华声在线> 华声社区>社区物业>正文

以热忱之心 行真诚之德——记湖南建工兴发物业管理有限公司项目经理戴培献

2020-08-13 17:51  [来源:华声在线]   [编辑:李华]

    编者按:

    有这样一群人,他们用真诚的心构筑服务的巢;他们用勤劳的双手创造洁净环境;他们用严谨的态度做着平凡的工作,陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人,从春风乍起到凛冬已至,在365天里每时每刻都上演着众多不起眼的小故事。

    今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,倡导全行业积极服务民生,提升服务水平和业主满意度,树立行业典型和标杆,展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下,华声在线的记者走进各个物业公司,了解物业人的工作,宣传物业企业利民项目与举措,弘扬行业正能量和新风尚。


0.png

湖南建工兴发物业管理有限公司项目经理戴培献。湖南建工兴发物业 供图


    华声在线8月13日讯(实习记者 蹇家欣)长沙市一中金山桥学校于2019年建成,位于长沙市望城区金山桥社区,项目总用地面积约191.53亩,为小学、初中连读九年制学校。给周围孩子们创造了一个全方位的成长环境,推进了义务教育的优质均衡发展,提高了教育教学质量。戴培献,是服务着全校3000名师生的其中一员。

    勇气 为起跑奠基

    戴培献今年33岁,出生于长沙本地的她,是一个典型“吃得苦,霸得蛮”的湖南妹坨。

    2013年,戴培献入职湖南建工兴发物业管理有限公司,正式开始了她的“物业人”之旅。刚入职的她,还是一名普通的客服员。岗位虽平凡,但她敢拼搏、能吃苦,发挥80后敢为人先、不怕失败的劲,对工作始终保持着高度的热情,不断创新工作方式、方法,迅速成长为了一名优秀的物业经理人。2014年她获得了湖南建工兴发物业管理有限责任公司“先进个人”、湖南省物业协会“先进个人”。2018年获得了湖南建工物业发展集团“优秀导师”。2019年获得了湖南建工兴发物业管理有限公司“最具执行力员工”。

    去年8月底,在上班途中,戴培献接到公司人力资源部的电话,要求前往公司新承接的长沙市一中金山桥学校进行物业服务对接现场工作。二话没说,她调转车头直奔项目。

    “刚接手这个项目时,基建还没完成,现场全是施工材料,扬尘漫天。学校过几天就必须开学迎接新生,任务重、时间紧、工作人员少。”戴培献说:“当时真的很担忧也很紧张。那段时间,每天早上六点就来到项目现场,检查施工进程、打扫现场卫生,晚上加班到凌晨,争分夺秒,只想抓紧时间完成好工作。”

    开学在即,面对仍有部分配套场馆建设未完成、教学楼相关配套设施还在安装的情况,戴培献一边带领保洁人员克服种种困难,日夜加班加点对学校3000多张桌椅、60多间教室进行开荒保洁,一边给各年级学生进行教科书的分类发放工作。同时,通过各种渠道对校医、工程人员进行招聘面试,终于在9月1日顺利完成学校开学的后勤服务工作,让孩子们开心上学。

    专业 为成功扬帆

    拥有着7年物业工作经验的戴培献,接手过楼盘项目、综合办公楼项目、城区物业项目,但从未接手过学校项目。

    “之前面对的是已有独立思维的成年人,现在面对的是全校3000个稚嫩的儿童,我知道自己肩上的担子更重了。”戴培献笑言。

    她每天都要花费一半的时间,穿梭在学校各楼栋之间、巡查在各个区域上,只为学生创造一个良好的学习环境。有时间她就会与学校老师交谈,及时了解掌握学校师生的建议和意见,认真做好信息收集、动态分析等各项工作。发现工作中存在问题和不足,会及时加以改进;工作中遇到不懂的问题,会及时查资料、咨询相关专业人员。

    去年11月初,戴培献接到校医反馈,学校学生出现疑似流感和水痘疫情的情况,她第一时间向学校及当地社区防疫站进行了汇报,并安排保洁员根据传染性疾病疫情防控预案和严格遵守消毒药物配比率,对全校范围内进行每日消毒杀菌作业。一边与学校沟通采购84消毒液、传染性疾病的应对药物,一边和校医一起制定严防流感、水痘等传染性疾病爆发的紧急应对方案,向学校老师进行传染性疾病的知识宣传和应对措施培训。

    通过学校教务处、总务处和学校物业公司的严防严控,长沙市一中金山桥学校未出现班级停课等大范围的传染性疾病疫情,这一防疫举措也为后来学校应对新型冠状病毒肺炎疫情打下基础。戴培献在疫情爆发之前,就向学校提出储备消毒液、酒精、口罩等一系列医疗用品,以防不时之需。正是这一举措,让学校做好了充足的准备面对疫情,做到了无确诊病例、无疑似病例、无隔离人员,也让孩子们能在春天重返美丽校园。

    “学校项目与住宅项目不同,面对的群体是未成年的小朋友,环境的熏陶和影响对他们的成长很重要,所以我要做到细心更细心、专业更专业。”戴培献笑着说,业主的事无小事,想业主所想、急业主所急、谋业主所需,她做物业的应该要秉承这一原则,凡事努力想在先、做在前,积极主动地做好服务。


00.png

工作中的戴培献。湖南建工兴发物业 供图


    贴心 为成长铺路

    戴培献作为学校的项目经理,除了保证学校秩序正常运行之外,最重要的工作的还是关心学生情况。

    她所在的办公室紧挨着校医务室,每天都会特别注意走进医务室的学生,关心他们身体状况。

    有一天,戴培献碰见一个小女孩已经5次走进医务室,她非常担心,问校医是什么情况,并立马联系女孩的班主任。经过了解,女孩说自己肚子疼,每次都一声不响地离开教室,往医务室跑,班主任也不知情。

    戴培献耐心地和女孩沟通,以朋友的角度和她聊天,女孩偷偷告诉戴培献,她是不想上课,并不是真的肚子疼。戴培献知道真相后,与班主任、家长进行沟通,了解到女孩是二年级转校,不适应学校环境,产生了厌学心理。家长知道后,非常感谢戴培献的关心与照顾,也学着去正视孩子心理上的问题。慢慢地,小女孩开始正常学习,也没往医务室跑了。

    “对孩子们来说,最重要的是学习;对我来说,最重要的是他们的安全。学校的老师是他们的教学老师,而我是他们的生活老师。看见孩子们天真无邪的笑脸,听到他们朗朗的读书声,这是我每天最大的动力。”戴培献笑言,正是因为她用心地服务全体师生,学校项目她做到了零投诉、零事故,校长非常信任她,满意度也高达98%。

    温暖 为后辈引航

    在日常工作中,戴培献是兢兢业业的物业经理;在私下里,她也是一个照顾实习生的温暖大姐姐。

    作为一名物业前辈,面对公司分配来项目实习的大学生,戴培献毫不吝啬自己积攒了十多年的工作经验,对实习生进行“传、帮、带”。用足够的耐心、恒心、细心,培养了一批业务精通、精明强干的物业服务人员。

    之前,公司工程部有一个实习生,每天负责跟着绿化师傅挖树洞,觉得有点无趣,于是对戴培献说:“戴姐,为什么我每天都在挖树洞,我过来又不是挖洞的,我是来学习知识的。”戴培献笑了笑说:“明天你再去跟着师傅挖一次,看看师傅种的是什么品种的树、一共挖了几个洞、挖得有多深。不同品种的树,挖的深度都会不同,你需要仔细观察,发现规律。如果没有抱着学习的心态去学,那只是挖洞,你要仔细思考,才能收获知识。”实习生听后,领悟了戴培献的用意,再也没有抱怨,学会了认真思考,实习结束后也成功入职了湖南建工兴发物业管理有限公司。

     除了工作上的交流指导,戴培献也经常给实习生讲职业特点、岗位特点、公司的培养机制、企业的发展规划。平时也喜欢与他们谈心,随时关注他们的想法,并从生活上给他们关怀。为了解决实习生的住宿就餐问题,她将自己的休息用房和工作餐分给实习生,让他们能安心实习,积累书本以外的实践经验。

    “看到他们就想到了我自己年轻时的样子。”戴培献用轻快地语气说,她很喜欢和他们打交道,他们每天都朝气蓬勃,仿佛有使不完的精力,和他们在一起,感觉自己也重回了少年时代。能或多或少帮助到他们,让他们学习到物业管理知识,她很骄傲。


000.png

戴培献和她的团队。湖南建工兴发物业 供图


    2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来

    即日起,物业企业可按岗位分类进行先进人员申报,需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会(http://www.cspmi.com.cn/)或者华声在线(www.voc.com.cn),按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室),活动名额有限,请大家抓住这难得的机会积极申报。

    您身边有这样“最美的人”吗?如果您知道有感人的物业人事迹,欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110,向我们讲述这些物业人的故事。

扫码关注公众号

创意海报丨我承诺:拒绝餐饮浪费,从我做起!

【图解】@孩子们 夏季防溺水,这节必修课很重要!

一图读懂丨暴雨天自救全攻略来了!不管开车还是走路,都值得了解!