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串门串出民生事儿 访邻专访社区难——记北京市朝阳区呼北社区“解难书记”殷金凤

2018-11-23 09:48  [来源:北京青年报]   [编辑:周灵思]
   北京青年报记者 王薇

  呼北社区的居民都知道,社区里有个“解难书记”殷金凤。18年,怨气多、矛盾多的呼北社区,在殷金凤的手中变成了“大家帮助大家”的和谐社区。18年来,她倾心倾力为社区,用真心对待每一位居民。在居民眼里,她是“好闺女”“好大姐”,是大家的“主心骨”。她总说“喊破嗓子不如做出样子”,她也一直用自己的实际行动想居民所想,为居民解难。

  居民的事儿不分大小

  18年前,殷金凤刚到朝阳区呼家楼街道呼北社区,就总结出了“八多八难”——“八多”,指的是老年人多、下岗失业人员多、出租房屋和流动人口多、“两劳”释放人员多、残疾人多、困难群体多、各种矛盾纠纷多、养犬户多;“八难”则是居民用电难、吃水难、行路难、买菜难、停车难、下水道排水难、看电视难、家庭小件急修难。

  有人安慰殷金凤,“其实也没什么难的,因为问题都解决不了,也没人找你。”殷金凤可不认同,“谁家都有老人,老人不愿求人,一旦相求,肯定是没办法了,咱就多打几个电话,多跑几趟腿,能解决干吗不帮人家?”殷金凤就认准一条——居民的事儿,不分大小。她公开了自己家的电话和手机号码,居民只要有事,24小时找她。

  “她解决问题,比事主还急。”殷金凤的同事说,比如有人打电话说“煤气漏了”,事主还没到家呢,殷金凤先到了,直接给燃气公司打电话。要是人家说下午到,她就一个电话接一个电话地催,直到解决为止。

  社区里有一位老人叫李玉(化名),从前老伴儿在的时候,经常为一些琐事到居委会找茬儿,自从老伴儿走了,孩子也不在身边,李玉挺孤独,没事就到居委会坐坐。“您就把我当闺女,有事就找我。”殷金凤说。

  平日里只要有时间,殷金凤就去李玉家转转,看有什么能帮衬的。一天,殷金凤接到李玉的电话,“脚不小心崴了,骨折了。”殷金凤赶紧安排人把李玉送往医院。李玉要做手术,殷金凤跑到医院帮她签字;病好出院,殷金凤又安排人接,还备好生活用品和饭菜,照顾好老太太。真心换真心,老太太也特别关心殷金凤。天气一转凉,李玉准给殷金凤发微信,提醒她变天了,要多穿点,注意身体。“现在她就是我的闺女,是我最大的依靠。”李玉说,三年前她还执意要把自己的两套房产留给殷金凤,一直要殷金凤去办手续,都被殷金凤婉拒了。

  居民的事儿不论新旧

  殷金凤爱“串门”,社区里有十种居民的家,她必定要去拜访——婚丧嫁娶必访;优抚对象必访;下岗失业人员必访;矛盾纠纷必访;残疾、特困家庭必访;新迁入、迁出居民必访;离休、知名人士必访;空巢老人必访;流动人口必访;社区矫正、“两劳”释放人员必访。

  这“第一访”,还真就访出了问题。

  2000年的夏天,殷金凤和社区工作人员来到呼家楼西里23号楼,还没进楼,一位乘凉的老大爷抓着她的手说:“十多年来,楼里都接不上电视信号,边远山区都能看电视了,我们家的电视却成了摆设。”原来,23号楼处于社区边缘,周围没有电线杆,需要重新架接线路,有线电视安装成本很高。殷金凤第二天就和歌华有线联系,对方直接一盆冷水泼来:“几十年的老问题了,没有架接电线,所有东西都得重新弄,这个工程干下来还得赔钱。”

  殷金凤没放弃,她一定得把这事儿给居民解决了。打电话不行,就上门,一次不行两次,两次不行三次……“这个工程我们真没法干,您回去吧。”歌华有线的负责人一次次地想把殷金凤劝走,可今天走了,她过两天又来,反反复复十多次,对方终于被打动,“就冲着您这份心,赔钱我也给您解决了。”最终,23号楼成功装上有线电视。几十年的难题,殷金凤两个月解决了,此事还为她赢得一个称号——“解难书记”。

  18年来,她和同事们为居民逐一解决了用水难、用电难、停车难、买菜难、出行难等一系列生活难题。

  居民的事儿居民说了算

  今年,殷金凤又有新动作。近日,殷金凤社区工作室正式揭牌成立,这是本市首个以社区工作者命名的工作室。

  工作室占地400余平方米,集学习培训、交流互动、基层实操、社区党建、基层治理等多功能于一体。“成立工作室,不是又多了个居委会,而是社区党组织功能的拓展和延伸。”殷金凤说,她给工作室六大定位:“主阵地、微智库、试验田、朋友圈、俱乐部、共享+”,还制定了十项核心业务,包括基层党员群众的培训,基层党政组织的规范化建设;基层党建创新项目的策划实施;社区治理难题破解类研究及实用教程研发;提炼总结社区治理创新经验;社会组织孵化与落地,新项目在社区试做评测;社工及志愿者能力培训;社区公共资源整合对接,老旧小区准物业升级;政府购买服务项目的监测评估;共享办公活动空间;社区成员网上社交互动。

  社工培训成了工作室最火爆的业务。殷金凤聘请专家顾问团队、有经验的老社会工作者来给社工新人开班授课。邻里纠纷怎么调解?小区停车难题怎么破?小课堂上讲的都是百姓身边的“实战经验”。

  在社区的中心位置,原先有一个300平方米的自行车棚,这在老旧小区是很常见的配置。而随着时间的推移,出行方式的改变以及社区环境的变迁,自行车棚到了急需升级改造的时候。“我们发现,如果更换成互联网智能设备,原先需要人来看守的自行车棚,只要原来三分之一的面积就能满足存放自行车的需求,剩下的面积就可以用做其他便民改造了。”

  可300平方米的空间,改造了以后到底做什么?殷金凤把居民请进工作室,“让居民说了算。”大到需要蔬菜生鲜、老年饭桌、家政服务,小到配钥匙、找裁缝……居民畅所欲言,殷金凤工作室一一对接落实,最终三分之一面积升级成了智能刷卡式存车棚,另外三分之二的面积引进十余家靠谱的优质服务商。工作室给服务商立了规矩:“房子不要钱,服务商得让利百姓。”综合服务中心各项服务的价格要比社区外低10%。

  一到傍晚,居民三三两两聚到综合服务中心。停车的、买菜的、修鞋的、补衣服的、预约上门修电器的……综合服务中心已成为社区居民离不开的生活中心。不仅如此,工作室还在呼南社区和小庄社区孵化了两个综合便民服务中心项目。

  最近,殷金凤又动起了共享单车的脑筋。因为是开放式小区,共享单车进出无碍,殷金凤就琢磨要设立集中停放区统一管理。现在,社区内已经施划出6处集中停放点。同时,和共享单车企业成立了“联盟会”,建立微信群,随时清理码放。

  殷金凤社区工作室还“冲出朝阳,走向全市”,发起“智汇·社区主任研习社”平台,成立“领头雁工作室”,会聚来自朝阳、东城、石景山、门头沟等区的优秀社区书记、主任,共同挖掘、提炼从社区里“土生土长”出来的好经验、妙方法。

  “成绩都是大家的,是整个团队的共同努力。”殷金凤说,“大家帮助大家,才有社区的和谐。”
 
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