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[邵阳] 新买半年起亚KX5制动盘断裂 曾因质量问题大批量召回

2018-06-09 20:26  [来源:新湖南客户端]   [编辑:袁志明]
 

新湖南客户端(记者 肖祖华 周玉意近日,有市民向新湖南客户端投诉,其在2017年12月17日购买的一辆东风悦达起亚KX5的小型汽车,于5月19日在自驾游途中,右前轮发生制动盘突然断裂,导致车辆失控急速偏离车道撞到公路边石墙上,导致车辆摆臂弯曲,球头损坏,轮胎损坏,发动机下沉等损毁。


    在事故发生的第二天,车主就向东风悦达起亚KX5负责邵阳地区销售业务的顺驰4S店投诉车辆质量问题。但是事情过去10多天,至今还无明确答复,遭遇维权难,请求记者帮忙维权。

 

购买刚满半年的新车 自驾游返程中发生事故

据车主范先生讲述,5月19日,其带着家人和朋友一行5人,自驾到城步南山旅游。5月20日下午5点许,其在返程中,当行驶至南山老山界地段时,车辆在转过弯道50余米后,突然失控,径直撞向公路旁边的石墙上。经事后检查,该事故中右前轮制动盘断裂,摆臂弯曲,球头损坏,轮胎损坏,发动机下沉等损毁。后来,经保险公司协调,由拖车将受损车辆拖至邵阳市顺驰4S店。

第二天,范先生就来到顺驰4S店进行车辆质量投诉。该车从顺驰4S店授权的隆回销售商处购买刚好半年,才行驶6300余公里,刚在4S店作了首保不久,就在正常行驶途中发生了如此严重的事故,范先生认为该车在制动系统、悬挂摆臂等部件存在质量问题,严重危害到了消费者的行车安全,要求厂家按照原购车价返还购车款或者更换经过严格检验合格的新车,并赔偿事故损失。

但是,事情过去10余天,顺驰4S店和厂家迟迟不给任何具体的答复。

顺驰4S店:已将情况向厂家如实反馈

针对范先生的投诉,6月1日,记者来到顺驰4S店进行采访。在该店,记者见到了范先生的事故车辆。范先生投诉该车右前轮制动盘断裂,摆臂弯曲,球头损坏,轮胎损坏,发动机下沉等损毁情况与事实相符,右前轮轮胎铝圈除外则有明显刮痕外,未见严重变形,除右前轮部位有刮痕外,车身其他部分完好,未有撞击变形的现象出现,驾驶台上的安全气囊未有弹出痕迹。

针对记者的采访,顺驰4S店索赔员岳雄兵告诉记者,接到范先生的投诉后,他们就根据公司索赔流程,把范先生车辆事故损毁情况,拍了图片和视频,向厂家申请技术鉴定,目前正在等待厂家的鉴定结果。至于多久才有结果,岳雄兵回应正在积极沟通,有消息时会第一时间通知范先生。

针对记者提出的该车右前轮制动盘断裂的原因,到底是事故本身引起的还是车辆本身质量问题造成的?该4S店负责人说:“我们4S店不能做出这个断定,也不是车主本人说是什么就是什么,一切以厂家的技术鉴定结果为准。我们4S店只能将情况如实反馈给厂家,我们不做任何前提判定。”同时,该负责人也向范先生表示,如果你不同意厂家的鉴定结果,可以找第三方进行鉴定。

厂家态度:不肯作出书面鉴定报告

随后,记者拔打东风悦达起亚的400售后电话,1061号客服人员接听了记者的电话。

该客服人员告诉记者,已经接到了客户的投诉电话。针对记者提出的该车辆事故鉴定进展如何?该客服人员说事故认定由技术部根据4S店收集的信息作出判别,邵阳4S店已经收集了相关信息反馈给厂家技术部,会很快做出鉴定结论。

当记者提出技术人员难道不到现场便能作出鉴定结论的质疑时,该客服说要到技术部了解。在记者再三追问下,客服暂时中断通话。在短暂等待后,客服回拨电话告诉记者,厂家会根据4S店的初步判定作出技术批复。

6月6日,记者再次来到顺驰4S店了解这次事故的处理结果。岳雄兵表示厂家不愿意作出书面回应,只口头回应说是外力所致,导致致动盘断裂。

记者在岳雄兵与厂家技术部的聊天中看到,仅在6月1日和6月6日这两天中,岳雄兵才与厂家联系。这两次联系都是记者要求才联系的,从6月1日到6月6日之间,他们之间无任何聊天记录。

截至记者发稿,范先生仍未收到厂家任何书面回复,他表示,现在事情已经过去了半个月,事情没有一点进展。已经给他 的生活造成了很大的不便,无奈只好分两步走,一边维权一边修车,先自己承担这次事故的维修,把自己的车修好再说。

律师说法:厂家应负责维修

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条明确了,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

本事件中因为消费者时间和里程数都超过了,因此只能要求负责维修。但法律也规定了假如转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

链接:起亚KX5批售6.23万辆就召回3.18万辆

随后,记者在网上搜索了解到,起亚KX5于2016年3月10日上市,2017年2月13日起,东风悦达起亚公司宣布召回自2016年1月19日至2016年6月21日期间生产的所有配置的KX5汽车,共召回了31803辆,占2016年占据销量的51.09%。

这次召回的主要原因是车辆的后牵引臂强度不足,在驻车制动未松开或急加速倒车状态下,如果单侧后部车轮撞击路肩,在极端情况下后牵引臂可能会受到较大撞击力而发生弯曲,长时间持续使用后可能出现断裂,存在安全隐患。

 
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