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长沙银行栖凤支行:厅堂里一位特殊的“新客户”

2021-12-21 19:31  [来源:华声在线]   [责编:黄爱民]

     华声在线12月21日讯(记者 黄爱民 通讯员 王珊)长沙银行栖凤支行有这样一位特殊的客户,隔三差五就会来办理业务,整个支行上至行长下至保安都认识他,但是他却经常忘记自己来过,哪怕就发生在昨天。

     曾爷爷就是这位特殊的客户,在柜台帮他办理过无数次挂失新开存折业务的柜员发现了这其中的不寻常,这也许就是间歇性失忆的老年病,而曾爷爷每次都是一个人拄着拐杖颤颤巍巍来到网点办理业务,从未有人陪同过。

     这一天,曾爷爷又来到网点并且依旧还是办理相同的挂失业务,而他前天才刚刚办理过,但这一次存折挂失只是一个开始,随后曾爷爷说:“我在你们这里存的定期也不见啦!”,柜员小王马上通过系统查询爷爷名下资产信息,唯一一笔六万元的定期存在社保卡上,小王询问曾爷爷是社保卡不见了吗。谁知爷爷非常激动马上反驳说:“不对,什么社保卡,我没看见过,你们肯定搞错了!”这可让人不禁头大了,首先曾爷爷自己的情绪不稳定且记不清到底有没有社保卡让这件事情变得棘手起来,其次栖凤支行是二级网点并没有配备社保卡及时制卡的机器,如果要补办社保卡就得去别的有制卡机的网点办理而刚好曾爷爷的情况特殊。

    正在一筹莫展不知道该如何沟通解决曾爷爷的问题时,大堂经理兼理财经理张经理端来一杯温水安抚曾爷爷的情绪,并告知一定会帮他处理好一切,让他不要着急,相信我们长沙银行!

     进一步的查询了解后,我们决定先帮曾爷爷补办出他的社保卡,而即时补办社保卡只能去就近的开福支行营业部办理,考虑到曾爷爷的行动不便且沟通能力不佳,张经理交接好自己厅堂的工作,当机立断自己开车带曾爷爷前往2公里外的营业部办理业务。

     不多时张经理带着曾爷爷办完业务回来后,又马上帮他打印了社保卡的流水,引导员小叶拿着对账单耐心地解释着曾爷爷所有的疑惑,包括什么时候存的定期什么时候取的钱等等所有曾爷爷记不清的账,都解释清楚了。最后,反反复复说着感谢的曾爷爷开心地回家了。

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     时隔三日,再次看到曾爷爷熟悉的身影,营业间的工作人员都已经习以为常,张经理依旧笑脸相迎:“曾嗲嗲,这次要办什么业务呀?”曾爷爷递过一袋橘子给张经理,笑着说:“今天不办业务了。我虽然人脑子不太清白。但我知道我这个老头子给你们带了很多麻烦,我都明白,真的很感谢你们帮了我这么多,这点橘子是我特意买来给感谢你们的,你们辛苦了!”闻言,张经理非常感动,一袋小小的橘子却对银行工作人员带来了极大的鼓舞和感动,在栖凤员工之间传递的不仅是橘子,更是一种用心为客户服务的信念,而这种信念将会一直延续和传承。

     平凡的故事,透漏的却是不平凡的感悟。长沙银行栖凤支行工作人员每天都会遇到形形色色的人,不管是真的新客户还是像曾爷爷这样的“新客户”,他们都用心去服务,尽职尽责排除万难,做好本职工作,想客户之所想,急客户之所急。


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