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细节彰显态度 用心服务生活 ——记长沙市轨道交通物业管理有限公司项目经理俞杰

2020-07-23 11:20  [来源:华声在线]   [编辑:李华]

    编者按:

    有这样一群人,他们用诚心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天的时光里,每时每刻演绎着众多不起眼的“小故事”。

    今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。

    华声在线7月23日讯(记者 王敏 实习生 肖慧娟 蹇家欣)车站是交通运输生产的基地,也是外出旅客的重要中转地。这里的人来来往往,有离家的不舍,有出门的喜悦,也有追逐梦想的激动,这里承载无数的情感,是一个城市文化的缩影。干净整洁、井然有序、热情引导、文明服务的高铁站就是过往旅客递上文明城市的“第一张名片”。默默守护这张名片的就是长沙市轨道交通物业管理有限公司项目经理俞杰。


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长沙市轨道交通物业管理有限公司项目经理俞杰。长沙市轨道物业 供图


学无止境 美在刻苦

    今年42岁的俞杰,2010年进入长沙市轨道交通物业管理有限公司工作,从此便与物业服务结下了不解之缘。

    在中国人民解放军国防科技大学学习经济学的俞杰,刚迈入物业服务行业时,对它还比较陌生。为了尽快熟悉物业服务相关知识,提高服务专业化水平,俞杰利用业余时间阅读了大量有关物业服务专业书籍。

    “物业管理是一个综合管理,不光是管人、管事,还要管设备设施,需要接触的工作内容很广泛。做物业行业,凡事都要懂一点点,因为我属于‘半路出家’,所以我要一边工作一边学习。”俞杰笑言,通过他的刻苦钻研,十年来,他先后考取了全国物业管理企业经理上岗证、助理经济师、中级电工证、高级物业管理师等证书,管理水平和能力不断提升,逐渐开始成为这个行业里的行家里手。

    刚入职长沙市轨道交通物业管理有限公司时,俞杰还是一个物管部的一个职员。工作岗位虽平凡,但他勤恳踏实、锐意进取,以严谨、务实、热情的态度完成好每一个工作任务,从一个物管部小职员变成了物管部经理,现在他是火车南站东广场的项目经理,成为了公司项目业务的“领头雁”。多次获得长沙火车南站地区综管办“春运工作优秀个人”“暑运工作优秀个人”“最靓窗口工作优秀个人”“轨道集团年度先进个人”等奖项。

服务致诚 美在负责

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工作中的俞杰。长沙市轨道物业 供图


    长沙高铁南站是连接京广高速铁路与沪昆高速铁路的重要枢纽车站,是中国中南地区的区域性铁路客运中心,也是长沙铁路枢纽的重要组成部分。

    “每逢春运、暑运,整个车站人山人海,服务好旅客是我们的职责所在。”俞杰说道。节假日大家都放假的时候,往往是轨道物业人最忙的时候。员工们忙不过来的时候,他也会去广场里转转,看到旅客有困难,他会主动帮旅客解决问题,如提行李、引导出站、帮旅客找车位等。

    暑运也正好赶上汛期,一旦没有做好迎接汛期的准备,后果不堪设想。去年长沙处于汛期时,东广场有一个泵站的三台污水泵只有一台能够自动运行,其他两台水泵的自动控制系统正在维修。有一天晚上12点,窗外雷声轰鸣,突然下起瓢泼大雨,躺在床上的俞杰翻来覆去睡不着。他马上打电话叫上维修师傅一起赶到项目现场,观测水泵的运行状态,同时手动操作使三台污水泵能够同时正常运行。凌晨四点雨势减小,他终于能够安心回家睡觉。“启动24小时应急响应是我们物业人工作的常态。之所以那天深夜在项目坚守,是因为第一次出现这种情况,对于一台泵能应付多大的雨量,我作为项目负责人,必须在现场观测,掌握第一手的数据,做到心里有底”。

    “做物业,一定要提升我们自身的责任感和服务意识。”在俞杰的带领下,高铁南站东广场项目从未发生任何安全责任事故,几乎没有收到过旅客的投诉。

知人善任 美在用心


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俞杰和他的团队工作人员。长沙市轨道物业 供图


    众所周知,干好任何一件事情,都离不开团队的配合。物业服务也是一样,离不开一线的员工。作为项目经理,俞杰毫不吝啬自己积攒了十多年的工作经验,对新员工进行“传、帮、带”。用足够的耐心、恒心、细心,培养了一批业务精通、精明强干的物业服务人员。

    不同于其他住宅小区的物业公司,他们服务的人比较特殊,是来来往往的旅客。高铁站是他们暂时驻足的地方,是旅客对长沙的第一印象,代表了整个长沙市的面貌,所以旅客对高铁站的服务感受很重要。为了旅客有良好的服务体验,俞杰和团队的工作人员努力学习,将服务做好,做到位。“我经常和我的团队讲,不管你是否学过物业行业,是不是正规科班出身,都要干一行,爱一行。至少要肯学,物业管理条例规定、物业服务标准、物业管理案例、相关法律法规这些都要去学习熟悉。把心用在上面,肯定就能做好这个行业。”俞杰说。

逆流而上 美在坚守


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俞杰安排疫情防控工作。长沙市轨道物业 供图


    今年新春,病毒横行、疫情肆虐,到处人心惶惶。高铁南站和机场是整个长沙疫情防控级别最高的两个区域。

    俞杰作为一名长沙本地人,每年过年他都会留下来值班,今年加上疫情原因,大年初三就匆匆返岗。他全身心的投入到疫情防控工作中,处处体现着做为共产党员和项目带头人的榜样先锋作用,“5加2、白加黑”成为了常态。疫情防控工作千头万绪,他都要亲自落实亲自过问,做到心中有数。

    疫情最严重的时候,进出站测量体温、查健康码、消杀、提醒旅客戴口罩等措施,高铁南站东广场一刻也没有松懈过。每天上午8时、12时,下午4时、12时,俞杰一天要上报四次疫情简报和日报。

    3月份,高铁南站碰到过10名左右体温异常的旅客,员工们都有点害怕,俞杰做好防护措施,主动把他们送到火车南站隔离点进行复检。俞杰叮嘱员工:“我们一定要认真做好疫情防控工作,一旦有确诊病例没有被我们发现,那定会给长沙带来灾难,我们要坚决打赢这场战争!”直到现在,东广场严格的防疫措施依然在进行。

    由于疫情原因,在停车场停放过久的车辆,俞杰帮他们争取到了停车费减免的服务,车主纷纷为他点赞。

    截止到目前为止,东广场项目疫情防控工作成效显著,各项防控措施落实到位,防控形势良好,实现了全体员工零感染,过往人员无一漏检。

2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来

    即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。

    您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。

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