华声在线9月26日讯（通讯员 赵于兰）9月18日至9月22日，在国家金融监督管理总局湘潭监管分局指导下，湘潭辖内28家银行机构和43家保险公司，全面开展“行长（总经理）解难题”特别行动周活动。进一步畅通投诉渠道，由各级银行保险机构行长（总经理）处理本机构消费投诉，对于监管转送的消费投诉（含市民服务热线工单），由市一级主要负责人亲自处理并联系消费者。做到听民意、解民愁、顺民心，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。
服务暖民心，让金融知识听得懂、用得上
以群众听得懂的方式，做好金融知识宣传。湘潭辖内银行保险机构坚持以人民为中心，坚守金融便民理念，充分考虑受众的个性化需求，根据金融消费者领域、文化、受教育水平、年龄及职业进行精准画像，设计差异化的活动方案，进一步贴近金融消费者现实需求，用接地气、通俗易懂、生动有力的宣传语言，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，让金融消费者听得懂、记得住、用得上、切实增强宣传活动有效性和针对性。
以群众最关心的诉求，提供金融服务咨询。湘潭辖内各银行保险机构广泛宣传近年来出台的金融惠民利民政策，及消费者权益保护监管制度。聚焦老年客户群体，帮助老年人群体解决运用智能技术方面的困难，增强老年人的反诈防骗意识和能力。聚焦新市民群体，积极宣传监管部门出台的惠民利民政策、乡村振兴政策、防范和处置非法集资条例、普惠类保险、保险责任、保险理赔常识、反洗钱等金融基础知识，提高新市民的金融服务获得感、幸福感和安全感。同时针对近期关系千家万户的存量首套房利率调整政策，开设专门咨询站点，为群众答疑解惑。
躬身听民意，开展“行长（总经理）接待日”活动
9月21日，各银行保险机构集中开展了“湘潭市金融消费者权益保护行长（总经理）接待日”活动，由行（司）主要负责人带头向金融消费者宣传金融常识和政策法规，现场接受消费者的咨询和投诉，及时解疑释惑、回应诉求，践行“以人民为中心”的服务理念。
市县两级银行保险机构主要负责人接待均设置在营业大厅或显眼位置，贯彻落实“浦江经验”精神，进一步畅通消费者投诉渠道。活动通过让机构高管为消费者权益保护工作代言，倾听消费者声音，了解消费者需求，持续优化金融服务体验，提升服务水平，为人民办实事。
特别行动周期间，辖内银行保险机构主要负责人，累计为630名消费者解答难题及咨询700余个，处理消费投诉60件，为消费者挽回损失50余万元，得到群众的一致好评。
（一审：余画 二审：余画 三审：文杰）
