到了新时代，套用雷锋的话，我们可以这样表述：政府的职能是有限的，干部的热情是无限的;科技的手段是有限的，服务群众是无限的。
政府服务好不好，百姓最有发言权。今年以来，长沙市雨花区将群众满意度摆在首位，通过推行“最多跑一次”改革，大力提升服务效能。
在改革的道路上，雨花区基层党员干部对转变工作作风拥有清醒的认识，坚持以贴心服务亮身份、跑腿服务亮职责、微笑服务亮风采，犹如场场“及时雨”，应群众之需，解群众之难。
服务群众没有节假日
“刚刚社保局打电话来通知，大集体可以缴费了。听说一年才缴费4.5万元不到，再过两年，我就可以领退休金，真是太感谢你了!”不久前，雨花区桔园社区居民汤春明特意打电话给社区社保专干李薇，表达自己的兴奋与感激。
包括汤春明在内，桔园社区有10余位居民是原集体企业职工，因历史原因一直未购买养老保险。为了解决后半辈子的生活保障问题，他们隔三差五就会到社区打探咨询，然而，在社区“暂时没有政策消息”的答复中，他们总是失望而归。
时间一长，不少居民开始不抱希望，可社区的社保专干李薇却没有放弃。只要找她咨询，无论是工作日还是周末，她都会一一将居民姓名、电话、工作情况等信息耐心记录下来。
直到今年5月，在参加区人社局的业务培训中，李薇发现有新文件出台，能让原集体企业职工补缴社保。培训结束后，她翻出这些年的记录，第一时间通过电话告知这10余位居民。
“参保条件、所需资料、办理期限等等，她都提前告诉了我们，由于准备充足，只跑一趟就全部办好了。”心愿了结后，汤春明不仅逢人就夸李薇的敬业执着，还对政府办事效率的印象有了大大改观。
如今，像李薇这样真心实意为人民群众服务的人，在雨花区并不少。4月以来，侯家塘街道、高桥街道等不少社区实行假日工作办公制，无论是双休日，还是节假日，上午9时半至下午4时半之间，至少有1名社区工作人员在岗为居民提供办事服务。
正是一支“有激情、能干事”的干部队伍冲锋在前，雨花区为群众解绊、为企业松绑的脚步才走得更为坚定。
过去，落户雨花经开区的企业办营业执照，需要在一个窗口核名，在另一个窗口提交材料，不仅要跑工商，还得跑税务和公安部门。自从园区成立企业服务中心以来，将承接的55项经济管理职权整合纳入到综合服务窗口，并开设工商、人社、党群服务窗口，所有窗口工作人员经过了系统业务培训。现在，不出园区，“一窗”就能办理所有手续。
当前，园区企业服务中心办结事项达220件，帮助7家企业、30余名人才享受到各类政策红利，累计解决园区职工子女入学问题260人次，帮助企业申报项目28个，争取上级资金5000万元，优化审批措施带来的便捷与成效有目共睹。
服务群众没有早中晚
事项办结是否按时、群众是否满意、服务是否规范……眼下，一场刀刃向内的自我革命正在雨花区深入进行。
家住侯家塘街道湘农桥社区的陈硕是一名上班族。过去，为岳父办理高龄补贴得请假，而今年再次办理时，他早上8时半就赶到社区公共服务中心，不到9时就把事全部办完，令他满心喜悦。他说：“这样的服务太好了，办事也不耽误上班。”
原来， 针对服务时间差，雨花区创新试行“错时工作制”，将街道、社区工作人员分为A、B两岗，以此确保上午8时到12时、下午1时到6时这两个时间段，居民都能成功办事。不仅如此，居民若有需要，还有专门的外岗人员提供“跑腿”服务。
在砂子塘街道政务服务中心，接待咨询处、等候休息区、业务受理区、后台办公区、自助服务区五大功能分区一目了然。大厅里，还有一块电子屏直观展示着群众可“一口式”办理的127项事项，以及每位工作人员近一个月的“业绩”。
令人意想不到的是，最近一个月内，每天12时至14时期间，街道工作人员共完成145项事项办理。这个数字虽无特别，可放在原为午间休息的时间里来看，却另有一番意味。
“不是不想休，而是不能休。”在砂子塘街道办事处主任陈伟奇看来，许多上班族面临着“上班没时间，下班来不及”的窘境，因此免不了选择中午办事。“群众的办事需求如果不迫切，也不会在休息时间上门，对于这种情况，工作人员一般都会及时办理。”
一直以来，在雨花区，大到重大项目建设现场，小到社区街巷楼栋角落，无论早中晚，只要群众“有所呼”，基层干部职工必然“有所应”。
作为跳马镇拆迁安置办副主任，王炬长期与群众打成一片。遇到不理解的拆迁户，他通常坚持两三天打一次电话交流，只要家中有人，便次次上门苦口婆心做工作。不仅如此，他把拆迁群众当亲人，还主动帮他们申请困难、低保补助等，以真心换支持。
同样，被誉为拆迁“行家里手”的黎托街道党委书记王润虎，白天黑夜连轴转，只为腾地三千亩;坚持利用下班休息时间做化解工作的区信访局局长言自平，一年啃下84起信访“钉子案”、“骨头案”;10余年未休过一次年假的区环境保护监察大队教导员佘辉，在无数个日夜里通宵达旦分析、查处案件……
这些雨花干部身上，散发的是无私奉献的热诚，彰显的是敢于担当的勇气。
服务群众没有你我他
“做与不做一个样，干好干坏一个样。”这种消极的论调，曾一度在机关干部中颇有市场。
对此，雨花区以习近平总书记提出的“好干部”标准、市委“六用六不用”要求为指导，结合实际鲜明地提出“有激情、能干事、敢担当、守规矩”的干部评价标准，引导全区广大干部对标争先、调整状态、改进作风。
随着雨花区“最多跑一次”改革纵深推进，越来越多群众明显感受到政府服务效能的提升，以及干部工作作风的转变。
左家塘街道牛角塘社区有低保户17户，残疾人75人。他们无人不认社区书记王红霞是“领头雁”。“准备资料、办证跑腿，她什么都肯为我们干!”王红霞日复一日、起早贪黑奔走在社区，群众看在眼里，也记在心里。
作为雨花区承接国家民政部“社会治理与服务创新”实验区课题的试点街道，砂子塘街道在建立、升级“社区公共服务综合信息平台”的基础上，主动向上级部门申请老年优待证等部分行政审批事项通办权限，以更加开放的姿态，服务全市不同区域的市民群众。
“听说砂子塘可以办理所有老年证，就来试一试，没想到真的可以!”今年73岁的老人刘学纯原本住在望城区，不时会到雨花区女儿家小住一段日子。日前，当他路过砂子塘街道政务服务中心时，顺道就把老年证给办了。期间，工作人员礼貌又周到的微笑服务，令他记忆犹新。
坚持岗位调整和每季度1次的业务培训考试，目前，雨花区街道、社区等基层工作人员大多具备全面且成熟的业务素养。如砂子塘社区的计生工作人员，以前只需要接受计生方面4-5项业务，现在已能对全街道所有业务进行掌握及相关处理，服务质量大大提升。
随着岗位职责由“专干”向“全干”转变，更多的工作人员从窗口、办公室解放出来，依托网格化管理模式，转向深入单位、楼栋、居民中去服务群众、解决问题。
城市管理、安全生产、食品安全、市场监管、文明创建、卫生与计划生育、社会治安、公共服务……只要上述领域出现任何问题，雨花区活跃的网格长们第一时间就能发现处置、统一调度，确保基层社会秩序稳定有序。
未来，“最多跑一次”的创新实践仍将在雨花大地上迸发澎湃动力。每向前一步，不仅群众多一分获得感，干部也多一分成就感。
