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服务常在奉献美 物业工作快乐随 ——记上海永升物业管理有限公司长沙分公司项目经理张蕙琳

2020-07-13 21:39  [来源:华声在线]   [编辑:李华]

    编者按:

    有这样一群人,他们用诚心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天的时光里,每时每刻演绎着众多不起眼的“小故事”。

    今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。

    华声在线7月13日讯(记者 王敏 实习生 肖慧娟 蹇家欣)一丝不乱的头发,脸上总是挂着温和的笑容,一袭白衬衣配黑色长裤,显得干练、沉稳。雷厉风行、事必躬亲的办事风格让她在处理小区各项事务中得心应手,刚中带柔的性格温暖了小区业主,大家都亲切的称她为“值得信赖的好经理”。她就是上海永升物业管理有限公司长沙分公司的项目经理张蕙琳。


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工作中的张惠琳。永升物业 供图


会管理 好环境促发展

    今年37岁的张蕙琳,现任旭辉御府小区物业经理,从事物业已有15年。她大学时期主修房地产经营和物业管理专业,后本科继续学习行政管理,毕业后开始管理湖南师范大学天马学生公寓,从此便与物业服务结下了不解之缘,将青春都奉献给了物业工作。2016年,她入职上海永升物业管理有限公司长沙分公司,凭借“敢担当、有闯劲、善钻研、韧性足”的性格特质和做事风格,成长为一名优秀的物业经理人,并在2019年获得旭辉地产和永升物业年度优秀项目经理称号。

    每天早上9点,张蕙琳都会准时出现在园区,穿梭在小区楼宇之间、巡查在各个执勤点上,认真做好信息收集、及时了解掌握每一个业主的具体情况,直到晚上七点多才下班,有时甚至会更晚。每天工作十多个小时是常事,节假日也几乎从未休息过,她把小区当成了自己的家,有时刚回到家,小区的一个电话又把她唤回到工作岗位上。

    “一天不转转看看,心里就感觉空落落的,之前是职责,现在是习惯。”张蕙琳笑言,每天围着业主的生活转是她的工作内容。对外,保证业主进出小区经过的动线部位绿化、清洁都要到位;对内,保证业主们每天用到的设施设备正常运行,让业主每次出门时,乘坐的电梯不出事故。

    正是因为她真挚、用心地服务业主,小区的客户满意度获得了94分,物业费收缴率也达到97.54%。

    除了做好日常工作外,张蕙琳还特别注重小区文化建设。每逢节假日,都会在小区举办活动,端午节:健康义诊送艾草;儿童节:小朋友创意DIY;春节:扮财神送红包。不仅满足广大业主不断提高的精神文化生活的需要,同时也提高小区的物业管理水平,让业主享受更优质的服务。


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张蕙琳与业主交流。永升物业 供图


敢担当 承重任挑大梁

    新年伊始,刚从武汉开完年会回家的张蕙琳,辛苦工作了一年,以为自己终于可以好好休息,陪陪家人,却不料碰上了新型冠状病毒肆虐。

    作为去过武汉的人,她立马主动居家隔离14天。隔离期间,不料旭辉御府小区出现一例确诊病例,又加上前任项目经理不在长沙,小区工作无人主导,小区人心惶惶。情况紧急,她立马接下了这个项目,开始线上指导小区疫情防控工作。隔离结束后的她又“逆行”,亲自到小区开始掌控全局,召开紧急会议,制定了一套人、车入小区必须询问并量体温、小区必须全面消毒的防控预案,并配合社区街道工作,每天公开透明地上传工作简报,完成返长人员的登记。指定专人负责做好小区确诊病例及家人、疑似病例、疫情严重地区返长人员居家隔离期间的生活安排,隔离人员生活物资全程无接触配送、生活垃圾单独打包消毒处理。

    “当时我的心里既害怕又难受,如果是我一个人被感染没有关系,但家里还有老人和小孩,他们抵抗力差,我害怕传染给他们,特别是我的女儿,好不容易放假了,特别黏我,但我害怕传染给她,只能让她离我远一点。”张蕙琳说,虽然害怕,但还是要对自己的工作负责,对业主负责。当时小区已经出现了一例确诊病例,对外要面对舆论的压力,对内要安抚好提心吊胆的业主,更要加强疫情防控工作。在张蕙琳的努力下,小区疫情得到了有效控制,确诊病例只有1例。 

有作为 做实事暖人心

    十五年来,张蕙琳全身心投入工作,每当面临“小家”与“大家”的选择时,她总是毫不犹豫选择后者。

    “我的老公总是说我把工作放在第一位。”张蕙琳说,她也想多陪陪家人,特别是她的女儿,现在才四岁,正是黏妈妈的时候,但她每天早上出门时她去上学了,晚上回到家她又已经睡着了。女儿总是对她说:“妈妈,我都一百年没有看见你了。”有时候没办法,张蕙琳也只能等女儿周末放假的时候,把她带来公司里陪陪她。

    张蕙琳平时工作很忙,小区面积大,住户多,要处理的事情自然也就多。她虽然有自己的家要照顾,但作为一个“物业人”,她认为顾好业主的家,对工作负责,对业主负责,让他们住得开心、安心、舒心是最重要的。

    谈及对物业工作的理解,张蕙琳开心地说:“有些人会觉得,干物业这一行又苦又累,但我恰恰相反,我觉得做物业就像在做慈善,是一件很幸福的事情。如果你的能力可以让100个人享受到你的服务,那么你就可以给100个人带来幸福,能力越高,被服务的人就会越多,因你而幸福的人也就会越多,这是一件非常有成就感的事情。每次帮业主解决问题后,他们的生活更美好,我也很骄傲。”

2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来

    即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。

    您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。

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