编者按：
有这样一群人，他们用真诚的心构筑服务的巢；他们用勤劳的双手创造洁净环境；他们用严谨的态度做着平凡的工作，陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人，从春风乍起到凛冬已至，在365天里每时每刻都上演着众多不起眼的小故事。
今年，是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系，倡导全行业积极服务民生，提升服务水平和业主满意度，树立行业典型和标杆，展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下，华声在线的记者走进各个物业公司，了解物业人的工作，宣传物业企业利民项目与举措，弘扬行业正能量和新风尚。
华声在线7月16日讯（记者 王敏 实习生 肖慧娟 蹇家欣）浓眉大眼的外貌、天生爱笑的性格、热情的服务态度，正是湖南中建物业服务有限公司中建信和城的客服部负责人范媚，她以物业人秉承的真诚灵巧，谱写着中建信和城物业与业主的美好乐章。
工作中的范媚。中建物业 供图
有决心 多实践助成长
长沙姑娘范媚在大学期间学习社区管理与服务，在学校的组织下，前往深圳社工机构实习，负责社区的青少年板块。在实习过程中，她感受到了做基层服务的快乐，加上本身也非常喜欢与人打交道。从这以后，她下定决心，以后要从事物业这一行。
2017年，范媚入职湖南中建物业服务有限公司，在中建梅溪湖中心做了两年客服管家后，调到中建信和城小区，担任客服部负责人。从普通的客服管家到如今的客服部负责人，肩上的担子与责任越来越大，但勤勉奉献与热情服务的态度依然不变。
家访、处理业主的投诉与报修、客服团队的培训、制定工作计划等等，范媚每天的工作都满满当当。“工作虽然繁琐，但我觉得很充实，我喜欢做这些事。”范媚说道。无论多忙，面对业主的问题，她都会及时解决。
“想把物业做好其实不难，只要投入精力、决心和爱心，总会有不一样的收获。做物业最重要的就是与业主的沟通，沟通好了，事情也就解决了，有时候还会收获到爱，我会一直坚守在物业这一行中。”
有爱心 献真情暖人心
做客服，少不了的是爱心与责任心。在范媚的身上，这两点展现得淋漓尽致。
范媚和贺奶奶。中建物业 供图
范媚在小区举行的活动上认识了70岁的贺奶奶，贺奶奶是一位独居老人，也是物业公司的重点关注对象。今年5月份，贺奶奶的脚摔成了骨裂，行动十分不便，从洗头、买日常用品等衣食起居到关照老人情绪、陪她解闷，大部分时间都是由范媚在照顾。
贺奶奶不爱吃辣椒，范媚就特意去食堂请厨师留一份不加辣椒的饭菜；范媚每次去超市买水果，都会想着给贺奶奶买一些；贺奶奶一人在家无聊，范媚有时间就会去陪贺奶奶聊聊天。在此期间，贺奶奶也深受感动，每次有什么好事也都会想着范媚，包了粽子会叫她去拿，有好吃的点心会单独给她留着，下了班叫她过去聊天看电视，哪里的东西打折便宜都告诉她。
“在贺奶奶的身上，我体会到了奶奶的爱，照顾贺奶奶从最开始的责任，到现在是一种情感。”范媚说到情深处，眼含热泪。
除了照顾贺奶奶外，范媚也尽心尽力照顾每户业主。“既然我来到了中建信和城，就希望这里的每位业主都能过得开心舒适。”范媚说道。
2018年9月，范媚负责主办了一场盛大的中秋晚会，现场参与的人数不胜数。准备中秋食物、猜灯谜、亲子活动、广场舞、架子鼓等丰富多彩的环节都由范媚一手策划，赢得了广大业主的好评。
“看着业主们都积极参与小区活动，我很骄傲，也很高兴。”
中秋晚会现场。中建物业 供图
有创新 做实事勇担当
2020年新年伊始,一场突如其来的疫情肆虐着神州大地,人民健康遭受严重威胁。面对疫情,大家守望相助,共克时艰。
看着日趋严峻的疫情，范媚大年初三就回到了工作岗位上。她针对小区具体情况，为业主解决买菜难问题，打通社区最后100米，推出个性化服务，提出为业主送货上门，这也是中建物业首个为业主提供无接触送货上门的项目。
最开始，她自己联系蔬菜配送商，为业主提供蔬菜套餐。每天为业主想不同的菜单，包括两种可以搭配肉的菜，两种青菜，还有青椒、姜、蒜等配菜，每天不能重复，也不能超过18元。
后来，在条件允许的情况下，业主可以自行选择蔬菜种类，物业也开始配送水果、肉类、米油等其他日常用品，这也加大了工作量。
蔬菜到达小区后，范媚和其他工作人员一起分拣、消杀、配送上门，每天忙得晕头转向，但她从不抱怨。
“在业主人心惶惶的时候，这项举措使物业和业主共渡难关，也让业主生活得更加安心。”范媚骄傲地说。
除此之外，范媚每天都会做疫情简报，包括进出小区的人流量和车流量、小区有无湖北返长人员、消杀情况等，发到小区业主群里，让业主更加安心。
为了按时完成简报，她几乎每天都要带着电脑回宿舍加班，时时刻刻准备着为业主解答问题。
范媚在小区电梯内张贴疫情防控提示。中建物业 供图
“疫情那段时间真的很辛苦，当时返岗的人员少，很多事情只能我自己一个人在扛着。”范媚说，但还好经过我们的努力，小区没有一例感染人员，这让我们很有成就感。
2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来
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