华声在线> 华声社区>社区物业>正文

从心出发 让服务始终有温度——记湖南腾达物业管理有限公司项目经理黄正枚

2020-07-21 15:58  [来源:华声在线]   [编辑:李华]

    编者按:

    有这样一群人,他们用真诚的心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天里每时每刻都上演着众多不起眼的小故事。

    今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线的记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。

    华声在线7月21日讯(记者 毛钦枫 实习生 肖慧娟 蹇家欣)高瘦的体型、深邃有神的眼睛、硬朗的气质,这是许多业主对他的第一印象。他以风趣幽默的性格、真诚的服务态度,得到了众多业主的一致好评,大家都称他为“最信赖的黄主任”。他就是湖南腾达物业管理有限公司项目经理黄正枚。


9.png

湖南腾达物业管理有限公司项目经理黄正枚。 腾达物业 供图


以项目为“家”

    黄正枚年轻的时候是一名军人,从部队退伍后,他踏入社会,开始闯荡。几十年的摸爬滚打,使他积累了丰富的社会经验。黄正枚从事过土建工作、干过个体经营,还做过包工头。2010年,一次偶然的机会,他进入物业行业,至今已有10年的时间。

    “别人越不看好的工作我越要做!”黄正枚说,当时物业服务没有普及、体制也不是很完善,很多人都不看好物业行业,觉得是一个吃力不讨好的职业,没有前景、也没有未来。“但我这个人骨子里有一股儿不服输的劲,别人越看不好,我就越有拼搏力,越想要干好。”

    从事物业以来,黄正枚一直以项目为“家”,将洗漱用品、生活用品、床上用品都放在了办公室。衣食住行都在物业公司里解决,为的就是能够让业主随时随地找到他,及时地处理业主诉求,提高物业服务水平。

    正是因为黄正枚勇于拼搏的性格、认真负责的工作态度,2018年,黄正枚获得湖南腾达物业管理有限公司2018年度勤劳贡献奖、获得长沙市精神病医院 “年度最佳能手”称号。


2.png

黄正枚及时、耐心地与业主沟通,尽力解决业主的疑难事。腾达物业 供图


以工作为重

    今年1月,黄正枚来到山水南雅小区从事项目经理。山水南雅小区2008年建成,位于天心区芙蓉南路,是中南大学湘雅二医院的职工小区。

    由于小区交房已久,遗留下来的问题有很多。来到山水南雅小区的第一天,黄正枚就勇挑重担,身体力行带领员工对小区内的水、电、消防、监控等设备进行登记,对小区环境进行开荒整改。清理小区观赏池里的垃圾、修复垃圾池并进行垃圾分类、修复破损路面、疏通化粪池等等。

    有时凌晨三点,小区管道进行施工时噪音过大,业主打电话向他投诉,黄正枚会立马赶到施工现场,要求施工队暂时停止施工。

    “做物业的受这点苦不算什么。”黄正枚笑言,我要保证在我任职的期间,小区里的业主住得舒心、生活得开心。这是对我的工作负责,也是对业主负责。”即使再苦再累,黄正枚也毫无怨言,甚至休息时间也不停歇地工作,高效率完成了整个小区的整改任务。用了不足一个星期的时间彻底改变了小区脏、乱、差的现象,为小区创造了一个干净舒适的环境,更是获得了业主的赞扬和公司领导的认可。


3.jpg

逢节庆日,黄正枚想办法给员工们谋点“福利”,增强大家的幸福感。腾达物业 供图


以服务为主

    今年一月份,一场突如其来的疫情,改变了很多人,伤亡、痛苦伴随着人们,我们却无法选择,只能坦然接受,并战胜它。正是因为许许多多一线工作人员的奋斗,我们才得以战胜病毒。黄正枚就是其中一员。

    “我们这个小区的业主基本上都是医院职工,所以疫情期间要格外注意。”黄正枚说道,山水南雅小区在疫情期间实行全封闭式管理。严格防控进出小区的车辆,外来车辆、业主的亲朋好友一律不准进入小区;小区进行全方位的消毒,不放过任何一个死角;业主的门禁卡全部交由保安掌管,保安24小时值班,保障小区安全;日常巡防更加严格,黄正枚和员工逐户上门排查,检查有无发热人员,并叮嘱业主们少出门、勤洗手、戴口罩。“疫情期间,我们把能做的措施都做了,做到了无确诊病例、无疑似病例、无隔离人员。”黄正枚骄傲地说道。

    疫情让黄正枚的工作比以往更忙了,每天电话都响个不停,一大堆事情等着他处理。所以,今年他没有回家过年,一直默默坚守在岗位上。

    从深圳回来过年的女儿让他回家团聚,他拒绝了。“我的员工们都坚守在小区,我有什么理由回家呢?”黄正枚和女儿说道。女儿没有办法,只好到黄正枚工作的小区来过年,他的女儿笑着说:“这是第一个全家人在爸爸公司过的年。”

2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来

    即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。

    您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。

扫码关注公众号

【图解】@孩子们 夏季防溺水,这节必修课很重要!

一图读懂丨暴雨天自救全攻略来了!不管开车还是走路,都值得了解!

厅说政策 复工复产复商政策在线访谈