华声在线3月18日讯(通讯员 陈婷婷)3月15日，长沙银行湘江新区支行以“保障金融权益
助力美好生活”为主题，以营业网点为主阵地，深入社区、校园及各类单位，开展多维度金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动通过线上线下联动、行领导零距离服务等创新形式，切实增强了居民群众金融风险防范意识，助力构建和谐金融消费环境，获得了社区居民及相关监管部门一致好评。
为提升居民金融素养，湘江新区支行组建专业宣教团队，走进10余个社区设立“金融知识流动站”，通过案例分析、互动问答、宣传折页发放等形式，重点普及金融消费者八项权益、防范非法集资及电信诈骗技巧、“三适当”原则等内容。针对老年群体易受金融诈骗的特点，团队还现场演示“反诈APP”使用，并梳理常见骗局套路，帮助居民筑牢风险“防火墙”。活动期间，共发放宣传资料2000余份，解答居民疑问500余次。
活动期间，湘江新区支行创新推出“行领导接待日”机制。支行领导班子轮值驻点营业大厅，直面消费者答疑解惑。通过现场受理咨询与投诉、解读最新金融政策、指导纠纷调解流程，累计解决客户诉求60余件，问题办结率达100%。一名参与活动的市民表示：“行领导亲自解答，不仅高效解决了我的理财疑问，更让我感受到银行对消费者权益的重视。”
湘江新区支行同步在各网点大厅推出“金融知识普及宣传”系列短视频，以情景剧形式还原“高息理财陷阱”“征信修复骗局”等典型案例，播放量超5万次。营业网点内，电子屏滚动播放宣传标语，“公众教育区”陈列着金融知识手册，并通过“工会驿站”为户外工作者提供“金融知识+暖心服务”双重关怀，实现宣传触角全域延成效与展望，实现权益保护“长效机制”。
本次活动累计覆盖人群超5000人，有效提升了消费者风险识别与维权能力。长沙银行湘江新区支行未来将继续秉持“客户至上、服务社会”的理念，持续深化“金融消保+”模式，推动金融消费者权益保护工作常态化、精准化，为构建健康有序的金融生态贡献更多力量。
（一审：杨露 二审：李昆励 三审：石伟）
