华声在线9月28日讯（记者 黄爱民）长沙市天心区裕南街道随处可见这样一群人，他们起早贪黑走街串巷了解民情民意，千方百计破解群众需求，日复一日坚守基层一线，高效处理群众的大事小事，他们有一个共同的名字叫裕南社工。
2019年3月，裕南街道社工站正式启动，在一年半的时间里，先后成立“一站三中心”，利用街道优势资源和群众基础，采用“需求导向+资源整合+项目化”运作服务模式，充分发挥社工在社会服务、社区建设、社会治理中的帮扶、协调、倡导等重要作用，切实提升了居民对社区生活的归属感、支持感与幸福感。
居民的“贴心人”
说起裕南社工，居民赞不绝口。
他们称社工是“全能王”“百事通”“多面手”，是社区居民的“贴心”人。
因“裕利有大利”而得名的裕南街道，是长沙闻名的“老”街，街道下辖11个社区，常住人口5万余人，人口老龄化严重。今年疫情发生后，街道社区居民的生活受到了严重影响。社工站第一时间成立防疫行动小组，做好线上线下防疫工作部署，密切关注社区内困难群众，联合志愿者主动上门慰问辖区独居、计生特扶老人，给9户困难居民送去了大米、鸡蛋、水果等生活必需品。
80多岁的独居老人盛娭毑家中热水龙头坏了，因疫情原因维修师傅迟迟未上门，严重影响生活，老人急得像热锅上的蚂蚁但却束手无策。社工上门探访得知情况后，第一时间安排城管专干联系维修人员上门为盛娭毑解决了困难，老人心中的石头总算落了地。
裕南社工扎根社区，服务数万名社区居民，除了要对社区业务如数家珍外，更重要的是要具备整合资源的本领。
南站社区吴嗲是社工在走访社区时挖掘的一个书法爱好者，社工通过入户拜访将其发展成一名志愿者，社工邀请其在暑假为辖区流动儿童开展书法小组活动，深受家长和孩子的好评。看到长坡社区青少年对健康成长的需求很高，社工站及时链接安全教育协会开展交通安全、性教育等服务，提升儿童的自我保护能力。
“有困难，找社工”“多亏了这些社工，我们的生活更便利了”“他们就像自己的孩子一样，照顾我这个老人”……社工周到细致的服务深入人心，得到了社区居民的点赞。
近年来，裕南街道不断推进基层群众自治和社区治理创新，通过社区购买服务，成立街道社工站，做好社区里的“小文章”，打通了为民服务“最后一米”，成为了一个响亮的群众自治品牌。
社区的“守望者”
劝导不文明现象、清扫绿化带垃圾、清理小区墙上“牛皮癣”……7月29日，20余中小学生走进裕南街道杏花园社区开展志愿服务活动，培育文明之风，增进社会和谐。
近年来，在区、街道、社区及社会组织多级党建引领下，裕南街道社工站街道、社区、社会组织及社工打造的一个“三社联盟社工站平台”，以街道中心工作为核心基础，打造品牌项目，探索出了一条“党建引领，社工助推，志愿者参与”的融合模式服务，实现了基层党建、志愿服务在社区遍地开花，和谐社区建设成果串珠成链。
自2019年以来，裕南街道建立了“益起来”南站社区红色幸福港湾社工服务项目、“馨湖湾-六色同心圆”仰天湖社区党建引领社区治理项目、“网聚裕南力量”党建引领社区网格治理社工服务项目等特色党建引领社工服务的项目。此外，在街道党工委引领和支持下，社区党委积极参与并推动社会组织党支部建设，先后多次参加社工站及社会组织活动，成立政和、仁与两家社会组织党支部和一个社工站临时党支部。
经过1年多的建设，社工站服务平台与社区社会组织共同打造了蓓蕾课堂、乐享晚霞、义动风采、创益摇篮、小巷议事、代表讲堂等特色的志愿品牌，基本上做到了社区全覆盖服务。
如今，越来越多的居民加入志愿者服务行列中，医院、社区、交通枢纽处等地也处处可见志愿者的身影。东瓜山社区的老党员自愿自发组成一支专门负责义务巡逻队，为维护社区的安全和稳定，守护家园继续发挥“余热”。
“小”社工“大”担当
民政工作关系民生，连着民心。然而，服务对象数量庞大，如何做好服务成为了摆在裕南社工站面前的难题。
社工站“两大法宝”破解服务难题，一是人才，二是精准。
“兵贵在精，而不在多”，同样也适用于裕南社工。裕南街社工站严格规范社工准入门槛，采用“1名督导+1名项目主任+2名全职社工+1支专家队伍”模式，聘用经验丰富的专业社工。此外，还加强对社工的岗位培训，不断加强社工理论水平和工作能力，推动社区工作者从“术业有专攻”转变为“业务百事通”。
要想“精准”，还需“知己知彼”。社工站根据前期调研情况，从社区整体需求和发展出发，重点关注特困低保、儿童、老年人、残疾人士等人群。自去年9月起，裕南街道充分立足“三包一”政策，通过社工有效链接社会爱心资源，精准对接特困群众实际需求，在街道辖区内开展“爱心天心”特困帮扶工作，将帮扶工作真正落到实处，把党和政府的温暖送入困难居民家中。
几年前，家住仰天湖社区的黄建明不幸因病中风，花费巨额医药费用，但还是留下了行动不便、说话不利索、生活不能自理的后遗症。再加上还有一位卧病在床的高龄老父亲，这让本就艰难的家庭更是雪上加霜。社区详细了解到黄建明一家的情况后，将其纳入帮扶对象，帮助其申请医疗帮扶资金1500元，为其送去了米、面等慰问物资，并对接社会福利院的康复师为其进行免费的上门康复指导。“谢谢，非常感谢……”得到社区工作人员的暖心帮助，让黄建明感激不已，尽管吐词不清，但他仍坚持用语言表达内心谢意。
一年时间里，裕南社工站开展个案12个，小组6个，活动20余场，服务人次近万人，招募志愿者201人。裕南社工们用行动诠释着责任和担当，点滴关怀暖在社区居民的“心坎上”。
