华声在线> 华声社区>社区要闻>正文

天天都有 “及时雨”

2018-07-12 16:02  [来源:湖南日报]   [编辑:袁治明]
 
社区好主任,群众贴心人

社区“民意快线服务联盟”。(本文图片由长沙市雨花区委宣传部提供)

原标题:天天都有 “及时雨”——长沙雨花区提升政府服务效能系列报道之三
 
湖南日报·华声在线(作者 郑 旋 李绍萍) 雷锋日记里有一句名言:人的生命是有限的,但为人民服务是无限的。

到了新时代,套用雷锋的话,我们可以这样表述:政府的职能是有限的,干部的热情是无限的;科技的手段是有限的,服务群众是无限的。

政府服务好不好,百姓最有发言权。今年以来,长沙市雨花区将群众满意度摆在首位,通过推行“最多跑一次”改革,大力提升服务效能。

在改革的道路上,雨花区基层党员干部对转变工作作风拥有清醒的认识,坚持以贴心服务亮身份、跑腿服务亮职责、微笑服务亮风采,犹如场场“及时雨”,应群众之需,解群众之难。

服务群众没有节假日

“刚刚社保局打电话来通知,大集体可以缴费了。听说一年才缴费4.5万元不到,再过两年,我就可以领退休金,真是太感谢你了!”不久前,雨花区桔园社区居民汤春明特意打电话给社区社保专干李薇,表达自己的兴奋与感激。

包括汤春明在内,桔园社区有10余位居民是原集体企业职工,因历史原因一直未购买养老保险。为了解决后半辈子的生活保障问题,他们隔三差五就会到社区打探咨询,然而,在社区“暂时没有政策消息”的答复中,他们总是失望而归。

时间一长,不少居民开始不抱希望,可社区的社保专干李薇却没有放弃。只要找她咨询,无论是工作日还是周末,她都会一一将居民姓名、电话、工作情况等信息耐心记录下来。

直到今年5月,在参加区人社局的业务培训中,李薇发现有新文件出台,能让原集体企业职工补缴社保。培训结束后,她翻出这些年的记录,第一时间通过电话告知这10余位居民。

“参保条件、所需资料、办理期限等等,她都提前告诉了我们,由于准备充足,只跑一趟就全部办好了。”心愿了结后,汤春明不仅逢人就夸李薇的敬业执着,还对政府办事效率的印象有了大大改观。

如今,像李薇这样真心实意为人民群众服务的人,在雨花区并不少。4月以来,侯家塘街道、高桥街道等不少社区实行假日工作办公制,无论是双休日,还是节假日,上午9时半至下午4时半之间,至少有1名社区工作人员在岗为居民提供办事服务。

正是一支“有激情、能干事”的干部队伍冲锋在前,雨花区为群众解绊、为企业松绑的脚步才走得更为坚定。

过去,落户雨花经开区的企业办营业执照,需要在一个窗口核名,在另一个窗口提交材料,不仅要跑工商,还得跑税务和公安部门。自从园区成立企业服务中心以来,将承接的55项经济管理职权整合纳入到综合服务窗口,并开设工商、人社、党群服务窗口,所有窗口工作人员经过了系统业务培训。现在,不出园区,“一窗”就能办理所有手续。

当前,园区企业服务中心办结事项达220件,帮助7家企业、30余名人才享受到各类政策红利,累计解决园区职工子女入学问题260人次,帮助企业申报项目28个,争取上级资金5000万元,优化审批措施带来的便捷与成效有目共睹。

服务群众没有早中晚

事项办结是否按时、群众是否满意、服务是否规范……眼下,一场刀刃向内的自我革命正在雨花区深入进行。

家住侯家塘街道湘农桥社区的陈硕是一名上班族。过去,为岳父办理高龄补贴得请假,而今年再次办理时,他早上8时半就赶到社区公共服务中心,不到9时就把事全部办完,令他满心喜悦。他说:“这样的服务太好了,办事也不耽误上班。”

原来, 针对服务时间差,雨花区创新试行“错时工作制”,将街道、社区工作人员分为A、B两岗,以此确保上午8时到12时、下午1时到6时这两个时间段,居民都能成功办事。不仅如此,居民若有需要,还有专门的外岗人员提供“跑腿”服务。

在砂子塘街道政务服务中心,接待咨询处、等候休息区、业务受理区、后台办公区、自助服务区五大功能分区一目了然。大厅里,还有一块电子屏直观展示着群众可“一口式”办理的127项事项,以及每位工作人员近一个月的“业绩”。

令人意想不到的是,最近一个月内,每天12时至14时期间,街道工作人员共完成145项事项办理。这个数字虽无特别,可放在原为午间休息的时间里来看,却另有一番意味。

“不是不想休,而是不能休。”在砂子塘街道办事处主任陈伟奇看来,许多上班族面临着“上班没时间,下班来不及”的窘境,因此免不了选择中午办事。“群众的办事需求如果不迫切,也不会在休息时间上门,对于这种情况,工作人员一般都会及时办理。”

一直以来,在雨花区,大到重大项目建设现场,小到社区街巷楼栋角落,无论早中晚,只要群众“有所呼”,基层干部职工必然“有所应”。

作为跳马镇拆迁安置办副主任,王炬长期与群众打成一片。遇到不理解的拆迁户,他通常坚持两三天打一次电话交流,只要家中有人,便次次上门苦口婆心做工作。不仅如此,他把拆迁群众当亲人,还主动帮他们申请困难、低保补助等,以真心换支持。

同样,被誉为拆迁“行家里手”的黎托街道党委书记王润虎,白天黑夜连轴转,只为腾地三千亩;坚持利用下班休息时间做化解工作的区信访局局长言自平,一年啃下84起信访“钉子案”、“骨头案”;10余年未休过一次年假的区环境保护监察大队教导员佘辉,在无数个日夜里通宵达旦分析、查处案件……

这些雨花干部身上,散发的是无私奉献的热诚,彰显的是敢于担当的勇气。

服务群众没有你我他

“做与不做一个样,干好干坏一个样。”这种消极的论调,曾一度在机关干部中颇有市场。

对此,雨花区以习近平总书记提出的“好干部”标准、市委“六用六不用”要求为指导,结合实际鲜明地提出“有激情、能干事、敢担当、守规矩”的干部评价标准,引导全区广大干部对标争先、调整状态、改进作风。

随着雨花区“最多跑一次”改革纵深推进,越来越多群众明显感受到政府服务效能的提升,以及干部工作作风的转变。

左家塘街道牛角塘社区有低保户17户,残疾人75人。他们无人不认社区书记王红霞是“领头雁”。“准备资料、办证跑腿,她什么都肯为我们干!”王红霞日复一日、起早贪黑奔走在社区,群众看在眼里,也记在心里。

作为雨花区承接国家民政部“社会治理与服务创新”实验区课题的试点街道,砂子塘街道在建立、升级“社区公共服务综合信息平台”的基础上,主动向上级部门申请老年优待证等部分行政审批事项通办权限,以更加开放的姿态,服务全市不同区域的市民群众。

“听说砂子塘可以办理所有老年证,就来试一试,没想到真的可以!”今年73岁的老人刘学纯原本住在望城区,不时会到雨花区女儿家小住一段日子。日前,当他路过砂子塘街道政务服务中心时,顺道就把老年证给办了。期间,工作人员礼貌又周到的微笑服务,令他记忆犹新。

坚持岗位调整和每季度1次的业务培训考试,目前,雨花区街道、社区等基层工作人员大多具备全面且成熟的业务素养。如砂子塘社区的计生工作人员,以前只需要接受计生方面4-5项业务,现在已能对全街道所有业务进行掌握及相关处理,服务质量大大提升。

随着岗位职责由“专干”向“全干”转变,更多的工作人员从窗口、办公室解放出来,依托网格化管理模式,转向深入单位、楼栋、居民中去服务群众、解决问题。

城市管理、安全生产、食品安全、市场监管、文明创建、卫生与计划生育、社会治安、公共服务……只要上述领域出现任何问题,雨花区活跃的网格长们第一时间就能发现处置、统一调度,确保基层社会秩序稳定有序。

未来,“最多跑一次”的创新实践仍将在雨花大地上迸发澎湃动力。每向前一步,不仅群众多一分获得感,干部也多一分成就感。

扫码关注公众号

守护好一江碧水

2017年度长沙“最美物业人”榜单

长沙社区蝶变记