华声在线4月1日讯（通讯员 旷军）近日，湘潭县交通运输局收到一面来自山东货运司机袁先生的锦旗，锦旗上“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的烫金大字，见证了一段跨越千里的暖心故事。这背后，是该局历时三个月协调多方，帮助袁先生成功追讨千元运费的担当与效率。
2024年12月25日，袁先生通过运满满平台接到福建永福绿能科技有限公司的货运订单，从湘潭县仓装货运送至怀化市中方县。运输途中，他接到自称湖南星城光大智慧能源科技有限公司员工李女士的电话，要求将收货地址更改为长沙县青山铺镇。货物顺利送达后，福建公司却以“收货方变更未经确认”为由拒绝支付运费。袁先生多次通过12328热线投诉未果，纠纷陷入僵局。
2025年3月21日，湘潭县交通运输局接到省交通运输厅转办的投诉工单后，立即成立专项小组展开调查。经核实，李女士确为福建公司下游合作企业员工，其变更地址的行为虽与袁先生达成口头协议，但未及时上报福建公司及物流承包方中通服供应链湖南分公司，导致运费结算受阻。
(湘潭县交通运输局收到山东货运司机锦旗)
3月24日，湘潭县交通运输局要求湖南分公司出具地址变更说明函，并协调物流承包方重新核算运费。次日，承包方同意按调整后的125公里运输里程支付1000元运费，承诺4日内完成支付。3月28日，经持续督促，承包方负责人通过微信将运费全额支付袁先生。
“锦旗不仅是认可，更是鞭策。”湘潭县交通运输局负责人表示，群众利益无小事，此类纠纷的快速化解体现了部门“接诉即办”的工作理念。未来，该局将继续优化服务流程，切实保障货运从业者权益。
(湘潭县交通运输局召开工作部署会)
湘潭县交通运输局以“为民办实事”为宗旨，在此次跨省运费纠纷中，主动打破地域壁垒，仅用7天便化解矛盾，将群众诉求解决在“最初一公里”。这起纠纷的圆满解决，是我市“走找想促”活动的生动实践，也为湘潭优化营商环境写下生动注脚。
