华声在线3月6日讯 （通讯员 钟柏林） “向雷锋同志学习”，不单单是一句口号，而是一个信念，一种坚持，一份事业。近日，2023年度全国金融系统学雷锋活动示范点和学雷锋模范名单揭晓，湖南银行湘潭雨湖支行作为全省唯一一家银行网点登榜，荣膺“金融系统学雷锋活动示范点”称号。新时代金融系统雷锋精神如何炼成？以服务窗口为平台，以实际行动显担当，这家银行用温情服务飘扬起一面“金融为民”的鲜红旗帜。
微光成炬，薪火相传。长期以来，这个仅拥有17名员工的集体以雷锋精神为感召，将雷锋精神教育与银行机构的金融使命和社会责任紧密结合，把雷锋精神融入到日常思想建设、队伍建设、文化建设、制度建设的“四项建设”当中，引导全体员工在立足岗位的同时争当表率先锋。
为引导员工树立崇高理想追求，弘扬雷锋精神，雨湖支行一方面建立了学习雷锋精神的工作机制，将其列入到支行日常工作当中，把学习雷锋精神与开展学雷锋活动作为培育青年员工价值取向的重要载体，并通过雷锋精神的学习，打造支行独特企业文化内涵。同时，对标金融行业服务规范标准，制定了支行行为服务操作规范，员工在潜移默化中形成了良好的行为习惯。
另一方面，该行要求员工不断加强政治、业务学习，形成常态化学习制度，组织学习习近平新时代中国特色社会主义思想，以及业务知识、法律法规等相关内容。定期组织员工对标学雷锋活动要求，研讨、分析日常服务规范，改进服务行为。同时，组织开展内部服务标兵评选，通过树立典型，激励青年员工主动学习的热潮。青年员工们通过主动学、争着做，对雷锋事迹有了更为深刻的认识，内心也播下了大爱的种子，为学雷锋活动的有效开展提供了重要思想保证。
“我们每天上午要送几十单，经常忙得吃不上一口热饭，这里不仅可以休息，还为我们提供小面包、泡面等食品，有这样一个地方，真是太好了。”快递小哥倪师傅说道。
“我们每天工作十几个小时。平时累了，就是在街边坐一下。现在有了这个站点我们就可以到里面来遮遮阳、避避雨，我们也很喜欢到这里来，他们的服务态度很好。”湘潭市雨湖区八仙桥片区环卫工人邹女士感慨。
为解决户外劳动者“吃饭、喝水、休息”等现实问题，雨湖支行积极响应工会建设户外劳动者驿站号召，在营业区域规划了150平方米用地专用于驿站建设，并配备了一系列便民设施，为户外劳动者提供“喝喝水、充充电、歇歇脚”等便民服务。温馨的环境吸引了众多户外工作者前来休憩，并让他们感受到了温馨周到的服务。站点自开放以来已累计服务户外劳动者1万余人次，每月接待户外劳动者200余人次。据悉，该行还成功获评2023年度全国“最美工会户外劳动者服务站点”，同时还获得了湖南省总工会“百优驿站”以及湘潭市总工会“五星驿站”荣誉称号。
在为户外劳动者带来各种便利的同时，该行充分利用服务优势，常态化实施“站长值守日”活动，定期开展创业就业咨询、心理咨询、送清凉、送温暖等特色服务，充分表达对他们的尊重与善意。凭借热情真诚与敬业奉献的工作态度，站点负责人还获得了湘潭市“明星站长”荣誉称号。
“只要力所能及，我们将持续把公益事业发展下去，这是我们坚持不懈的追求”。利用营业网点优势，该行还积极主动为周边市民提供公益服务。鉴于老年客户群体较多以及户外劳动者长期户外工作受紫外线影响大，该行还联合眼科医院开展了爱眼护眼健康义诊活动，为户外劳动者和周边群众100余人擦亮了“心灵之窗”。此外，还邀请了口腔专家给环卫工人、支行客户、周边群众开展口腔检查义诊活动，受到了户外劳动者以及周边居民的一致好评。
发挥阵地优势，延伸服务触角。该行持续深化与市总工会、当地社区以及服务机构合作，以“学雷锋服务小分队”为基础，常态化组织开展“送温暖、送金融服务”等系列公益活动，组织党员和入党积极分子走进湘潭市社会福利院，为孩子们送去了奶粉、纸尿裤等物资；走进周边社区，向困难群众送去米、油等过年物资，将温暖穿越寒冬。
牢记金融工作的“人民性”，践行金融为民初心，以优质高效服务获得客户信任。
由于雨湖支行地处老城区人口密集地，服务群体以老年客户居多，因此该行采取了一系列适老服务举措，赢得了老年客户的充分信任与高度赞扬。某日，该行接待一位老人咨询其90多岁母亲一笔十几万元存款业务的疑问，需调取其办理业务的凭证。因其母亲年龄大且行动不便，不能亲自前来网点。支行得知情况后，立即开设绿色通道服务，安排工作人员上门与存款人核实意愿，及时解决了客户顾虑，获得了客户高度肯定。
面对日益复杂的金融消费环境，金融宣教成为银行人日常工作之一。该行以开展学习雷锋活动为抓手，积极组织志愿者通过“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的五进活动，常态化开展金融知识宣教活动，增强客户自我防范和保护能力，帮助群众守住“钱袋子”。据悉，2023年该行成功堵截电信诈骗3起，为客户挽回经济损失二十余万元。客户专程送来锦旗表示感谢，对支行服务能力高度称赞。
针对近年受经济环境影响的客户，落实执行普惠小微企业贷款延期还本付息和信用贷款支持政策，实施金融纾难解困，彰显“企业银行”“市民银行”的责任与担当，累计为受困企业节约利息支出千余万元。不仅如此，近年来，该行积极践行乡村振兴战略，深入农村走访客户，帮助农户解决资金需求，并聚焦新市民需求，为新市民就业创业、安居消费等重点领域提供便民金融服务。
伟大事业需要伟大精神，伟大精神托举伟大梦想。走好新时代的金融发展之路，传承好新时代的雷锋精神，湖南银行将坚持以人民为中心的发展思想，担当新时代雷锋精神践行者重任，以实际行动弘扬雷锋精神，春风化雨般滋润百姓心田，为增进民生幸福、构建和谐社会贡献力量。
（一审：田镇圆 二审：蒋俊 三审：蒋玉青）
