华声在线12月27日讯（通讯员 冶玉梅）日前，中国铁建地产集团中南公司长沙事业部湘语梅溪项目组织全体营销人员进行案场整改及接待流程标准化培训。
正视问题 对症下药
在上月份中国铁建地产集团案场考核中，湘语梅溪项目得分较低，主要失分在现场接待、客户跟进、服务品控、项目入口及停车、样板间五个环节。
失分的因素有物业提供茶饮等服务延迟、客户来访后未送宾至售楼部门口等情况。
奖罚分明 激励成长
了解问题的源头后，该项目负责人做出了相应的奖惩制度。针对电话接待的问题，将进行专项整改，不定期巡检管控，利用早晚会强调此问题，对接电流程容易出现的失误制定明确的惩罚机制，让接待人员加深自己的责任意识。并由置业顾问相互拍照监督、销售经理值班监督及案场负责人抽检监督，组成三重监督体系，并对不符合标准的行为制定奖惩机制，规范案场接待流程。同时对失分环节制定惩罚措施，规范物业服务标准，提升客户服务体验。
为了提升全体置业顾问的工作热情，项目营销部明确地将专业培训、案场考核、奖励与得分挂钩机制定为后期项目组的考核标准。
项目营销管理部将每个星期组织2-3次案场考核，加强对销售团队强管控，针对项目现场销售流程，考核各个阶段流程，每个版块进行考核、抽查，严格规范案场接待流程。
此次培训不仅明晰了该项目组现有的问题，提出了解决对策，而且激励了营销中心工作人员勇于突破自我的品格，坚定了全体员工追求完美的信念和势保目标完成的决心。
