华声在线> 华声社区>基层万象>正文

邵阳市市场监督管理局:树清廉消保形象 营清廉消费环境

2024-06-11 19:08  [来源:华声在线]   [编辑:黄爱民]

  华声在线6月11日讯(通讯员 李立新 苏静)6月以来,邵阳市市场监督管理局、邵阳市消费者权益保护委员会以视频的形式在官方抖音号及微信视频号分别发布了《端午粽子消费提示》《2024年三考期间食品安全消费提示》,得到了广大市民的认可和好评。

  2024年,邵阳市消保委深化“明方向、立规矩、正风气、强免疫”干部队伍建设,以“激发消费活力 优化消费环境”作为“清廉消保”出发点和落脚点,始终坚持“以人民为中心”,以“办好邵阳百姓心头事,打造清廉消保新风尚”为目标,积极探索政府、部门、行业、企业、消费者和社会力量的多元共治模式,共同维护消费者权益,营造清廉消费环境。

7.5.png

  坚持廉洁有为,建设好消费环境。

  坚持消费环境“大建设”和消费纠纷“大维权”一起抓,打造群众有安全感、获得感、幸福感的放心消费环境。在放心消费提质上下功夫。推进社会监督职能,强化经营主体责任。今年1月17日至2月17日面向社会开展“你定我评”行业消费调查活动,邀请红网全程参与,“评议谁”由广大消费者投票决定,此次调查引起社会广泛关注,推出相关软文浏览量达20.5万,线上线下有效问卷8865份。形成消费调查报告反馈至行业主管门并在邵阳市2024年3·15国际消费者权益日大会及媒体公布,促进行业自律,实现消费维权从事后调解向事前防范、事中控制转变。推进制纪约束,强化维权效率。制订并下发《2024年工作要点》,明确纪律要求及消保工作规矩、划定工作红线,将清廉作风建设、为群众办实事等融入消费维权工作全领域各环节。到目前为止,市消保委转办、督办及办结平台投诉案件和现场投诉案件25件,热情解答消费者咨询41起,没有一件超期工单,办结率100%,消费者满意度很高。

7.6.png

  坚持清廉温度,处理好消费维权。

  2024年,市消保委坚持“以消费者为中心”,秉持“依法公正、便民为民、清廉温暖”,提升消费维权效能。一方面在消费维权宣传上做“加法”,开展消费宣传“五进”活动,今年3月22日到新宁县三江村开展消费维权进农村活动,向老百姓赠送“消费维权读本”600多册,并现场解答咨询;根据当时实际,向社会发布了“购买年货消费提示”、“特供酒”、“端午粽子”等消费提示警示;牵头组织成功举行3·15国际消费者权益日系列活动,公布“十大消费热点”、“十大消费侵权维权典型案例”,提高消费者自我保护意识,引导消费者科学理性消费、生产者守法诚信经营。另一方面在消费维权流程上做“减法”,即减少处置办理时间,利用智慧315平台作用,试点“接诉即办、集中受理、分片办理、部门联动”的投诉举报快速处置机制。减少消费者消费处理时间成本和精力成本,施行受理、分流、转办、督办、反馈全流程消费维权处置闭环管理,实现消费纠纷调解不拖延、不超期、不让老百姓多走一步路。

7.7.png

  坚持清亲干净,治理好消费源头。

  坚持落实企业主体责任和行政监管责任,坚决处理好政企关系,构建消费维权清亲生态。根据“你定我评”消费调查结果数据分析,市消保委对重点领域企业以及消费者投诉比较集中的水、电、气行业下发《整改通知》,责令其根据消费者反映集中的问题制定整改方案,逐项整改落实。下半年,市消保委将对整改情况督促检查,开展“消费评议”,对整改不力、整改不到位的将召开“约谈”会,明确经营主体第一责任人责任,促进行业自律。同时,市消保委高度重视行风建设学习,切实增强干部职工廉洁自律意识,逐步培养“廉思维”、提高“廉自律”、养成“廉习惯”。此外,通过学习法律和业务知识,不断充实自身能力,以适应新形势下的维权工作需求。

扫码关注公众号
分享到微信

欢乐迎新年

长沙市政务服务工作“揭榜竞优”现场观摩活动走进世界计算·长沙智谷

长沙望城再启“买房送车”活动,双11送出奔驰汽车大奖!