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品质服务 永不止步——记长沙市公安局望城分局机关大院物业服务团队

2020-08-13 18:42  [来源:华声在线]   [编辑:李华]

    编者按:

    有这样一群人,他们用真诚的心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天里每时每刻都上演着众多不起眼的小故事。

    今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线的记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。

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长沙市公安局望城分局机关大院。湖南建工兴发物业 供图

    华声在线8月13日讯(实习记者 肖慧娟)长沙市公安局望城分局机关大院位于望城区旺旺中路305号,成立于1978年,隶属于望城区委、区政府和长沙市公安局的双重领导,总占地面积45亩,建筑面积1.2万平方米,绿化面积2万平方米,现有机关科室17个,日办公、办事、接待人数达300人。

    2017年8月,湖南建工兴发物业管理有限公司通过公开招标的形式承接长沙市公安局望城分局机关大院物业服务项目,并成立长沙市公安局望城分局机关大院物业服务中心,现有在编工作人员60名。三年来,建工兴发物业的服务得到了望城分局工作人员的赞扬与好评。

    服务 井井有条

    面对长沙市公安局望城分局机关大院人员流量大、办案办事民警和群众多、重要会议多、公共面积广的情况,建工兴发物业有一套独特的服务管理方案,将工作重点分为四个部分。

    食堂为第一部分。建工兴发物业始终将食品卫生安全摆在首位,收集民主意见,改善食堂环境,施行入库菜品双人监督验收制、菜品留样制、餐具消毒责任制。菜品每月推陈出新,进行培训升级、每日填写食堂日志、放置建议意见本,为望城分局的员工提供健康营养的菜品,提升服务品质,夏季煮绿豆,冬日泡姜茶。


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食堂工作人员为公安人员准备午餐。湖南建工兴发物业 供图


    保洁、接待、会务为第二部分。物业服务中心将整个机关大院的环境卫生划分为8大区域,每个区域配备一名专职保洁员,全体员工随时配合。保洁员对责任区域每月全面清洁一次,坚持日检、周检、月检结合,做到有问题及时发现、及时整改,垃圾日产日清,不留卫生死角,确保整个院内特别是公共区域长期干净整洁、物品摆放整齐,提升公安局整体环境卫生状况、及工作环境舒适度。

    工程、保安、会务为第三部分。服务中心对区局机关大院内的绿化绿植进行合理搭配,突出特点,达到和谐、自然、美观的效果。保安部确保内部治安秩序,军事化队列训练及内务管理,严格按照岗位职责流程指引车辆有序停靠,热情周到对接指引好来访的报案、上访、业务办理群众。会务接待高级别的会议时,紧守十条工作保密条例。在进行会务工作时,会务人员始终做到“不该说的不说,不该看的不看”,用心服务好每一次的会议接待,包括会场布置、资料准备以及会后清理工作等。

    办公室为第四部分。物业服务中心精心设计制作各种温馨提示牌,宣传企业文化背景,组织公益自愿者活动,并积极参与区局各类文化活动。自服务中心成立至今,组织开展关爱孤寡老人慰问敬老院、学习雷锋义务植树、保卫蓝天“蓝天行动”志愿者活动,垃圾分类义务行动、“星城园丁”万人巡逻护家园等活动10余次。

    物业将公安局的日常秩序安排得井井有条。面对公安局人群较复杂,上访人员、办事群众、犯罪嫌疑人多的情况,在安全管理方面也有着自己的一套方法。

    去年,省领导到公安局视察工作时,遇到一位情绪激动的盲人上访,他无法说清楚自己的诉求,对保安大打出手。物业人员齐心协力将盲人背到了信访室,安抚好他的情绪,并经过耐心地沟通了解,处理好了他的问题。

    “这样的事情基本上每周都会遇到1到2次,所以白天和晚上都有4个保安值班,并定期进行巡逻。”项目经理高明说道。有时半夜,公安执法人员抓铺了违法分子,通知家属后,他们不明白实际情况,就会到公安局吵闹,保安不仅要维护秩序,还要安抚家属情绪。“从事这项工作一点都不能马虎,服务好公安局的工作人员,他们才能有精力办案,这让我很骄傲。”

    抗疫 冲锋陷阵

    今天春节期间,突发新型冠状病毒肺炎疫情,形势严峻。公安局的建工兴发物业人员1月22日全部停止休假,所有员工通过核查后才能返岗。

    公安局望城分局作为望城公安的联络点,在望城区起着十分重要的责任,抗击疫情也身先士卒。警察们在高速公路设置卡点,物业人员们白天会送去保暖物品,晚上送去姜茶和夜宵。“他们是人民的冲锋兵,那我们就当好他们的后勤兵!”高明说道。

    面对突发的疫情,60多名物业工作人员连夜对公安局进行全面彻底的消毒,并根据实际情况,制定出疫情应急方案,得到了公安局和建工兴发物业公司的高度肯定,公安局和建工兴发物业公司下发的抗疫方案也借鉴了这份方案。

    从返岗的第一天起,高明就将公安局的四个大门封闭了两个,另外两个开放的大门门岗对来往人员测量体温、询问有无湖北居住史并让其带好口罩才能进出。在门口测完体温后,进大楼、进食堂、进办公区域,都要进行测温和消毒。

    “公安局望城分局是保一方民众安全的重要机关,望城区的警察指挥系统都在这里,如果这里出现病例,整个望城区都会处于危险之中,防控措施我们一定要做到最好。”高明说道。保洁员每天都会将公共区域消毒两次,并给公安人员发放口罩和消毒用品。疫情前期,食堂工作人员将饭菜打包好,分发到每个人手上,减少人员的接触。疫情后期,食堂就餐时间从30分钟时延长为一个小时,每个人进出食堂都要进行消毒,人与人之间隔一米进行就餐,且不能面对面吃饭。就餐完后,每个人的桌椅和餐具会立即进行消毒。

    抗疫期间,公安局发现一个年前去过湖北的工作人员。他上了一天班后,马上被安排回家进行隔离。物业调出了公安局的监控,仔细摸排与他接触过的人,包括对他进入食堂的前后十分钟所进出的人员进行排查,将他所在的楼层全面进行消毒,并查询他在长沙的活动轨迹。最后,他顺利通过了隔离期,没有确诊。

    “保证公安局望城分局所有工作人员正常舒适工作,是我们中兴建发物业的责任。能服务公安局,我也很自豪。”高明说道。

    理念 踏实做事

    湖南建工兴发物业管理有限公司从2017年接管公安局望城分局以来,项目多次获得表彰奖励,2018、2019年度望城区单位内部安全保卫工作总结大会上,连续两年获得长沙市公安局望城分局颁发的年度保安服务工作“成绩突出集体”奖项与表彰。

    望城公安物业服务中心一如继往地秉承“干一个项目、树一个样板”的原则,认真用心、贴心做好“大管家”服务,将项目打造成精品项目、口碑项目,积极发扬开拓创新精神,坚持抓好安全生产和团队建设,不断升级服务品质,引用公司完善健全的制度管理体系作为坚实的后盾。在公司领导的大力支持和指导下,“因地制宜”地针对政务机构项目特点制定长沙市公安局大后勤保障一体化物业服务管理模式。


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工作中的建工兴发物业工作人员。湖南建工兴发物业 供图


    依托集团及公司品牌的影响力和望城公安机关大院物业服务中心的良好口碑,望城公安物业服务中心分别在2019年7月和11月、2020年3月与多家实力雄厚的单位激烈竞标,先后成功中标“长沙市公安局望城分局机关食堂项目”、“望城区交警大队项目”、“长沙市公安局网络安全保卫与技术侦察支队项目”。为长沙市公安局望城分局机关大院、望城区交警大队、各交警中队、长沙市公安局网技支队等国家机关政务机构提供优质的会务服务,安全卫生、品种多样营养均衡、口味丰富的机关食堂餐饮服务,恪尽职守的安保、保洁、院落园林绿化服务,热情周到的办事大厅来访接待服务,及时应点工作技能一流的维修维护工程服务等。

    “公安局的工作人员看到我们,总是会对我们表示感谢,说一句辛苦了,夸我们是有担当的物业公司。虽然只是简单的一句话,但我们心里暖暖的。”高明说道。

    未来,望城公安物业服务中心将把物业服务品质在原有的基础上做进一步提升,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高客户满意度,打造具有兴发物业特色的全面大后勤保障一体化物业服务。

    2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来

    即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。

    您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。

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