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湘潭市12345热线端午假期接听来电1930个

2024-06-11 15:55  [来源:华声在线]   [编辑:黄爱民]

  华声在线6月11日讯(通讯员 罗瑾毓)为保障接听效率和服务质量,更好的服务广大市民群众,端午假期期间,湘潭市12345热线提前做好安排部署,“7×24小时”全天候运行,守护市民度过平安端午。

  据统计显示,端午节假日期间12345热线共接听市民各类来电1930个,受理群众有效诉求1758件,接通率91.09%,话务服务满意率100%。当场答复1101件,当场答复率62.63%,网上交办657件。其中,咨询类667件、求助类631件、投诉类423件、其他类28件、建议类9件。来电反映较多的前三类事项分别是:退休服务、各类社会保险、劳动维权(农民工工资)等人力资源与社会保障类283件,占总量的16.10%;消费维权、工商管理、市场管理等金融商贸财经类223件,占总量的12.68%;咨询、特种设备监管、计划生育服务等社会服务类207件,占总量的11.77%。

  假期服务“不打烊”,为保障端午节期间政务热线服务畅通,湘潭市12345热线随时待命,针对群众的各类诉求,按照“即受、即转、即办、即访”原则,及时电话协调,快速跟踪落实,确保“事事有回应,件件有着落”,为市民群众端午假期生活提供高效服务。

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