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新田县:医保工作“六个一”,便民又利民

2022-04-20 17:53  [来源:华声在线]   [责编:黄爱民]

华声在线4月20日讯(通讯员 艮田 邹远 )近年来,永州市新田县医疗保障局打造“六个一”服务模式,切实改进作风、优化发展环境,进一步提升服务效率,进一步提高群众满意度,进一步便民利民。

“一本宣传手册”通俗易懂 。

近年来国家“医改”工作力度不断加大,各类便民政策更新较快,为及时让群众了解参保政策及就医报账流程,该局印制通俗易懂的宣传手册30000多份,免费向参保人员发放,让群众及时了解到了最新的医保政策,方便了群众看病就医。

“一张温馨提示卡片”简单明了

将医保服务流程印制成“温馨提示”小卡片发放给来办事的群众,让办事群众一目了然。目前为止,共发放“温馨提示”卡片10000多份,有效解决了参保群众因不清楚医保服务流程多跑路的难题,进一步方便了服务对象。

“一个医疗保险信息网络”内容丰富

引导群众不断加强医保信息网的学习和实用,特别是在国家、省、市医保网上公布的医保政策、医保信息的宣传和学习。通过该县智汇办“在线客服、湘医保、湘税社保”等“指尖上”的服务,倡导群众在手机上办理参保缴费、异地联网备案、窗口电话查询、医疗机构查询等多项医保服务,方便群众在“家里”办理业务,推动医保业务“网上办、掌上办”。

“一站式服务”方便快捷

将政策咨询、个人账户查询、参保、转院手续办理及费用审核结算等服务进驻政务服务中心,配全自助申报查询设备、饮水机、应急药箱等服务设施,设立“党员先锋岗”,引导群众办理医保业务、解答群众疑难,狠抓“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等服务制度的落实,形成“一站式”服务大厅,提高办事效率。

“一个社区服务平台”贴近群众 

采取业务下沉、工作前移的办法,逐步向社区延伸医保服务网络,在各个社区设立了医保业务窗口,进一步方便了参保群众就近办理医保业务。

“一部投诉电话”便利群众

设立了效能投诉电话并向社会公布,专门受理参保群众对县医保局服务态度、工作效率、依法办事、损害群众利益方面的投诉问题。截至目前,共受理并及时处置群众投诉20起,有效解决了一些损害群众切身利益的突出问题,有力促进了工作作风的转变。


 


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