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彭颖:让每一位客户满意而归

2020-08-12 11:29  [来源:华声在线]   [编辑:刘灿]

       华声在线8月12日讯(通讯员 廖鱼先 刘倩)“取回十九年前的二笔存款,为浏阳市农村商业银行湘建分理处会计彭颖的热心服务实名点赞,不愧是值得信赖的良心银行。”近日,一位名叫张淑明的客户在朋支圈分享了自己的心得。在十九年前,她的丈夫在浏阳农商行湘建分理处开立了一张一百元和一张五百元的定期存单,存期为一年。因多年在外地发展,早已不记得有这两笔存款,几个月前接到分理处会计彭颖的电话确认存款信息时,夫妻二人都有点不敢相信。8月8日,夫妻二人来到分理处,将六百元办理了挂失支取手续。她表示,几百元的本金和利息并不算什么,难得的是银行能主动找到自己,即使自己都已经忘了,但银行没有忘记,甚至比自己更着急,多次电话联系,保护了他们的合法权益。

        今年初,浏阳农村商业银行非常重视客户定期存款到期未及时的相关情况。成立专项活动小组,组织力量对各支行对所有到期未取存款进行全面梳理,并通知相关客户来行办理支取,转存手续等业务。为了不漏掉一个客户,浏阳湘建分理处会计彭颖导出数据筛选客户,仔细查找客户联系方式,逐条信息进行电话联系。对于系统内未留存联系方式或电话无法联系的客户,积极请求社区干部协助,想方设法联系到客户。甚至还有客户不相信自己还有钱存在银行的,请了社区的干部做工作才前来办理。这项工作取得了客户的支持和认可,也有了客户朋友圈的肯定。湘建分理处旁边的水果市场有个客户的货车需要办理ETC,但是时间总不凑巧。为了不让客户总跑,彭颖在关口支行借来设备,往返六次终于成功办理。客户的口袋零钱二维码出现问题,不管是休假还是晚上,她都会第一时间赶过去解决。手机银行开户,她一定要手把手教会客户并详细介绍注意事项才放心让客户离开。不论是大客户还是一般的客户,提出的要求都在规定制度内想方设法尽量满足,遇到的问题积极想办法解决。湘建分理处与湘建建材市场和水果市场相邻,零钱和破币很多,只要客户有需要,她都认真负责的帮忙,让客户满意而归。                           

       在彭颖担任湘建分理处会计兼负责人的三年间,分理处存款稳步增长,各项任务均完满完成。同时获得了荷花办事处和所在荷花园社区领导和群众的一致认可。


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