华声在线10月20日讯（通讯员 沈石金）近年来，新田县人社局以提高服务效能和群众满意度为目标，全面落实“放管服”改革决策部署，不断优化办理流程、创新服务方式，全面提升服务水平和服务质效，切实提升企业群众的幸福感和满意度。
创新工作模式，提升人社服务“温度”。持续开展“人社服务快办行动”，打造有温度的人社服务。落实“一窗办”，推行综合柜员制，执行“前台综合受理、后台分类审批”服务模式，推进受办分离、无缝衔接，促进“一人多岗、一专多能”，实现了排一次队、办多件事。推行“帮代办”，设置专业导服窗口，提供帮办服务，主动帮助群众开展业务咨询、资料填写、窗口引领、网上申办等服务，确保群众“咨询有人答、办事有人带”。同时，紧紧围绕“一件事一次办”目标需求，推行预约办理、上门办理、延时服务等服务新模式，实现人社服务持续提质提速、创新增效。
探索数字赋能，跑出人社服务“速度”。围绕“数字化+人社服务”，全面提升服务质效。强化部门协同，让数据共享替换群众跑腿，多项业务实现“免申即办”。在办理稳岗补贴返还业务时，经系统筛查、信息核实、公示公开后直接发放，全面实现“免申即享”。此外，全面推行“全程网办”，依托湖南人社服务网厅、湖南人社手机APP、电子社保卡微信小程序等线上服务方式，让企业群众“足不出户”即可办理人社业务。
完善制度建设，优化人社服务“态度”。始终践行“人社工作为人民”的服务理念，坚持把为民服务工作做实做细。严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结、延时服务等制度，为群众提供优质、高效、便捷的人社服务，持续优化营商环境。坚持问题导向和目标导向，把群众诉求放在首要位置，完善咨询和信访投诉工作机制，通过12345政务服务热线、省信访系统、县长信箱、局长信箱等线上渠道和信访直接受理，及时回应群众诉求，做到件件有着落，事事有回音。
“下一步，我们将聚焦企业群众‘急难愁盼’问题，打造有温度、有速度、有态度的人社服务品牌，为持续优化营商环境、助力经济社会高质量发展贡献人社力量。”新田县人社局相关负责人表示。
（一审：邓望军 二审：石伟 三审：禹振华）
