打通社区服务“最后一公里”，关键在于物业管家的服务管理。长沙有1300多家物业公司，从业者达10万人，如此庞大的群体，这“最后一公里”究竟该怎么走才能为700多万长沙市民营造一个舒适安逸的生活环境？

 

    5月28日，三湘都市报记者专访了长沙市住建委党委委员、副主任杨新武。他认为，物业行业急需“最美物业人”“最美物业小区”、优秀物业企业等榜样宣扬行业正能量，为行业营造一个积极向上的从业环境，以此激励物业人站好社区服务的最后一班岗。

 

    聚合行业正能量

 

    “物业服务行业的整体素质正在不断提升，行业内‘最美物业人’、‘最美物业小区’的先进事例也不胜枚举，但这些正能量，经常被‘负能量’声音吞没。”杨新武称，行业急需正能量大胆发声，用榜样的力量带动整个行业的健康发展。

 

    行业所处环境同样影响整个行业的发展。长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯也表示，在长沙，物业与业主相处融洽的小区不在少数，但因为缺少标兵，行业正能量大家就很少见到。

 

    “希望通过对优秀物业人、物业企业的报道，来聚合行业正能量。”杨新武对本报联合长沙市物业管理协会举办的寻找长沙“最美物业人”等系列活动充满肯定与期待。

 

    管家服务要360°全覆盖

 

    除了鼓励行业正能量“高调”发声，杨新武建议，物业行业的从业者素质、服务理念、企业文化均应360度提升。

 

    或许，长沙旭辉藏郡小区物管团队值得大家学习。作为第一批入住的业主，旭辉藏郡小区的伍女士说，物业公司自进驻以来，就基本没换人，都是老面孔，从保安到物业公司经理她都认识。

 

    是什么留住了小区的物业工作人员？为该小区服务的上海永升物业管理公司长沙分公司总经理熊军6字道破天机：把员工当家人。据了解，除了节假日，该公司还会在每个员工生日时送上礼物。为提升员工服务质量，公司还不定期展开培训。熊军说，只有专业的服务才能切实保障小区的高效运行。

 

    管理模式应转向业主主导

 

    未来的物业服务行业该往哪方面发展？杨新武称，要借鉴上海物业行业管理模式，由政府主导、协会主导向业主主导转变。“在上海，每一笔维修基金的使用都能追根溯源，在网上查询去向；每个人都把建设小区当作一份责任与义务。长沙物业行业起步较晚，但只要政府执行好监管职能，企业履行好社会责任，市民行使好公民义务，如何打通社区服务的最后一公里问题便迎刃而解。”

 

    ■见习记者 桂思雨