕析，从各类信息迷局中寻求突破，找准痛点、难点、堵点，创新解决一批群众“急难愁盼”问题，及时排查舆情化解矛盾纠纷，将矛盾化解在萌芽、化解在诉前，使信访问题从源头上得到根本性减少。
调处纠纷是街道信访的基础性工作。周密因地制宜，制定了一套“用心用情用法”的方法治理重复信访、化解信访积案。他利用农村片区信访人员独特的社会属性，从亲属外围打好“亲情牌”，用心用情倾听信访对象的“心里话”，有针对性地开展困难帮扶，以解决信访人的实际困难为突破口，真正走入对象心里，不断增强对象的认同感。这套组合拳打下来，青竹湖街道矛盾处理率直线上升，新时代“枫桥经验”也在青竹湖厚植根基、开花结果。
盛某夫妇因拆迁安置补偿问题，自2016年开始就多次进京到省越级上访。因部分诉求不符合政策规定，其反映的问题始终没有得到有效化解。周密接手案件后，经常到盛某夫妇家中拉家常、询饥饱、问冷暖，不厌其烦地做思想工作，并多方奔走，争取早日推进问题解决。在房屋征拆期间，周密协调相关部门为盛某夫妇寻找过渡居所，自掏腰包为其垫付了首年房屋租金……这些暖心的举动，盛某夫妇深受感动，表示愿意接受化解方案，放弃不合理诉求。2022年3月，盛某夫妇签订了息访息诉承诺书，结束了长达6年的信访。
接“烫手山芋”！当好化解矛盾风险的“消防员”
敢接“烫手山芋”、敢啃硬骨头是周密的工作作风。他总结自己的工作特性，就是当好为民解困的“服务员”、化解矛盾风险的“消防员”。
恒泰湘壹府项目是诸多信访案件中最难啃的“硬骨头”之一。自开盘以来，就陆续出现了学位、农民工欠薪等问题，好不容易协调解难后，开发商又因股东债务纠纷导致多次停工和延期交付，部分业主得知消息后情绪激动，多次到项目单位及相关部门进行维权，要求开发商尽早复工，尽快交房。
(周密接访群众代表。)
青竹湖街道对此问题高度重视，多次组织社区、项目开发商、业主召开沟通协调会，协调各方积极解决问题，并及时向上级相关部门汇报情况。
周密清晰地记得，2021年7月7日至8月19日这段时间，他参与协调该项目的纠纷不下于十次，并多次劝返集体维权的业主。因案件性质复杂、矛盾多样，周密一方面要求项目开发商积极处理，同时建议业主对不同诉求进行分类处理，不愿意等待的业主可以选择走司法途径维权或退房。为有效解决好问题，他积极与有关职能部门对接寻求解困方法，主动深入业主家中、工地一线，面对面与业主、农民工交心谈心，掌握第一手材料和真实诉求，及时做好政策解释及情绪安抚。即使在当年10月因突发急性胰腺炎住院，他依旧时刻记挂着项目的复工复产，不能亲临现场，就通过微信、电话与各方保持联系对接。最终，在他和同事们的不懈努力推进下，恒泰湘壹府项目在2021年12月1日复工复产，业主们如释重负。为表达谢意，项目业主将一面“全力以赴保民生，解忧百姓安居梦”的锦旗送到了周密的手中，感谢他的真情付出。
不积跬步，无以至千里。自从事信访工作以来，周密始终坚持把群众的事当作自家事，妥善解决了一大批群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事，切实维护了人民群众的切身利益，成为百姓眼中的“娘家人”。目前，周密已成功化解矛盾纠纷500余起，办结各类信访件600多件，化解信访积案20余起，切实维护了一方和谐稳定。
要“群众觉得”!舍小家守岗位保障群众“烟火气”
格局要大、服务要诚、本事要真。这是周密对“共产党员干部”身份的认知。他常说，为群众办事，不要“我觉得”，而是要“群众觉得”。因此，一遇到问题他总是挺在最前面，奔着问题去，带着责任干。
上面千条线，下面一根针。街道事务杂、任务重、矛盾多，基层干部人一身兼数职是常态。除信访工作外，周密还负责文教卫等工作，他总希望自己“这根针”能发挥穿起群众“万家事”的能量。
(周密调度部署街道疫情防控工作。)
在新冠肺炎疫情初期，他以“功成不必在我、功成必定有我”的责任担当，舍弃与家人共度春节的温馨时刻，连续一个月在单位值班，全力以赴投入到疫情防控和矛盾纠纷化解工作中。每逢重大节日、重大活动等家人团聚的时光，他却总是因工作不是坐镇现场就是在单位值守。
家在本地却不能经常陪伴在家人身边，每每念及此处，周密心中总会升腾起一股对妻儿的愧疚。但家人却并未因此而怪罪他，反而换位体谅他工作的特殊和辛苦。一天，老师将儿子撰写的作文《我眼中的父母一线抗疫》发给周密，儿子生动的心理活动瞬间击穿周密的心防。“自打大年初二以来，我爸爸就一直没有休息，奔赴在抗疫前线。可是这个样子我孤单吗？寂寞吗？不！我的心是温暖的，爸爸在前线工作是为了人民，那么我在家里也仅仅只要为了我自己好好学习，天天向上。”看到这段话，他既惊叹于儿子那颗柔软的心，也被这份温情所感动。
走进群众听民声、深入群众体民情、联系群众解民忧，周密始终保持着“逢山开路遇水搭桥”的闯关精神,帮助群众解决好一个又一个最关心最直接的利益问题，当好了党和政府的“形象代言人”。他说，“为大家解决一个问题，就是为党多收获一颗民心”。坚守初心，干在实处，更干在难处，周密就是这样用实际行动践行着人民公仆的铮铮誓言。
（一审：余画 二审：余画 三审：谢峰）
