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宁远政务服务中心:宁远政务帮代办 “适老八条”暖人心

2022-01-12 18:06  [来源:华声在线]   [责编:黄爱民]

       华声在线1月12日讯(通讯员 段振宁 匡黎明)当今社会是互联网时代,年轻人能紧跟时代的步伐,遇到政务问题都能较快解决,但是现在的老年人却跟不上信息时代的变化,在线上处理政务问题方面遇到一定困难。为此,宁远政务服务大厅为老年人朋友提供“适老八条”服务,深得好评。

       解决智能困难,打破数字鸿沟。宁远政务大厅为老年人朋友健康码、行程码核验提供“一证通行”服务,帮助解决老年人不会操作智能手机的问题。提供一对一指导服务,老年人无需上网、无需使用智能手机,就能有效保障个人健康数据采集安全。

       贴心便民服务,满足老年需求。设立便民专区,丰富便民物品,考虑老年需求,送上暖心服务。医药箱、老花镜、雨伞、轮椅……敬老便民设施一应俱全,为老年人提供不时之需。大厅内设置了舒适的等候区,老年人累了可以稍作休息,无障碍卫生间也为行动不便老年人提供服务。

       全程导办服务,服务舒适暖心。大厅设立了“帮代办”专区,为老年人群体提供“一对一”咨询引导服务、导办服务。大厅的“帮代办”志愿服务团队协助老年人在叫号机上取号、在自助区使用电脑等。实行一次性告知制度,按照“谁接待、谁负责,帮办到底”模式,为老年人朋友做好登记受理全程服务。


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       适老服务绿色专窗,办事零等待。政务服务大厅为老年人等特殊人群开设绿色通道,助力老年人办事“无障碍”“不折腾”。65岁以上老年人现场取号后,自动优先到所有窗口第一顺位办理,“免排队”“优先办”。

       24小时自助区,不打烊政务服务。打通政务服务“最后一公里”,方便老年人“就近办”。老年人朋友们在家门口就可享受到24小时“不打烊”政务服务,不受时间、空间的限制。


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        一件事一次办,省时省力省心。简易申报审批流程,让老年人最多只跑一次,增强老年人的幸福感与获得感。秒批秒报系统自动匹配信息,一键完成申报程序,系统自动审批,办事的老年人几秒后就能收到审批结果。创新宣传简易业务手册、扩大渠道宣传,工作人员用通俗易懂的语言教学,优化老年人政务服务事项的办理方式。

       优化问题解决机制,助老纾困“不再难”。创新设置意见征集箱等问题反映点,解决老年人办不成的政务服务事项。增设“办不成事”反映处,将老年群众“办不了”“很难办”的事进行分类分拨处理,并利用政务服务“好差评”,广泛收集老年人遇到的难点、堵点问题和意见建议,以评促改。

        解决老人困难,提供“上门帮办”。针对不会使用智能手机或行动不便的老年人,政务大厅工作人员根据老人登记台账,主动提供暖心上门服务。让老年人朋友足不出户,安心在家办理业务。

        宁远政务服务中心在宁远政务大厅推出政务服务“帮代办”,让老年人办事“不再难”,使老年人充分享受到实实在在的、便利的政务服务。


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