山语城二期
发布时间：2018-06-13 10:36:42 来源：华声在线
小区名称：中国铁建·山语城二期
物业服务企业：中铁建(北京)物业管理有限公司长沙分公司
“山语城二期”位于长沙市的大城北，属于开福区。由中铁房地产集团长沙置业有限公司于2012年10月建成并交付使用。总用地面积13万平米，建筑面积30万平米，共有建筑37栋，规划居住户数2606户，绿地率达40.8%，容积率为1.8，车位比为1：0.7，整个布局也是依托现有的山体地形，外围为18层点板电梯住宅，中间为11层板式住宅，核心区域为10栋坡地类独栋的双拼别墅，整个小区成藏风聚气之势。
2012年10月，公司正式成立“山语城二期物业服务中心”，全面启动该项目的日常管理服务工作。中铁建物业进入山语城二期进行物业管理服务以来，秉承“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业价值观，奉行“情系业主，从心开始”的服务理念，为客户提供全方位、一站式高品质物业管理服务，深得广大业主满意。两年以来，在各级主管部门的关心和支持下，物业服务中心各项物业管理服务工作进展良好、成效显著，安全、文明、和谐小区形象在长沙日渐展露出来。
以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务。
1、客户服务
为给业主营造温馨、舒适的生活环境，拉近物业与业主的关系，在硬件上，我们对园区晾衣架、拖把池、休闲设施等多项设备进行优化改造。软件上，对所有客服人员进行服务礼仪、服务意识、沟通技巧方面的培训，统一着装，要求所有客服人员提供贴身、贴心服务。
给每个楼栋业主设专职物业管家，实行首问责任制，物业管家对客户来电、来访、报事、报修实行首问责任制，做到处理及时率、回访率100%，为业主的生活提供及时、便利、周到的服务。
2、环境服务
为了给业主创造自然、健康、整洁的居住环境，公司采用标准化的绿化养护服务，针对乔木、灌木、草坪等不同类型的植物制定了详细的绿化养护检查标准，植物的修剪、浇灌、施肥、松土、病虫害防治、补栽等均有严格的工作标准。
保洁服务品质始终按照标准化的操作流程和操作工序，对清洁服务工作区域进行“定人、定时、定量”。对小区的垃圾做到日产日清，保证小区清洁，无异味。
为了防鼠、防蚊蝇，我们定期投放灭鼠药，蚊蝇滋生季节，在蚊蝇聚集区喷洒药剂进行消杀。根据业主上班及出行高峰时段安排保洁打扫时间，从早晨07：00开始直至晚上18:00，对各楼层通道、电梯间、大堂、外围、地下车库进行不间断的循环清洁。
通过我们环境部工作人员辛勤的劳动，创造了小区优美的环境，赢得了业主的尊重和认可。
3、安保服务
安全祥和的温馨家园，离不开规范、严格的安全管理，公司通过建立规范化安全管理的制度、设定招聘标准、健全培训体系等措施，打造专业、高效、团结的秩序维护团队，践行“在岗一分钟，坚持六十秒”的口号，为业主营造安全、有序的社区生活环境。
另外，小区实行封闭式管理，坚持“安全防范无假日”这一安全管理的基本原则，加强人防、技防相结合管理。在小区各出口实行“百分百微笑、百分百敬礼、百分百问好、百分百核实”4个100%服务，获得业主肯定。
为加强安全管理人员的教育与培训，开展了形式多样的竞赛和技能比赛，每年还举行各类消防演习，邀请业主一起参加，大大提高了管理处及业主的防火自救意识，小区也从未发生过任何火灾隐患和险情，可预见性事故发生率为0。管理人员对各班次，尤其是零点班次工作情况实行不定时抽查，督促大家时刻保持高度警惕性，因此我们的安全保卫工作一直都是深受业主褒奖的。
4、工程服务
为保证给业主提供更及时、全面及有效的维修服务，我们加强了维修人员的技能培训，将外训与内训相结合，开展一对一的师傅带徒弟式、维修事故现场模拟等内训，努力提升维修技能，使大家成为综合维修多面手，保证维修及时率100%。为最大限度保障业主的利益，制定了专业的设施、设备维修养护计划，力求各项设备设施满足业主使用需求，有效延长设备、设施的使用寿命。
5、社区文化活动
物业与业主既服务与被服务的关系又是常久相处的朋友关系，为融洽关系、加深了解，山语城二期物业服务中心根据业主入住情况及节日特点，每月定期开展丰富多彩的社区文化活动，如“春节写对联”“端午节包粽子大赛”等，深受业主喜爱。除此之外，每个月还定期开展便民服务活动，如：“老行当进小区”“双喜架”等等，活动主题围绕业主的精神文化及日常生活需求开展，以“创建文明、和谐、幸福社区，落实中铁建物业服务宗旨”为核心，通过开展一系列形式多样的社区文化活动，增强了业主与物业之间的交流与互动，提高了业主满意度。
山语城二期项目于2014年4月份申报市优并于2014年10月顺利通过长沙市优秀住宅小区审批。
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