“娭毑，我们来送餐咯。”“哇，今天吃红烧肉啊，好久没吃过这个菜了，谢谢你们社工啊”。每逢星期三，湘阴县文星街道先锋社区内，一群身着“禾计划”马甲的微盟社工和志愿者提着保温饭盒，挨家挨户地走进高龄困难老人家中，为他们送去营养餐。
今年1月，湘阴社工站的社工们通过走访调研，在开展长者服务中发现，社区不少困难独居老人年龄渐大，每日做饭力不从心，经常随意应付几口，营养跟不上。家庭因各种原因难以较好照顾老人，社会对老年人的这一需求关注也较少。基于此，湘阴社工站启动了“星期三”长者营养餐计划，为了有效地整合社区资源，项目运用五社联动“融”服务模式，采取“一核三盟”的形式，即以党建引领为核心，实行“政社联盟、组织联盟、资源联盟”三“盟”专业社工服务，建立和发展社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，从四个维度为困难老人开展服务。
政社融合，确立服务目标。湘阴县总人口78万人，其中60岁以上人口13.5万人，占全县总人口的17.3%，是典型的人口老龄化县域，因此养老服务是湘阴县民政局的一项工作重点，也成为乡镇（街道）社工站的重点服务领域之一。在我县民政局的指导下，“星期三”长者营养加餐项目得到了各乡镇（街道）的大力支持。乡镇各社区（村）相关工作人员与该辖区内服务对象沟通对接，并统一提供申请名单。社工根据申请标准，按名单逐一入户核实，对符合标准的服务对象进行信息登记、人数统计，实行一人一档。在走访的过程中，社工详细记录服务对象家庭情况、身体状况、饮食习惯、有无忌口等信息，以便于后续合理备餐。
社社融合，组建服务团队。微盟社工站首先在社区中招募爱心志愿者参与项目，通过整合社区志愿者、社区自组织，组建了一支专门送餐的爱心队伍。由于志愿者中年轻妈妈偏多，在寒暑假均要陪伴孩子或者离开居住地，会影响到项目的进度，因此，社工在此基础上又组建了一支以在职党员、社区楼栋长、网格协会会长等为主的志愿者队伍，在项目有需要的时候及时替补上去。
社工还进一步对接美团外卖平台，联络了一支公益骑手队伍，由美团外卖志愿者负责取餐，社区志愿者负责送餐。在志愿者管理方面，社工以“爱心银行”为管理机制，采用积分兑换的形式，为志愿者记录服务时长，年底进行表彰激励。服务采取排班制，尽量保证每一位志愿者均能参与服务。社工还定期从谈话技巧、送餐姿态等方面对志愿者进行培训，提高志愿者的服务水平。在风险管理方面，为所有志愿者购买意外保险，提供一份保障。
企社融合，整合服务资源。社工通过湘阴县新的社会阶层人士联合会的平台，与其会员单位中的部分湘阴餐饮企业负责人进行洽谈，得到了屋门口土菜馆、宴南湘、私家鱼坊、湘阴面馆等湘阴本土影响力大、口碑较好的餐馆的大力支持。商家以轮班制，每周三定时去取免费爱心餐。社工还对接余悦水果商行，为服务对象提供水果、牛奶，让餐包的内容逐渐丰富起来，每个餐包由1份营养饭菜、1份水果、1份牛奶组成。针对乡镇高龄困难老人，采取“爱心流动厨房”模式，爱心人士捐赠备餐物资（米、油、菜），村委会食堂、敬老院食堂、热心居民自家厨房等对捐赠食材进行加工，再根据“厨房”位置就近送餐或者让老人集体聚餐。为了更好地保障老人的餐饮安全，微盟社工还进一步建立了商家档案，档案内容主要包括营业执照、企业荣誉、相关人员健康证、两位以上对接人等，让社会大众能第一时间了解备餐者的具体情况。
身心融合，深化服务成效。针对老人需求多元化的状况，社工从身、心、社三方面进行全面服务，在助餐服务过程中及时发现、密切留意老人身体、心理等方面的相关情况。根据老人不同的身体、心理状况，社工将老人分成红、黄、绿三类服务对象。其中，红色标签的老人是需要社工进行紧急干预的，黄色标签的老人是需要引起社工重视的，绿色标签的老人是社工日常跟进的。在志愿者招募方面，社工站特别招募具有心理慰藉、护理特长的志愿者，在送餐的同时为老人提供陪伴、精神慰籍、居室清洁、采买代办等服务。服务的开展，一方面满足了老人的营养加餐需求，另一方面整合了更多公益慈善资源，打造了助老服务队伍，同时推动了社工站“融”模式更加精细化发展。
因相融而相知，因相知而相守!湘阴社工站在“五社相融”互动下，打造了一碗有温度的饭让这些困难老人感受到了来自社会的关爱，也营造出社区爱老敬老的服务氛围，更是将社会工作推上专业化、职业化、规范化、本土化的轨道，成为基层社会治理中的中坚力量。让小小社工站的“微”服务释放出“大”能量。
