华声在线11月22日讯( 通讯员 沈石金 )今年以来，新田县公安局紧紧围绕“以人民为中心”理念，持续深化“放管服”改革，在优化政务服务上主动作为，把窗口做优，把品牌擦亮，以简政放权放出活力和动力，着力提高“放管服”改革的强度、力度和速度，不断提升群众满意度和获得感。
强化宗旨意识，打造“便民窗口”。始终坚持以“小窗口，大形象”为宗旨，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使整体形象得到提升。县局党委要求，办证窗口实行统一着装，选树培养业务精、服务热情的民警，提升窗口整体形象，切实为群众营造了一个舒适的办事环境。并适时组织座谈，就窗口建设征求意见建议，切实纠正对岗位的模糊认识，牢固树立群众观念和宗旨意识。通过学习宣讲，进一步规范了窗口民警日常行为，进一步转变了民警服务理念，提高了服务质量，改善了窗口面貌，让群众真正感到“服务很全面、办事很方便”。
强化服务意识，打造“温馨窗口”。积极从窗口精细化服务上探索创新，努力以软件优势争取群众满意度。在户籍大厅设置饮水机、老花镜、工具箱、常用药品等便民设施，在等候区放置办理事项服务指南和防范宣传资料，让办事群众在等候时浏览观看;设置“书写区”，方便群众填写表格，公开业务流程、户籍政策、收费标准，营造“宾至如归”的工作环境和服务环境。深入推进户籍窗口民警对待办事群众的“微笑服务”活动，始终把快乐和微笑渗透进服务的点点滴滴，做到群众来有应声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。
强化制度意识，打造“高效窗口”。注重优化工作模式，提升窗口服务效率。一是推行窗口首问责任制。明确首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办，对不属于职责范围内的事项，要求向办事群众说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。二是推行延时服务制。坚持“想群众之所想，急群众之所急”。三是推行限时办结机制。依法最大限度地减少审批环节以及各环节的办理时限，实行“一般事项即时办理、特殊事项承诺办理、上报事项协助办理”，增加受理范围，提高现场办结率。
强化监督意识，打造“满意窗口”。充分发挥各种监督作用，严格要求管理，推动户籍窗口解决实际问题，把户籍窗口建设成为党群干群“连心桥”，着力解决好群众反映强烈的突出问题，进一步提高公安服务管理和窗口建设的水平。定期对户籍办理当事人进行电话抽查回访，对办事群众评价不满意的，逐一制定整改计划，落实责任，确保整改到位，同时对整改情况，县局及时做好回访调查工作，确保群众满意。及时整改出现的问题，切实优化窗口服务质量和水平。
（一审：夏博 二审：邓望军 三审：石伟）
