华声在线> 华声社区>社区物业>正文

用温暖与理解 绘业主和谐家园 ——记湖南浔龙河智慧物业管理有限公司客服管家黄新军

2020-08-05 11:40  [来源:华声在线]   [编辑:李华]

    编者按:

    有这样一群人,他们用真诚的心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天里每时每刻都上演着众多不起眼的小故事。

    今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线的记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。

    华声在线8月5日讯(记者 黄爱民 实习生 蹇家欣 肖慧娟)甜美的声音,爽朗的性格,热情的服务态度,她就是湖南浔龙河智慧物业管理有限公司客服管家黄新军。她用一句句温馨的话语、一声声亲切的问侯,征服了浔学苑商住小区业主的心。


11.png

黄新军获得业主的锦旗。浔龙河智慧物业 供图


"黄姐是我们的金牌客服"

    今年44岁的黄新军,入职浔龙河智慧物业管理有限公司已经一年多。在此之前,她是当地一名普通的家庭主妇,经营着一家小卖部。

   “我的孩子长大了,不需要我照顾了,刚好听说村里新建的小区要招客服员,周围的朋友们都觉得我性格好,很喜欢与人沟通,很适合做客服员,所以我想都没想就来了。”黄新军笑着说。

    2019年年底,浔学苑商住小区才交房。为了保证交房工作顺利完成,黄新军每天都会去楼道进行巡查;去每家每户检查水电、燃气、门窗、墙壁、管道等设施设备;去公共区域检查绿化环境,不放过任何一个角落。

    “我们做物业的就是要把业主的事情当成自己的事情,把业主的家当成自己的家。”黄新军笑言,为了让业主入住的安心,那个时候,她每天都会跑遍整个小区进行巡查,甚至把鞋子都跑烂了三双。她说:“虽然很忙很累,但还好我们的交房工作完成得非常顺利。业主收到房之后也非常满意,能得到业主的认可,我觉得一切就都值得了。”

    从交房前期介入工作到后期物业管理工作,黄新军都一直尽心尽责的服务业主,积极与开发商沟通对接,熟悉每户业主的信息,帮业主做实事。现在,小区的业主都认识她,和她非常熟悉,大家都夸她是浔龙河智慧物业服务中心的明星,是金牌客服黄姐。

投之以木桃,报之以琼瑶

    黄新军服务的浔学苑商住小区位于浔龙河生态艺术小镇,这里自然资源丰富,山清水秀,空气清新,所以有很多业主选择买房给父母养老,小区里的独居老人也就多了。

    今年过年,有一户业主将自己的父母从北方接来长沙过年。由于南北差异原因,两位老人对水土、环境、饮食各方面都不太适应,在小区里除了儿子、媳妇之外也没有熟悉的人。

    黄新军知道老人的情况后,经常去拜访他们,陪他们聊天解闷;带他们出去散步,了解当地风土人情;自己家种的土特产也会特意送给他们吃;帮他们买菜,解决他们的生活问题。

    疫情结束后,两位老人回到了北方老家,还连续打了好几通电话给黄新军,感谢她这段时间的照顾,告诉她自己下次来一定会去看望她,并邀请她有空过去玩。

    “能得到业主的肯定,我很骄傲,也很开心。”黄新军说,作为一个物业人员,我觉得只要用心地服务业主,业主也会热情地对待你。只要学会倾听他们的声音,解决他们的需求,业主就会成为自己的朋友。现在小区里的业主都是我的朋友,每天路过和他们打招呼的时候看见脸上的微笑就是我工作最大的动力。

    像这样独居的老人,小区里还有很多户。只要有时间,黄新军就会去拜访他们,了解他们生活情况,解决他们生活难题,为他们提供无微不至的关怀。


12.png

黄新军认真倾听业主需求。浔龙河智慧物业 供图


"努力让业主更幸福"

    众所周知,客服员的工作是服务好小区业主,关心他们的居住感受、倾听他们的诉求并及时解决、为他们提供良好的居住环境,让他们生活得开心、安心、舒心。

    在平时的工作中,黄新军经常帮业主去镇上跑腿拿快递;帮业主接送孩子上下学;帮业主买菜、买生活用品;下雨时帮助不在家的业主关窗户;悉心照顾业主的孩子;天气热了给业主送自己熬的凉茶,这样的事情她每天都要做很多很多。无论业主有什么需求,只要是黄新军能办到的,无论大小,她都报之以勤恳热情,不辞辛苦,不厌其烦,努力给业主最满意的答复。

    “物业无小事。”黄新军说,虽然每天为业主做得都是一些平凡而又重复的事情,但把平凡的事情能做得不平凡那才是真本事。把一件事做到优质服务和做一天的优质服务很简单,但做到永久的优质服务却很难。“我会用温暖和理解去服务业主,用真诚和实绩回报业主的信任,会继续努力做到更优质的服务,争取让浔学苑的业主可以更幸福。”

2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来

    即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。

    您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。

扫码关注公众号

创意海报丨我承诺:拒绝餐饮浪费,从我做起!

【图解】@孩子们 夏季防溺水,这节必修课很重要!

一图读懂丨暴雨天自救全攻略来了!不管开车还是走路,都值得了解!