华声在线7月24日讯 (通讯员 赵静薇
陈秀英) 志愿者是社工服务开展的好伙伴，也是社工服务质量的重要抓手。但在实际服务过程中，志愿者人数较少、服务水平参差不齐也不断困扰着基层工作人员。为有效解决相关问题，近年来，湘江新区学士街道社工站在发展志愿者、培育志愿骨干以及规范志愿服务队伍管理中“发力”，不断推进志愿服务体系建设。
时时发动，处处招募
学士街道社工站每月安排入户探访、挖掘潜在服务对象以及个案跟踪等服务。社工充分把握常态服务机会与居民加深联系，以利他角度宣传参与志愿服务的益处，邀请走访对象参与志愿服务活动，将其发展为志愿者，既增加居民参与社区活动的机会，更有助于增强居民彼此的联系，建立居民间的相互支持，营造和谐友邻的社区氛围。
学士街道社工站了解到街道附近的湖南中医药大学的在校大学生有志愿服务时长要求，同时辖区内以及街域周边的中小学的学生也有志愿服务时长要求。社工针对在校学生群体定时向学校发送志愿者招募及志愿服务活动通知，并与学校、学生骨干建立联系，畅通在校学生群体参与志愿服务渠道，拓展志愿者发展路径。
学士街道社工站在进驻后，积极与各(村)社区建立工作联系，并根据村(社区)的资源、需求情况设计志愿活动，同各(村)社区协力共扩志愿服务队伍。其次，在服务开展方面，社工站提前一周发布社工服务预告，并公布志愿者预计招募人数，方便辖区居民了解近期志愿服务活动，方便志愿者协调个人时间，有选择地参与活动以及担任志愿者。再次，社工站充分利用互联网及短视频的优势进行志愿服务的宣传推广，让志愿者的身影走进屏幕，走进大众视野，营造学士街道辖区良好的志愿服务氛围，提升志愿者的个人价值与社会价值，激发其持续参与志愿服务的动力。
精心培育，树立典范
为了对志愿者进行规范管理，并使每位志愿者都能够通过志愿服务满足其参与志愿服务的个人动机，学士街道社工站根据各志愿者的特长、爱好、服务时间进行建档管理，并据此培育门类较多、层次不同、功能互补、覆盖广泛、特色明显的志愿者队伍。同时，对挖掘的志愿者骨干进行志愿精神、志愿服务活动、志愿者管理、个人领导力等方面的培训、指导、实训，为其赋能培力，鼓励其担任志愿服务组织负责人，实现志愿服务组织的规范化管理。
优秀模范的设立有利于引导和吸引所在地区居民向其学习，激发社会大众志愿服务参与动机，同时也是对志愿者模范本身的肯定和激励。学士街道社工站在每次活动后，均对参与服务的志愿者以口头、总结会、微信等方式表达感谢和赞美，同时，根据参与志愿服务的次数、时数，每半年进行一次全街道的志愿者表彰，逐步树立辖区的志愿服务典范，以崇高的社会荣誉和社会尊崇感，对社会形成正向影响，浓厚社会志愿服务氛围;以典范的力量影响更多社会大众加入志愿者队伍、规范志愿服务行为;也提升志愿者典范的个人价值和社会价值感，增强其志愿动力与动机。
建章立制，完善管理
学士街道社工站对志愿者建立信息档案。档案内容包括个人基本信息、参加动机、可能参与服务的时间范围、个人兴趣爱好和特长、参与过的志愿服务以及偏向参与志愿服务类别，进行一人一档、分类管理;社工对志愿者的服务时长在《中国志愿服务网》、长沙爱星社智慧平台进行注册登记、服务记录。做到志愿者线上线下有档可查、系统服务有记录可循。
街道社工站着眼于志愿者的规范管理，从志愿者的招募、登记、注册、服务礼仪、服务流程、服务管理、服务记录、激励机制等维度建章立制，不断完善志愿者管理制度，规范志愿者服务形象、约束志愿者服务行为，增量志愿者的光辉形象，提升志愿者参与社会治理的服务效能。
（一审：田镇圆 二审：蒋俊 三审：王亚奇）
