华声在线10月31日讯 (通讯员 侯姣) 长沙市长沙县㮾梨街道社区卫生服务中心集全中心力量，以创建老年友善医疗机构为契机，从打造老年友善文化入手，不断加强老年友善管理，改善老年友善环境，优化老年友善服务等便民措施，持续加强中心软硬件建设，从而优化了老年患者就医流程，提升了老年患者就医体验，也进一步提升了辖区内老年人患者的幸福感和获得感。
自5月份正式启动创建工作以来，长沙县㮾梨街道社区卫生服务中心就向全中心下发了《职工手册》，要求全体职工要善待老人、爱护老人、尊敬老人；以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流，开展尊老、助老、护老等活动。中心还不定期到村、社区等开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动。利用电子屏向老年人公示各类便民服务信息。不断优化志愿服务，全天为老年人提供就医指引等志愿服务。
目前中心已建立了老年友善管理相关规章制度，成立了老年友善管理领导小组，制定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定期总结、督导、整改。为前来就医的老年患者可以免费使用轮椅、平车等辅具、用品用具，并可以享受老年患者就医绿色通道。在门诊入口处、门诊大厅内、预检分诊处、缴费窗口和各楼层入口处等老年人就医容易发生不便的节点，都安排了志愿者提供引导和帮助，协助老年患者完成体检、缴费、检查、取药、化验和领取结果等，实现了老年患者就医全过程无障碍服务。在常态化疫情防控期间，优化老年人就医的预检分诊流程，指导老年人查询健康码或者通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人的等候时间。门诊入口处还设有老年人临时停车区和标识。
对照创建标准，长沙县㮾梨街道社区卫生服务中心还为老年患者制定出院计划和出院健康宣教材料，在全科门诊设立咨询服务窗口，为住院和门诊老年患者免费提供临床药物咨询服务，对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案，全程为老年人健康保驾护航。如今人性化的便民服务措施和温馨的就医环境让老年人患者赞不绝口，许多老年人表示，来长沙县㮾梨街道社区卫生服务中心就医，还没等到医生问诊把脉，这里的人性化的环境布局，暖心的便民服务就让心情好了一大半。
（一审：余画 二审：邓望军 三审：石伟）
