谭芳
发布时间:2018-06-13 10:17:04    来源:华声在线
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姓名:谭芳

职务:客服员

服务企业:湖南湘琳物业管理有限公司


 时光如梭,不知不觉中来湘琳物业御邦服务中心工作已有六年了。在我看来,这是短暂而又漫长的六年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的物业工作人员今后的路必定很漫长。


 回顾当初在应聘公司客服岗位的事就像刚发生一样;不过如今的我已从懵懂的刚出来的学生转变成了肩负工作职责的湘琳物业员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

 

 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
 

 下面是我2016年这一年来的主要工作内容:

 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中办理交房手续32户,办理装修手续15户,入住业主10户;

 2、 接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

  

   3、 为住户提供日常家居服务,业务咨询和处理需要协调的有关事项,共计接待处理各类业主需求508起,回访率92%。
 

 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少

 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在经理及主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得交房的时候,人员较少,相关工作又较复杂;力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;看到同事娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;在客户面前却永远保持这么好的精神面貌和工作状态,我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。经历了许多工作流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

 

 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽 视, 也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在湘琳的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;

 

 3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。下半年园区内宣传布置是我自己做的第一个,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。


 在全新的一年里,努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作。

 1、 加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;

 2、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP 软件的操作等;

 3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;

 4、 多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。  

 

 很幸运加入这个可爱而优秀的团队,湘琳的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

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