华声在线2月13日讯（通讯员 庞丽莎）近日，人保财险湘潭市分公司理赔中心客户服务中心秉持“人民至上、生命至上”的理念，全力开展“警保联动春运护航行动”及人保“安全伴您行 暖心护航团圆路”系列活动。2025年春节假期前后，中心以线上线下联动一体的方式，为春节回家的人民群众的返乡之路保驾护航。
警保联动，守护平安春运
春运期间，高速公路车流量大幅增加，交通安全面临严峻挑战。1月20日上午，人保财险湘潭市分公司理赔中心客户服务中心一行人前往湘潭市交警支队湘潭大队开展“暖警活动”，向一线交警送上慰问物资，传递温暖与力量。此次活动进一步加强了警保联动，积极协同公安交管部门在湘潭北高速公路进出口搭建线下“温暖驿站”，通过联合巡逻、定点值守、快速理赔等方式，确保交通事故得到及时处理，道路拥堵得以快速疏通，为人民群众的返乡之路筑牢安全防线。
“医险”协作，传递温暖与关怀
在新春佳节来临之际，人保财险湘潭市分公司理赔中心主任室成员杨鸿斌带队，一行人前往湘潭市红十字阳科骨科医院进行慰问和交流，向医护人员送去温暖和问候。这一行动不仅体现了对医护人员的关怀，也有助于加强与医院的沟通与合作，共同解决保险人伤理赔中的难题。通过“医险协作”模式，双方可以整合资源，精简服务流程，为伤者提供更优质的保障。通过慰问医护人员、普及保险理赔知识等方式，传递保险行业的温暖与关怀，进一步提升服务质效，增强人民群众的满意度。此次“医险”的协作，不仅能提升理赔效率，还能减少医患纠纷，为后续理赔调解奠定良好基础。
线上线下联动，服务温暖人心
为满足广大车主的需求，人保财险湘潭市分公司理赔中心客户服务中心精心打造线上线下一体化服务模式。线上开通了“人保一键救援”“在线理赔”等便捷服务功能，车主可通过手机随时随地发起救援申请或办理理赔手续，实现“零跑腿”“零等待”。线下，中心在高速公路服务区、收费站设立了“暖心驿站”，为过往车主提供免费热水、应急药品、简易维修工具等贴心服务。 提升服务温度，做有温度的保险公司。
人保财险湘潭市分公司理赔中心客户服务中心新服务人员将深入高速公路沿线服务区、收费站，开展交通安全宣传活动。通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向广大车主普及交通安全知识，提醒大家遵守交通规则，文明驾驶，平安出行。
保通保畅，温暖同行
营运货车司机们肩负着物资运输的重任，奔波于各地。人保财险湘潭市分公司理赔中心一直秉持着“人民保险 服务于民”的理念，全力为营运货车司机提供“保通保畅”服务，从理赔、救援到关怀，全方位守护行车安全。在这个充满希望与温情的春节，人保财险湘潭市分公司理赔中心客户服务中心将始终坚守岗位，用心服务，用爱守护。
（一审：杨露 二审：卢小伟 三审：石伟）
