长沙晚报8月7日讯（全媒体记者 姜国 通讯员 林畅）“有居民前来办理业务，但受理材料不齐全。居民说：‘你们不是有帮代办服务吗？我今年都70岁了，你们应该帮我代办。’作为窗口工作人员该如何应对？”近日，长沙县泉塘街道举行政府服务综合窗口工作人员业务知识考试，考题全是老百姓平日咨询最多的问题。
来自小塘路社区的欧婕在此次考试中拔得头筹，特别是问答题环节获得了30分的满分。“城乡医保、电话接待、当面接待……这些都是日常工作中常碰到的问题，我已经很有经验了！”欧婕说，答案全都源自她半年来的窗口工作实践。
刚入职时，欧婕还是“菜鸟”。几个月前，家住星城国际的刘雪梅娭毑来街道便民服务中心办理退休认证，负责该项业务的同事正好外出办事去了，当时欧婕仅负责计生窗口，不懂其他事项，只好一再道歉：“不好意思，麻烦您下次再来！”刘娭毑因为白跑一趟非常生气，直说她做不得事。7月，刘娭毑再来办理老年证时，欧婕全程接待，问及其他事项时，也一一作答，让刘娭毑直呼“这个妹子蛮不错”。
向星社区主任杨欣怡说，以往自己主要负责计生，有居民来办事多问一下其他方面，就只能求助其他同事。这样不仅耽误时间，还会让居民不满意。“现在窗口每个工作人员基本都能答上居民提出的问题。”
像欧婕、杨欣怡这样从“一岗专”到“岗岗通”的窗口工作人员，泉塘街道有39名，实现了14个社区全覆盖。街道便民服务中心主任张桥是此次考试的制卷人，他介绍，去年10月起，泉塘街道开始实行窗口工作人员“岗岗通”，加强了对窗口工作人员的培训，同时，让新进窗口工作人员通过“交叉学习”的方式逐步熟悉常办件的办理，如今再加上季度考试，“一岗多能、全岗都通”已成为新常态。
