华声在线8月8日讯( 通讯员 庞丽莎 )近日，湘潭市遭受连续集中强降雨侵袭，给人民群众带来巨大损失。人保财险湘潭市分公司迅速响应，启动应急预案，建立24小时理赔服务，快速响应客户救援、理赔申请，按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的相关要求，昼夜奋战，全力攻坚，全力做好防汛抗灾、抢险救援等各项工作，展现出高度的责任感和专业精神，收获了客户的广泛赞誉。
“最艰难的时候，是你们帮我解决了燃眉之急！”8月3日，周先生将一面写有“真诚服务，高效理赔”的锦旗亲手送给了湘潭理赔中心，以此表达他对人保在事故处理中暖心服务的深深感激。7月28日，周先生驾车在湘潭县遇洪水，车辆被困，周先生向公司报案后，公司立即安排施救人员将车辆救出，工作人员根据车辆受损程度与周先生沟通推定全损处理，签订协议后，周先生打电话给其老婆沟通找亲戚借钱，想办法提前偿还车贷，以保证车辆能正常过户理赔。工作人员听见后，主动向周先生询问，了解其偿还车贷存在困难后，主动向上报汇报，申请预付一半赔款，先用这部分赔款解押车辆，确保后续能够正常理赔。周先生非常感动，称工作人员帮忙解决了自己最大的困难，非常满意人保的服务，坚持赠送锦旗表达自己谢意。
8月3日，唐先生将一面写着“天灾无情，人保有爱；快速理赔，温暖人心”的锦旗送至湘潭县理赔分部，对公司工作人员在危急时刻向他伸出援手表达深深地感谢。7月29日下午，河口镇发生决堤险情，公司立即组建了党员先锋队，紧急驰援河口。到达河口后，先锋队迅速分成小组，对受灾区域进行巡查。在巡查至古塘桥街道时，发现一台车辆停在街边，水已经没过车的轮胎即将进入车厢，车主已经撤离。先锋队志愿者一边想办法联系车主，一边赶紧联系安排人保救援车，直到晚上通过当地村委辗转才联系到了车主唐先生。唐先生接到公司电话，连连致谢：“真的太感谢你们了，要不是你们，我这台车的损失就大了！”联系上唐先生后，工作人员迅速开展施救，定损赔付，于三个工作日就将赔款支付到唐先生手上。唐先生对公司主动暖心的服务给予高度赞赏，并表示深切感激。
8月5日，湘潭县河口镇的赵先生将一面写着“理赔快速高效，服务热情周到”十二个大字的鲜艳的锦旗送到了湘潭理赔中心工作人员手中，对工作人员主动迅速的服务表示诚挚的感谢。赵先生作为古塘桥村的一名村干部，灾情发生后，立即驱车在村内开展防汛救灾工作，7月30日，赵先生进村开展巡逻值守时，因上游决堤，停放在路边的车辆被洪水冲走，赵先生发现后立即拨打公司电话报案，公司接到报案后第一时间安排拖车施救，并安排场地处置车辆。赵先生对公司专业、高效和贴心的理赔服务表示高度认可及由衷感谢。
锦旗虽小，情义无价。每一次闻“汛”而动，都是对生命至上的深刻诠释。每一面锦旗的背后，都凝聚着客户对人保人的感激与信任。人保财险湘潭市分公司始终秉承“人民保险为人民”的初心使命，始终以人民为中心，不断赢得客户的尊重和信任，优化理赔服务，通过专业的服务和效率展现了人保财险的专业能力与责任担当，切实做到了为政府分忧、为百姓解难。
（一审：杨露 二审：卢小伟 三审：石伟）
