编者按：
有这样一群人，他们用诚心构筑服务的巢；他们用勤劳的双手创造洁净环境；他们用严谨的态度做着平凡的工作，陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人，从春风乍起到凛冬已至，在365天的时光里，每时每刻演绎着众多不起眼的“小故事”。
今年，是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系，倡导全行业积极服务民生，提升服务水平和业主满意度，树立行业典型和标杆，展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下，华声在线记者走进各个物业公司，了解物业人的工作，宣传物业企业利民项目与举措，弘扬行业正能量和新风尚。
华声在线8月11日讯（记者 王敏 实习生 蹇家欣 肖慧娟）有一群人，他们恪尽职守，热情服务，日复一日的帮业主所需、解业主所惑；他们不怕困难、不惧危险，全心全意地守护着园区的安全，24小时360度无死角的保证园区安全。他们就是小区监控员，戴雪辉就是其中一员。
态度：勤奋负责 热情服务
瑞兴物业监控员戴雪辉。瑞兴物业 供图
2015年，戴雪辉入职长沙瑞兴物业管理有限公司望城分公司，成为金色阳光家园项目秩序队监控员。在此之前，她有丰富的工作经验，当过大学老师、村主任、衣服店员工等。做一行爱一行，使她在每一个职位上都十分勤奋负责。
作为一名监控员，她勤勤恳恳，任劳任怨。小区里一共260个监控，每个监控位置戴雪辉都烂熟于心，只要一报地点，她都能快速地调出监控。金色阳光家园一共三期，每一期的监控设备都不同，包括零件、硬盘、主机启动等，她也能区分得清楚。
但她不满足于此，她主动学习消控室各种操作流程和物业管理服务知识，研习物业客户服务言行标准和物业沟通技巧，不断提高自身的整体素质。现在，她已经能够简单地处理监控室的设备问题。
面对监控录像功能突然出现问题，戴雪辉会换位思考，考虑到业主的心情，如果真的出了问题，监控拍不到，业主会十分着急。有时碰到维修师傅在外旅游的情况，她一刻也等不了，自己打电话请教师傅，连夜将设备处理好。
在外人看来，监控员只是坐在监控室里看看监控，十分轻松，但事实并不是如此。监控室24小时都必须有人值守，戴雪辉的工作分早晚两个班，每个班12小时，长期面对着众多电脑屏幕，加上时常熬夜，51岁的戴雪辉的双眼布满血丝，视力大大不如之前，跑了三趟医院，戴上了防蓝光眼镜，直到现在，她还在吃中药调理身体。
“既然做了这份工作，就要为业主负责，这是我的责任，也是我愿意做的。既然做了这份工作就要时时刻刻保持一颗学习的心。”戴雪辉说道。
理念：乐于助人 业主至上
戴雪辉正在看监控。瑞兴物业 供图
看监控、安抚电梯被困人员情绪、接小区火警电话、处理业主纠纷等，入职5年，戴雪辉处理过大大小小的事情100余件，也有自己的一套工作方法。做白班时，看监控应该多看游泳池、小区内走道；做晚班时，应该多看小区外围、主要路口等。
当业主的电动车电瓶被偷、晒在楼顶的贵重物品丢失、老人小孩走丢，戴雪辉会尽自己的能力帮业主调监控、播广播。有时一调录像就是两三天，她没有一丝抱怨，尽力为业主找到丢失的东西，得到了许多业主的锦旗和感谢信。
去年，一位业主的80多岁父亲下楼到负一楼之后不见了，并患有老年痴呆症，业主十分着急。戴雪辉马上向业主了解情况，问业主找了哪些地方，查看监控后，并根据她对监控的了解，马上就锁定了负二楼。业主赶快跑到负二楼，找到了老父亲，这位老父亲已经在车库里面逗留了6个小时，如果一直找不到，情况十分危险，业主十分感谢戴雪辉。
“我喜欢和人沟通，我愿意帮助别人，帮助别人不仅别人开心，我自己也高兴，所以我更加热爱这份工作。”戴雪辉说道。
工作：忙碌充实 幸福快乐
工作中的戴雪辉。瑞兴物业 供图
戴学辉的日常工作除了关注监控外，还要接听业主电话，帮业主联系工作人员解决问题。业主有需要通常都会拨打监控室的电话，再由她负责联系工作人员，最忙的时候，她一天能接到40个电话。
一天凌晨，小区一位业主打电话给戴雪辉，告诉她家里面在吵架，场面不可开交。戴雪辉得知该情况后，电话里听见业主声音和情绪比较激动，一边安抚业主情绪，一边叫工作人员赶紧去调解。她用温柔的语气对业主说：“您先消消气，不要激动，家里闹矛盾在所难免，每个家庭都不容易。我马上喊我们物业工作人员去进行调解。”
事后，业主打电话给戴雪辉对她表示感谢，感谢她大晚上能及时接到电话喊人进行调解，如果不是她，大半夜家里肯定还会继续闹。业主还夸戴雪辉声音甜美，听到她的声音，气就消了一半。
“这都是我的本职工作，能得到业主的表扬和肯定，我也很开心。”戴雪辉谦虚地说，我这个人就是这样，总是想为别人做点什么，闲不下来。总是要想帮助别人，让自己活得更有价值。工作对于我来说是快乐的，也是幸福的。我也想把这份快乐传递给身边每个业主，只要我在岗位上一天，我就会把快乐继续传递下去。
2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来
即日起，物业企业可按岗位分类进行先进人员申报，需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会（http://www.cspmi.com.cn/）或者华声在线（www.voc.com.cn），按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室)，活动名额有限，请大家抓住这难得的机会积极申报。
您身边有这样“最美的人”吗？如果您知道有感人的物业人事迹，欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110，向我们讲述这些物业人的故事。
