在平常的一天，还在睡梦中的我被七点的闹钟准时叫醒，洗漱穿戴整齐后和往常一样前往单位上班，八点左右准时到达单位门口。
“爷爷奶奶，现在还没到银行开门的时间，麻烦您先在旁边稍等一会儿。慢点走，注意不要摔跤哦。”我对提前到网点门口等待的爷爷奶奶们说。
原来今天是发社保工资的日子。我所在的网点在矿区的镇上，离市区有些距离，周边矿厂退休的老年人多，所以一到领取社保工资的日子网点就十分忙碌。
“您好，请坐。”九点一到，我按照柜员服务“七步法”开始接待今天的第一位客户。坐在柜台前的，是一位五六十岁的阿姨，她带着哭腔将公证书等材料递到窗口里面。“我的女儿因意外去世了，现在我要把她的钱都取出来。”阿姨对我说。我仔细检查着公证书上的金额、账号、身份信息等，发现阿姨的女儿和我差不多大，不禁有些难过，所以在办理业务的过程中边询问阿姨的情况，边说着些安慰的话。十几分钟后，业务办理完成，阿姨道谢后离开，望着她离开的背影，我似乎想到了什么。
临近中午，一个中年男人走进大厅，慌张地和大堂经理说：“我父亲现在在附近医院住院，急着取社保卡里的工资付医药费。但是刚刚我去ATM机取钱显示密码错误次数超限，你们能帮我解决吗？”本该轮流吃饭的我被主管叫住，主管对我说：“医院距离不远，你和客户经理先去上门核保，尽快让老人家取到医药费吧。”我没有犹豫，立马和客户经理前往医院。在医院病床前，我见到了年近八旬的李爷爷，因中风导致不能自由活动只能躺在床上，但他的意识还比较清醒。在核实情况的过程中，李爷爷一直说着感谢的话，感谢国家和工商银行的政策，让他能顺利取到救命钱，我连忙表示这都是应该做的。
下午四点，在附近学校做生意的张姐拿着几个大塑料袋走到了窗口前，张姐不好意思地说：“我今天我来存点零钱，但是有点多，你看能数到多少就先存多少吧。”我招呼着张姐把钱递进来，一捆一捆的一元纸币堆满了整个柜台。我在心里给自己打了打气，随后和主管一同投入到清点这座“钱山”的战役中。一个小时后，我将11700元全部存入到张姐的银行卡内，双手也变得黢黑。
下午五点四十，随着1108签退，我结束了一天的网点工作。但是离开单位的我并没有直接回家，而是前往周边商户进行外拓营销。周边银行众多，许多商店都不止一次被进行上门营销，留下来的基本都是难啃的“硬骨头”。我怀着忐忑的心情走进一家商店。这家商店已经是第二次上门了，店主认为手续麻烦，坚决不办银行收款二维码。“您好，我是工商银行的，我们现在可以免费办收款二维码，您看您方便办理吗？”原本以为这次仍旧会被拒绝，没想到老板热情地邀请我坐下，并询问办理需要什么手续。原来，该店是刚刚来存零钱的张姐老公开的。张姐去存多年积攒的一堆一元钱，其他银行都以人手不够为理由推辞，只有我没有推脱帮忙清理，张姐和其老公都非常感谢，并表示会介绍开店的朋友办理工行收款码。
晚上八点，收获3户商户、2张信用卡的我回到了家。当我结束一天的疲惫躺在沙发上，思绪回到2019年。那时候我才刚入行，身边的朋友都很羡慕我“高大上”的工作，父母也对我一毕业就收获一份稳定工作感到欣慰。但相比在校时担任学校班级干部，各种奖状证书拿到手软的“佼佼者”，进入工作岗位之后的我似乎更多的像一颗螺丝钉，虽在本职岗位上勤勤恳恳，但对未来还是有些迷茫。三年多的客服经理工作，我经历了很多，成长了很多，也成熟了不少。
回想起一天的工作，我意识到自己作为一名金融行业基层一线员工，每天要面对各行各业、形形色色的人，他们因各种需求来到银行，当我们竭尽所能解决他们的各项需求，用心聆听他们背后的故事时，既丰富了我们的人生阅历，也提升了我们处事应变的能力，这正是工作的意义。想到这，我对于未来似乎没那么迷茫了。
平常而又平淡的一天，是我的一天，也是绝大多数客服经理的一天！我们扎根基层，服务大众，默默无闻而又勤勤恳恳。星光不负赶路人，岁月不负有心人，一代又一代的工行客服经理将在平凡的工作岗位中，努力奏响新时代新青年的主旋律，以“实干+实绩”奋勇拼搏，绽放最灿烂的青春之花！
客服经理，工行最美！（作者 戴淼）
