党中央、国务院印发的《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》指出，要发展公益慈善事业，完善社会力量参与基层治理激励政策，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制。在政策大背景下，社工站的运营模式也将向“五社联动”模式靠拢。
（心家园团队）
一、新河街道社工站站点情况介绍
长沙市心家园公益人服务中心（以下简称心家园），2020年承接开福区新河街道社工站项目，2022年继续承接。站点驻地为幸福桥社区，有单独办公场地、个案和小组室，其他活动场地与社区公用。安排两名全职社工，两名社工均具有社会工作专业背景且持助理社工师证，一名社工为中共党员。新河街道下辖紫凤、华夏路、栖凤、开福寺路、三角洲、幸福桥、陈家湖7个社区。期中楼盘社区3个，老旧社区4个。街域交通便利，境内有开福寺、紫凤园、三馆一厅。前两年社工站以社区治理为服务领域，2020-2021两年开展社区活动24场，小组6个，个案8个，探访103次，招募注册志愿者206人，媒体报道18次。今年在前两年的服务基础上，在开福区民政局的指导下，根据街道的实际需求、心家园公益机构的服务优势，服务领域调整为老年服务+儿童服务。
二、街道社区现状及问题
需求多：新河街道老年人占比大，街道民政事务办希望打造街道为老服务品牌，但老年人面临的问题较为复杂，身心健康、生活自理与安全、社会参与等共性需求与个性需求并存。
差异大：社区的差异化比较大，老旧社区与楼盘社区的需求，存在的问题完全不同，以街道社工站整体的服务形式与内容缺乏针对性。
统筹弱：社区的本土社会组织及志愿者的数量并不少，社区行政工作繁忙，也非常需要社会力量的参与与支持，但由于没有规范统筹管理，除了文娱类组织之外，大部分处于自生自灭的无声状态。
（2022年幸福桥社区国庆暨重阳节活动）
三、社工站的服务策略及成效
发挥优势、打造模式，延伸服务触角：心家园从2014年开始就落地新河街道服务，培育了40多家街道、社区本土的社会组织，基于这个优势，确立了新河街道社工站的特色服务模式：圆圈型社会组织枢纽服务站。以社工和党支部作为圆心，以本土社会组织为半径，把服务覆盖到街道、社区这个圆圈，从而建立一个信息发布、资源共享、交流成长的枢纽平台。借用本土社会组织力量，解决街道社工站两名社工要服务覆盖整个街道的难题。形成以党建引领方向、社工引领专业、本土社会组织引领服务的基础服务模式，化解了社区类型差异化的矛盾。
分类管理、分层激励，打造服务品牌链：对辖区内70多家社会组织的类型、功能定位都做了分类，分为文化生活、慈善服务、矛盾调解三个主要类别，每个类别选择一个组织作为领头羊，分别对社区居民、志愿者、社会组织负责人针对性提供服务与激励措施，形成每周一次的志愿者公益大讲堂——服务能力提升品牌；每季一次的“畅享未来 益起公益”社会组织交流会——经验提升品牌；每年一次的公益大联欢“琼花艺术节”——机构展示品牌；“幸福邻里节”——情感链接品牌，形成社工站服务品牌链。
以点带面、以老带小，形成服务新格局：通过圆圈型社会组织枢纽平台的街道整体服务模式，以幸福桥社区为落脚点，以社工站为纽带，以老年人身心健康、中年人的家庭教育、青少年的社会能力提升为需求点，带动老、中、青、少各年龄阶段的志愿者参与社区服务，形成“你为我服务，我为他服务，他为你服务”的自我循环服务社区自治新格局。
四、后续工作重点及规划
需求评估贯穿，提升服务质量：走访常态化，需求评估贯穿始终，找到精准需求，对社区各类群体情况摸熟摸透，更好体现社工服务的专业性与差异性，提升服务质量。
品牌提炼宣传，扩大站点影响：总结提炼社工站的服务模式，通过一个社区到一个街道全覆盖，利用抖音、视频号、公众号、新闻媒体等各种宣传渠道，扩大社工站的知晓率和影响力。
社工专业成长，形成行业形象：社工专业性落实到每一项服务中，社工的专业成长也从实操开始，持久有序的进步。通过活动、服务让社区居民认识、了解、认可社工，形成社会工作良好的职业形象。（作者／李卫）
