华声在线6月11日讯（通讯员 罗瑾毓）为保障接听效率和服务质量，更好的服务广大市民群众，端午假期期间，湘潭市12345热线提前做好安排部署，“7×24小时”全天候运行，守护市民度过平安端午。
据统计显示，端午节假日期间12345热线共接听市民各类来电1930个，受理群众有效诉求1758件，接通率91.09%，话务服务满意率100%。当场答复1101件，当场答复率62.63%，网上交办657件。其中，咨询类667件、求助类631件、投诉类423件、其他类28件、建议类9件。来电反映较多的前三类事项分别是：退休服务、各类社会保险、劳动维权(农民工工资)等人力资源与社会保障类283件，占总量的16.10%;消费维权、工商管理、市场管理等金融商贸财经类223件，占总量的12.68%;咨询、特种设备监管、计划生育服务等社会服务类207件，占总量的11.77%。
假期服务“不打烊”，为保障端午节期间政务热线服务畅通，湘潭市12345热线随时待命，针对群众的各类诉求，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调，快速跟踪落实，确保“事事有回应，件件有着落”，为市民群众端午假期生活提供高效服务。
（一审：夏博 二审：余画 三审：鲁红）
