华声在线4月3日讯 （通讯员 陈婷）
“我家厨房返水了，该怎么办啊！”近日，家住湖南湘江新区金山桥街道谷丰社区时代年华小区居民裴女士着急地向网格指导员反映家中返水情况。
得知此事后，网格指导员龚文明立即联系时代年华党支部书记钟文一同前往居民家中实地查勘，发现裴女士家的厨房管道返水、地面潮湿。龚文明和钟文边安慰裴女士，边积极联系物业工程师傅上门查找返水原因进行维修，减少损失。
返水情况发生后，业主情绪较为激动，说话也不客气。面对居民的负面情绪，龚文明和钟文用充分理解和包容的态度，从情、理、法等多方面耐心劝导，最终经过两个多小时的努力，居民和物业现场制定了整改方案。就这样，裴女士的烦心事在社区网格员和支部书记的巧调下得到了圆满解决，她竖起了大拇指表示：“自从社区开展网格化治理工作以来，我们时常可以在小区看到穿红马甲的党员和网格员，现在反应问题有去处、解决问题有温度、处理问题有速度！我们安全感、幸福感倍增！”
据悉，谷丰社区坚持党建引领，赋能小区网格治理，辖区内党支部与网格定期召开联席会议，商讨小区网格治理方案，党员、网格员坚持“用真心化解疑虑、用耐心感染民心、用行动解决问题”，设身处地的为居民着想，真心实意的与居民沟通，在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着重要的“连接器”的作用，持续提升居民的幸福感、安全感和满意度。
