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平平无奇物业人 默默无闻实干者——记长沙瑞兴物业管理有限公司望城分公司监控员戴雪辉

2020-08-11 19:41  [来源:华声在线]   [编辑:李华]

    编者按:

    有这样一群人,他们用诚心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天的时光里,每时每刻演绎着众多不起眼的“小故事”。

    今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。

    华声在线8月11日讯(记者 王敏 实习生 蹇家欣 肖慧娟)有一群人,他们恪尽职守,热情服务,日复一日的帮业主所需、解业主所惑;他们不怕困难、不惧危险,全心全意地守护着园区的安全,24小时360度无死角的保证园区安全。他们就是小区监控员,戴雪辉就是其中一员。

    态度:勤奋负责 热情服务

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瑞兴物业监控员戴雪辉。瑞兴物业 供图

    2015年,戴雪辉入职长沙瑞兴物业管理有限公司望城分公司,成为金色阳光家园项目秩序队监控员。在此之前,她有丰富的工作经验,当过大学老师、村主任、衣服店员工等。做一行爱一行,使她在每一个职位上都十分勤奋负责。

    作为一名监控员,她勤勤恳恳,任劳任怨。小区里一共260个监控,每个监控位置戴雪辉都烂熟于心,只要一报地点,她都能快速地调出监控。金色阳光家园一共三期,每一期的监控设备都不同,包括零件、硬盘、主机启动等,她也能区分得清楚。

    但她不满足于此,她主动学习消控室各种操作流程和物业管理服务知识,研习物业客户服务言行标准和物业沟通技巧,不断提高自身的整体素质。现在,她已经能够简单地处理监控室的设备问题。

    面对监控录像功能突然出现问题,戴雪辉会换位思考,考虑到业主的心情,如果真的出了问题,监控拍不到,业主会十分着急。有时碰到维修师傅在外旅游的情况,她一刻也等不了,自己打电话请教师傅,连夜将设备处理好。

    在外人看来,监控员只是坐在监控室里看看监控,十分轻松,但事实并不是如此。监控室24小时都必须有人值守,戴雪辉的工作分早晚两个班,每个班12小时,长期面对着众多电脑屏幕,加上时常熬夜,51岁的戴雪辉的双眼布满血丝,视力大大不如之前,跑了三趟医院,戴上了防蓝光眼镜,直到现在,她还在吃中药调理身体。

    “既然做了这份工作,就要为业主负责,这是我的责任,也是我愿意做的。既然做了这份工作就要时时刻刻保持一颗学习的心。”戴雪辉说道。

    理念:乐于助人 业主至上

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戴雪辉正在看监控。瑞兴物业 供图

    看监控、安抚电梯被困人员情绪、接小区火警电话、处理业主纠纷等,入职5年,戴雪辉处理过大大小小的事情100余件,也有自己的一套工作方法。做白班时,看监控应该多看游泳池、小区内走道;做晚班时,应该多看小区外围、主要路口等。

   当业主的电动车电瓶被偷、晒在楼顶的贵重物品丢失、老人小孩走丢,戴雪辉会尽自己的能力帮业主调监控、播广播。有时一调录像就是两三天,她没有一丝抱怨,尽力为业主找到丢失的东西,得到了许多业主的锦旗和感谢信。

    去年,一位业主的80多岁父亲下楼到负一楼之后不见了,并患有老年痴呆症,业主十分着急。戴雪辉马上向业主了解情况,问业主找了哪些地方,查看监控后,并根据她对监控的了解,马上就锁定了负二楼。业主赶快跑到负二楼,找到了老父亲,这位老父亲已经在车库里面逗留了6个小时,如果一直找不到,情况十分危险,业主十分感谢戴雪辉。

    “我喜欢和人沟通,我愿意帮助别人,帮助别人不仅别人开心,我自己也高兴,所以我更加热爱这份工作。”戴雪辉说道。

    工作:忙碌充实  幸福快乐

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工作中的戴雪辉。瑞兴物业 供图

    戴学辉的日常工作除了关注监控外,还要接听业主电话,帮业主联系工作人员解决问题。业主有需要通常都会拨打监控室的电话,再由她负责联系工作人员,最忙的时候,她一天能接到40个电话。

  一天凌晨,小区一位业主打电话给戴雪辉,告诉她家里面在吵架,场面不可开交。戴雪辉得知该情况后,电话里听见业主声音和情绪比较激动,一边安抚业主情绪,一边叫工作人员赶紧去调解。她用温柔的语气对业主说:“您先消消气,不要激动,家里闹矛盾在所难免,每个家庭都不容易。我马上喊我们物业工作人员去进行调解。”

    事后,业主打电话给戴雪辉对她表示感谢,感谢她大晚上能及时接到电话喊人进行调解,如果不是她,大半夜家里肯定还会继续闹。业主还夸戴雪辉声音甜美,听到她的声音,气就消了一半。

  “这都是我的本职工作,能得到业主的表扬和肯定,我也很开心。”戴雪辉谦虚地说,我这个人就是这样,总是想为别人做点什么,闲不下来。总是要想帮助别人,让自己活得更有价值。工作对于我来说是快乐的,也是幸福的。我也想把这份快乐传递给身边每个业主,只要我在岗位上一天,我就会把快乐继续传递下去。

    2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来

    即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。

    您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。

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