华声在线10月24日讯（通讯员 余洋)10月16日至17日，全省健全志愿服务体系工作部署推进会暨志愿服务和社会工作服务专题培训班在长沙市望城区举办。“天鹅塘社区雷锋志愿者15分钟服务圈”展板材料引发与会人员驻足观看。此前，“七彩志愿服务圈”志愿服务项目成功入选湖南第七届“雷锋杯”青年志愿服务项目大赛决赛。
“这些肯定为社区基层治理工作注入强心剂，今后我们将进一步打造‘七彩天鹅’志愿服务品牌，绘就基层善治愿景。”望城区月亮岛街道天鹅塘社区党总支书记雷瑶说。
望城区天鹅塘社区成立于2018年，覆盖8个住宅小区，共16317户家庭。社区结合充足的志愿者资源，因地制宜实施“七彩天鹅，栖遇满塘”的理念，注册“七彩天鹅”志愿服务组织，创造性地开展涉及居民生活全方位的七大种类志愿服务活动，既让有能力的志愿者有舞台施展才华和热情，又为有需要的居民提供精准而贴心的服务，一步步构筑起充满安全感与幸福感的善治家园。
搭建矩阵，志愿阵地实现以点带面
近年来，长沙常住人口不断增加，越来越多的年轻人选择在长沙买房，天鹅塘社区所在的月亮岛街道因为环境宜人、房价诱人、交通便利、教育配套资源完善等原因，逐渐成为了许多新长沙人购房的首选。自2020年起，天鹅塘社区创新打造望城区首个雷锋志愿者“15分钟服务圈”，确保志愿服务触手可及。
“聚”出能人服务区。随着新长沙人纷纷在天鹅塘社区购房落户，社区工作人员加强了走访，发现很多新市民在自己的业务领域都有很强的能力，且愿意结合自身所长，贴心服务身边的街坊邻居。这群能人覆盖法律、医疗、传播、教育等多个和百姓生活相关的领域。社区决定为这些能人搭建平台，让他们进入“15分钟服务圈”，成为主人翁，为居民提供多方面的服务。如今，社区居民仅需步行15分钟，即可获取即时响应的志愿服务，有志之士就近参与，构建起了与社区发展同步、布局科学、管理有序、服务周全、活力四射的志愿服务体系。
“链”出便民服务网。为了让15分钟服务圈更高效，真正做到最短时间、最快速地解决民生问题，社区创设了“一核四站N点”服务矩阵，以社区新时代文明实践站为核心，4个小区分站为枢纽，辐射8个居民区，提供常态化、小型化、多样化的服务。在社区的走访动员下，辖区还有20余家“爱心门店”加入到志愿服务阵营，在这些门店，无论是过路市民还是辖区居民，都可以享受到便民服务箱、茶水、充电、wi-fi、紧急药品、网络技术等服务，天鹅塘社区处处便民、利民、惠民的良好局面日渐形成。
“圈”出智慧服务站。“一个二维码，搞定所有事!”在天鹅塘社区，这不是一句口号，而是一幅逐渐成为现实的美好愿景。在天鹅塘社区，每一个志愿服务站点，都会悬挂志愿联盟标识标牌，居民扫描上面的二维码，即览志愿服务信息，确保“送服务”与“要服务”双向需求精准对接，志愿服务更贴心、放心、安心。
得益于“智慧社区”的建设，群众“点单”、站点“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”的工作模式已经自如运转，而这种智慧服务的创新模式，正在被长沙越来越多的社区学习和模仿。
聚力成军，志愿队伍融入社区治理
根据志愿服务开展的方向，社区成立了红橙蓝绿粉紫白“七彩天鹅”志愿服务队，志愿者们在“七彩治理”的方方面面发挥重要作用、贡献先锋力量。
以宣传铸魂。社区有众多党员，各支部的主题党日活动也精彩纷呈，那么有没有可能将有利于提升居民获得感的宣传活动和主题党日结合起来呢?党员志愿者梁恒庆率先进行了一番探索。在社区书记、主任的支持下，梁恒庆牵头成立了红色宣讲队，宣传队由6个小区党支部有热心、有传播技能的年轻骨干组成，大家每月进生活小区开展红色宣讲，并提前掌握群众“微心愿”，通过网络宣传的方式，扩大活动影响力，目前已经开展红色宣讲、邻里志愿服务活动80余场。
以真心护幼。辖区有很多双职工家庭，当爸爸妈妈工作忙碌的时候，孩子们的精神生活和安全问题谁来照料?在调研中发现这些现实问题后，社区专门成立了一支名为“橙色护苗队”的队伍，利用社区志愿者的力量，搭建多种平台，既让孩子放学后有地方可以去，还让亲子家庭可以在周末、暑假等闲暇时间，就近享受到多种贴心照料和温暖关怀。“橙色护苗队”成立一年多来，社区志愿者结合自身专长以及未成年人的喜好，精心打造了“萌娃科普加油站”“七彩假期”等活动品牌，每年开展未成年人活动60余场，让社区教育成为了家庭教育、学校教育之外的有效补充。
以普法保安。“我可不可以给咱们社区的居民拍一点普法短视频?”“95后”刘娟自从考进社区，承担了一部分社区普法工作，看到电信诈骗猖獗，便决定利用原创短视频来加强普法效果，避免居民上当。刘娟灵动的创意得到了社区书记的支持，很快一个名为“娟娟普法”的网络小课堂就开始定期更新了，在这个网络课堂里，所有社区工作者甚至志愿者都积极出镜，一年下来，已经拍摄了40多期普法视频。得益于普法视频的创意传播，现在社区居民的反诈意识迅速增强。
以服务静心。“我们社区的环境能不能更美化一些呢?文明劝导是不是可以再加强?”越来越多的市民选择在天鹅塘社区的辖区买房，他们在搬过来后，给社区的工作人员提出了一些建议。社区工作者从善如流，第一时间成立了绿色环保队，在居民中间倡导环保，积极开展美化环境、垃圾分类等志愿服务活动，尤其是每周五定期开展的大清扫活动效果良好，通过大清扫，浓郁了清洁社区的氛围，志愿者带头，居民积极主动参与，居民不但养成了参与清扫辖区环境的习惯，还在日常劝导邻居，劝阻家人的不文明行为，小区环境焕然一新。近年来，社区还获评长沙市“垃圾分类优秀社区”、“五型示范社区”优秀称号。
以疏导暖民。社区工作者每天的工作，其实离不开家长里短，而人吃五谷杂粮，多多少少会有一些家庭矛盾。可是，社区新迁入的居民越来越多，光靠几位社区工作者来调解家庭矛盾，还真是人力有限、杯水车薪。在几位热心肠的志愿者引领下，社区成立了“粉色帮扶队”，这些志愿者都是德高望重的社区老人，情商高、反应快，他们每周一、三、五在社区值班，只要社区家庭有需要，她们立刻上门做工作，这些志愿者调解了夫妻关系、婆媳矛盾、隔代教育、亲子关系等问题，温暖了邻里，让家庭关系更融洽。
以活动提气。“我们好多老人退休了，有钱有闲，社区能让我们这些老年文艺爱好者的健康爱好有处安放吗?”随着新迁入人口增多，社区里很多喜欢文艺的退休人员坐不住了，他们真诚地向社区发出了请求。民有所呼，必有所应!社区顺势而为，成立了“紫色儒雅队”，邀请志愿者给社区的文艺骨干上公益课，同时还为文艺志愿者搭建舞台，让他们通过文艺表演来宣传新思想，这群充满正能量的阿姨如今是老有所用、老有所乐，他们在基层治理中发挥了巨大的作用，引领社区氛围更积极向上。
以真诚助老。随着社会老龄化加剧，社区定期摸底辖区老人情况，通过成立白色居家服务队，专门上门为社区行动不便的老人服务。“社区开展的家庭医生活动真的太暖心了，足不出户，在家就能享受优质的医疗资源，我们老年人真的太感动了!”82岁的李爷爷为社区的助老服务热烈点赞。社区高度重视关爱老年弱势群体，还荣获了“全国示范性老年友好型社区”。
专业升级，志愿服务步入组织化新时代
社区倾力打造，历经一年筹备，寻找“领头羊”、筹集注册资金、制订章程制度、沟通业务主管单位，“长沙市望城区月亮岛七彩天鹅志愿服务队”于今年7月2日正式注册成立，成为望城区首个社区主导的枢纽型志愿服务组织。
拓宽就业路。就业是最大的民生，社区努力为居民创造就业机会，组织成立后，在居民群发起社工招募，激发考取社工证的热情，强化社区归属感。辖区10余名有经验的社工积极响应，强化了主人翁意识。
铺就晋升路。社区注重提升志愿者的获得感，为志愿者开辟晋升渠道，提升荣誉感与自豪感。组织成立后，有专业的社会工作者，可以开展志愿者的系统化专业培训。志愿者肖莉，她是一名全职宝妈，长期在小区组织志愿活动，最开始社区吸纳她成为了小区的兼职网格员，后来因为网格工作突出，推荐她成为了望城区第一批专职网格员，实现了个人价值。
走好专业路。登记、培训、记录、激励评价……天鹅塘社区为了提升志愿服务水平，精心设置志愿者管理制度，在全新制度约束下，这些志愿工作的细分核心工作有条不紊、并行不悖，且相互补充。社区注重提升志愿者的专业水平，保障了志愿服务的常态化与长效化，让志愿服务工作与社会治理深度融合，满足了居民多样化需求。
家是最小国，国是千万家，而社区就是联系着家与国的桥梁。天鹅塘社区始终以居民的幸福感为目标，汇聚“七彩治理”力量，秉持居民生活圈缺什么，社区志愿服务圈补什么的宗旨，不断探索“七彩治理”模式，持续深化“七彩栖遇”之美。目前，社区越来越多的居民积极主动加入到志愿服务队伍中，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念融入社区治理，共同构筑幸福和谐社区。
（一审：谢振华 二审：余画 三审：蒋玉青）
