姓名：周亮晶

职务：客服员

服务企业：湖南嘉盛物业服务有限公司

 “我也曾迷茫，但我坚持下来了。”　 

 参加工作的前五年，她在物业前台、会计、管家等多个岗位上摸爬滚打，每个岗位的职责摸得一清二楚，她觉得这五年没白费，为她现在管理长沙万境水岸客服中心30余人的客服团队打下了扎实基础。在一次员工座谈会上，同事张芳芳问她：“是什么信念让你坚持做物业管理这一行呢?”周亮晶愣了一下，自己从未想过用信念这个词形容对工作的态度，但确实是这份坚持，让自己获得了最初的期许。

 “一名客服主管，要当得了受气包，做得了和事佬，做得了叮当猫。”　

 在周亮晶看来，小区内的大小事情客服主管都得管，所以才说：“一名客服主管，要当得了受气包，做得了和事佬，做得了叮当猫。”

 近期，小区内有两户业主闹矛盾，导火索是楼上业主在房屋装修时楼板受损导致漏水，造成楼下业主家吊顶的石膏线有脱落现象，楼下业主提出赔偿8000元，要周亮晶和物业管家作为中间方来协调。由于双方对赔偿金额存在异议，周亮晶觉得很多时候是夹在中间两头受气，为了处理好这件事，周亮晶带领物业管家开展“拉锯战”，最后，她建议由第三方专业公司来定损和维修，仅花了1000多元就帮楼下业主修好了吊顶，这下楼下业主满意，楼上业主不用支付8000元的赔偿，皆大欢喜。　 

 2016年，小区有业主乔迁新居，说要按老家习俗，选择吉时在凌晨两点燃放鞭炮，讨个吉利，向物业服务中心借用鞭炮燃放桶。周亮晶和同事听说后，觉得如果这样做，小区其他业主必定会被惊扰。怎样做才能两全其美?思来想去，周亮晶和同事们提出采用替代服务：客服中心在业主家单元门口搭个拱门，铺设红毯和花柱，工作人员列队送祝福。这样做既有仪式感，又促进了小区的和谐。“其实哪有什么仙女棒，都是靠我们学会创新，想出来的。”周亮晶笑着说。如今，嘉盛物业已把此项特色服务在该司管理服务的所有小区进行了推广，并把它取名为“家有喜事”，得到了广大业主的赞许和好评。

 “对大家，我有很多话要说……”

 比赛结束后，周亮晶在微信群里留言说：“要感谢的人太多了，这不是我一个人的力量，我身后有一个强大的后援团，对大家，我真的有太多话要说。”

 经过了4月初的湖南省选拔赛后，周亮晶就开始备战国赛。在此期间，五矿地产湖南公司总经理助理、嘉盛物业董事长唐习文腾出办公室给她看书;嘉盛物业总经理刘英健不时过问备赛情况;客服管理部经理周珊帮忙分析赛制、制定比赛策略;龙湾国际社区客服中心罗美容当起了陪练……领导和同事的付出，她一一记在心里。