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尽善尽美 热忱服务——记湖南中建物业服务有限公司中建信和城的客服部负责人范媚

2020-07-16 11:54  [来源:华声在线]   [编辑:李华]

编者按:

    有这样一群人,他们用真诚的心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天里每时每刻都上演着众多不起眼的小故事。

    今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线的记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。

    华声在线7月16日讯(记者 王敏 实习生 肖慧娟 蹇家欣)浓眉大眼的外貌、天生爱笑的性格、热情的服务态度,正是湖南中建物业服务有限公司中建信和城的客服部负责人范媚,她以物业人秉承的真诚灵巧,谱写着中建信和城物业与业主的美好乐章。


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工作中的范媚。中建物业 供图


有决心 多实践助成长

    长沙姑娘范媚在大学期间学习社区管理与服务,在学校的组织下,前往深圳社工机构实习,负责社区的青少年板块。在实习过程中,她感受到了做基层服务的快乐,加上本身也非常喜欢与人打交道。从这以后,她下定决心,以后要从事物业这一行。

    2017年,范媚入职湖南中建物业服务有限公司,在中建梅溪湖中心做了两年客服管家后,调到中建信和城小区,担任客服部负责人。从普通的客服管家到如今的客服部负责人,肩上的担子与责任越来越大,但勤勉奉献与热情服务的态度依然不变。

    家访、处理业主的投诉与报修、客服团队的培训、制定工作计划等等,范媚每天的工作都满满当当。“工作虽然繁琐,但我觉得很充实,我喜欢做这些事。”范媚说道。无论多忙,面对业主的问题,她都会及时解决。

    “想把物业做好其实不难,只要投入精力、决心和爱心,总会有不一样的收获。做物业最重要的就是与业主的沟通,沟通好了,事情也就解决了,有时候还会收获到爱,我会一直坚守在物业这一行中。”

有爱心 献真情暖人心

    做客服,少不了的是爱心与责任心。在范媚的身上,这两点展现得淋漓尽致。


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范媚和贺奶奶。中建物业 供图


    范媚在小区举行的活动上认识了70岁的贺奶奶,贺奶奶是一位独居老人,也是物业公司的重点关注对象。今年5月份,贺奶奶的脚摔成了骨裂,行动十分不便,从洗头、买日常用品等衣食起居到关照老人情绪、陪她解闷,大部分时间都是由范媚在照顾。

    贺奶奶不爱吃辣椒,范媚就特意去食堂请厨师留一份不加辣椒的饭菜;范媚每次去超市买水果,都会想着给贺奶奶买一些;贺奶奶一人在家无聊,范媚有时间就会去陪贺奶奶聊聊天。在此期间,贺奶奶也深受感动,每次有什么好事也都会想着范媚,包了粽子会叫她去拿,有好吃的点心会单独给她留着,下了班叫她过去聊天看电视,哪里的东西打折便宜都告诉她。

    “在贺奶奶的身上,我体会到了奶奶的爱,照顾贺奶奶从最开始的责任,到现在是一种情感。”范媚说到情深处,眼含热泪。

    除了照顾贺奶奶外,范媚也尽心尽力照顾每户业主。“既然我来到了中建信和城,就希望这里的每位业主都能过得开心舒适。”范媚说道。

    2018年9月,范媚负责主办了一场盛大的中秋晚会,现场参与的人数不胜数。准备中秋食物、猜灯谜、亲子活动、广场舞、架子鼓等丰富多彩的环节都由范媚一手策划,赢得了广大业主的好评。

    “看着业主们都积极参与小区活动,我很骄傲,也很高兴。”


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中秋晚会现场。中建物业 供图


有创新 做实事勇担当

    2020年新年伊始,一场突如其来的疫情肆虐着神州大地,人民健康遭受严重威胁。面对疫情,大家守望相助,共克时艰。

    看着日趋严峻的疫情,范媚大年初三就回到了工作岗位上。她针对小区具体情况,为业主解决买菜难问题,打通社区最后100米,推出个性化服务,提出为业主送货上门,这也是中建物业首个为业主提供无接触送货上门的项目。

    最开始,她自己联系蔬菜配送商,为业主提供蔬菜套餐。每天为业主想不同的菜单,包括两种可以搭配肉的菜,两种青菜,还有青椒、姜、蒜等配菜,每天不能重复,也不能超过18元。

    后来,在条件允许的情况下,业主可以自行选择蔬菜种类,物业也开始配送水果、肉类、米油等其他日常用品,这也加大了工作量。

    蔬菜到达小区后,范媚和其他工作人员一起分拣、消杀、配送上门,每天忙得晕头转向,但她从不抱怨。

    “在业主人心惶惶的时候,这项举措使物业和业主共渡难关,也让业主生活得更加安心。”范媚骄傲地说。

    除此之外,范媚每天都会做疫情简报,包括进出小区的人流量和车流量、小区有无湖北返长人员、消杀情况等,发到小区业主群里,让业主更加安心。

    为了按时完成简报,她几乎每天都要带着电脑回宿舍加班,时时刻刻准备着为业主解答问题。


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范媚在小区电梯内张贴疫情防控提示。中建物业 供图


    “疫情那段时间真的很辛苦,当时返岗的人员少,很多事情只能我自己一个人在扛着。”范媚说,但还好经过我们的努力,小区没有一例感染人员,这让我们很有成就感。

2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来

    即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。

    您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。

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