华声在线7月31日讯 （通讯员
张娟） 2023年初，西湖街道社工站在进行春节入户探访时，社工第一次接触到了服务对象孟阿姨，在交谈中，发现她情绪低落，眼里含泪。社工咨询社区专干得知，孟阿姨之前是社区热心志愿者，育有一女，女儿成家后，多年来一直与老伴同住，夫妻俩感情非常好。天有不测风云，不久前，孟阿姨的老伴因突发疾病病去世，面对突如其来的变故，孟阿姨整天郁郁寡欢，情绪变得非常不稳定，无法从丧偶的悲痛中走出来，社区工作人员曾经尝试上门开导，孟阿姨也表现出抗拒情绪。
为了帮助孟阿姨走出丧偶的伤痛，社工加强探访频次，从孟阿姨的生活经历、兴趣爱好为切入点，通过倾听、同理、支持，增强孟阿姨对社工的信任和接纳，与其建立信任关系。孟阿姨开始向社工敞开心扉，与社工一起探讨如何走出悲伤情绪。
鼓励倾诉，情绪释放
社工通过全面收集孟阿姨的信息，针对问题进行分析评估。孟阿姨出现情绪和精神恍惚问题的根源是老伴的突然离世，心理上一时无法接受，进而产生了悲观、消极的情绪和行为，社工首先需帮助孟阿姨接受现状，增强服务对象的适应能力，帮助其从哀伤情绪中走出来。在面谈中，社工运用探索-描述-宣泄等技巧，与服务对象就当下情况展开讨论，帮助服务对象进行情绪的宣泄，让服务对象意识到生老病死是人的一个自然规律，对于老伴的思念应转化成正面情绪释放到日常生活中。孟阿姨从最初的一边抹泪一边倾诉，到后来能够平静地向社工诉说，慢慢能够接受现实，重回生活正轨。
走出哀伤，重拾信心
社工了解到孟阿姨以前是社区的热心志愿者，由于老伴的离世，生活环境发生巨变，一时间难以适应，变得逃避人群，整天待在家中，不愿再参与社区活动。三月正好是学雷锋月，社工以此为契机，鼓励服务对象组织社区的热心居民协助开展社区志愿活动，孟阿姨召集了她以前广场舞队的舞友，通过她细心地组织、安排，志愿活动开展得非常成功，孟阿姨的脸上也露出了久违的笑容。活动中孟阿姨不仅重新建立了良好的人际关系，也重新找回生活的乐趣和价值。
多方支持，阴霾终散
为了巩固前期的服务成效，考虑到孟阿姨独居、情绪不稳定等因素，社工与其女儿进行了联系，建议其女儿平时多关心孟阿姨，多给予情感回应，关注其情绪变化，让孟阿姨感受到家庭的支持和温暖。另外，社工也倡导孟阿姨主动与家人或邻里沟通，社工也会定期进行探访或电话询问服务对象的生活情况。在社工跟进服务的半年期内，孟阿姨发挥她性格乐观、细心干练的优势，组建了一支腰鼓队，带领团队积极参与到社区的志愿服务中，成为社区的志愿骨干。孟阿姨逐渐走出丧亲阴霾，重新融入社区。
俗话说“少来夫妻老来伴”，随着城市生活节奏的加快，丧偶老人在丧偶后精神缺乏慰藉，变得忧郁、沉默，暂时脱离正常生活轨道。针对丧偶老人，社工要遵循“助人自助”“优势视角”的原则，通过倾听、陪伴、安抚、鼓励等技巧，以专业优势帮助服务对象发掘自身优势资源，增强其社会支持，协助服务对象回归正常生活的轨道，重拾生活信心。
截至2023年7月，西湖街道社工站开展独居老人、高龄老人、病残老人个案共6例，运用专业方法，为其提供情绪疏导、生活帮扶等服务，帮助老年人增进社会融入，搭建社会支持，重建生活的信心，协助老人构建积极、充实的晚年生活。
（一审：罗江龙 二审：邓望军 三审：石伟）
