本溪网4月9日讯 以创新理念为引领，借助信息化手段，利用微信公众号、微信群等社交平台，实现“线上互动”和“线下服务”的良性结合，有效提升社区治理和服务水平。目前，我市许多社区已经启动了“互联网+居民服务”的新服务理念，让辖区居民感受到“e时代”的高效、智能与便捷。
“智慧社区” 落地生根解难题
前几日，明山区高峪街道新峪社区居民王明权一出门就发现楼前的垃圾堆不见了。他掏出手机拍了张照片，发给社区负责人，同时写道：“我昨晚在社区微信公众平台上反映垃圾堆的事，没想到今天一早问题就解决了，我要给社区点个赞！”
能够24小时随时接收居民诉求，这样的工作效率得益于“智慧社区”项目在社区的入驻。“市里帮助社区建立的微信公众平台，其服务功能是双向的，不但可以及时解决居民诉求，还能用来发布国家政策、社区通知等，实现了社区省时、省力的线上办公。”新峪社区负责人对记者介绍说。
“智慧社区”作为“智慧城市”的重要入口，堪称离市民最近的“智慧城市”应用。为切实解决服务群众“最后一公里”问题，本溪市于去年底提出搭建“智慧社区”的概念，目标是把全市225个社区构建为具有立体感的“智慧社区”体系。
我市借助“互联网+”的技术支撑，在全市225个社区都安装了计算机终端，并根据各社区的不同特点配备专职人员和服务板块为居民提供服务。服务内容不仅涵盖了全市551项政务服务内容，还提供生活用水、电、燃气等公共事业领域的查询和缴费，达到了“互动交流即时化、信息共享便捷化、政务公开透明化、公共服务一站化”。“线上＋线下一站式社区服务”正逐渐走入市民的生活，社区居民通过微信公众平台，不仅可以第一时间了解各种惠民政策、便民信息，还能零距离地向街道、社区反映诉求、咨询政策、提出建议。
在明山区大峪社区的“智慧社区”微信界面上，可以清晰地看到社区服务、便民服务、市民网三大菜单，其中不但包括人社服务、计生服务、党建服务、水账单查询、车辆违章查询、免费疏通开锁等服务项目，居民还可以通过菜单中的便民服务热线，无障碍地向相关部门反映生活中遇到的难题。再细看公众号推送的内容，不但有关乎居民生活的国家政策、重要公告、社区通知，还有社区内的商户推荐、群众诉求解答等，内容丰富多彩。
“自助缴费”入驻社区很便利
自中国农业银行自助服务终端落户南芬区铁山街道铁山社区后，社区党委正式成立了为居民代缴水电及电话费的服务点。铁山社区党委抽调专人，每天8小时负责居民的缴费工作。
家住铁山社区9区的84岁居民丛桂林表示，自己岁数大了根本不懂上网缴费，学也学不明白。去银行、电业局缴费不仅路远，去了还得排很长时间的队，每次缴完水费、电费回家后他都感到筋疲力尽。社区现在有了缴费机，又有专人帮着自己操作，现在不出小区就把费用缴完了，让他觉得特别省心、方便。
南芬区铁山社区老年人居多，很多人不方便去银行办理代缴水费、电费业务。为了把工作做实，切实地为居民提供便利，铁山社区党委把到社区缴过费的60岁以上居民的水表号、电表号、电话号都登记在册，以后他们要想缴费，只要打个电话到社区，工作人员就会提前帮助他们完成，为他们节省缴费时间。这种自助服务缴费模式让老百姓在家门口真真正正地体会到了互联网时代的快捷、便利和实惠。
一个“微信群”温暖百姓心
随着时代的发展，我市各社区纷纷通过手机微信建起社区工作人员与居民的微信群，遇到问题，居民通过社区微信群告知社区，社区就能知晓并帮助解决。
“2017年初，我们社区建了一个‘永兴社区便民服务’微信群，里面有我们社区的居民和社区工作人员。微信群建起后，居民可以直接通过微信群咨询计生、社保、就业等问题。有居民到社区办事，提前在微信群里问一下，社区工作人员就能让居民知道需要准备哪些材料，不会再像以前那样因为材料不全而多次跑社区了，真的特别方便，居民也特别满意。”平山区平山街道永兴社区主任向记者说道。
在平山区工人街道新德社区，社区工作者更是把“互联网+居民服务”运用得游刃有余。
新德社区一直实行网格化管理，把社区居民分为10个网格，社区10名工作人员每人负责一个网格，使得办事效率更高。随着近几年微信的普及，社区网格长与楼长建起微信群，切实快速地解决居民实际问题。
“在我们社区，利用微信最方便的就是退休复查工作了。退休复查需要退休人员本人到社区认证，但是退休后许多老人都到外地找儿女去了，再回来认证非常麻烦。我们就加上退休人员的微信，并建立微信群，通过与本人视频进行比对，这样不管人在哪儿都能认证。既简化了工作人员的办事手续，也方便了老百姓。”平山区工人街道新德社区工作人员在接受记者采访时说道。
不知不觉间，生活上的事通过手机就解决了。社区用这种“智慧”的方式为大家提供了更人性化的服务，百姓也切实享受到了便利。
