编者按：
有这样一群人，他们用诚心构筑服务的巢；他们用勤劳的双手创造洁净环境；他们用严谨的态度做着平凡的工作，陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人，从春风乍起到凛冬已至，在365天的时光里，每时每刻演绎着众多不起眼的“小故事”。
今年，是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系，倡导全行业积极服务民生，提升服务水平和业主满意度，树立行业典型和标杆，展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下，华声在线记者走进各个物业公司，了解物业人的工作，宣传物业企业利民项目与举措，弘扬行业正能量和新风尚。
华声在线7月16日讯（记者 王敏 实习生 蹇家欣 肖慧娟）走进中建•江山壹号小区，人们总能看见一个忙碌的身影。他总是充满笑容，带着满腔热情奋斗在物业服务第一线，展示了一名物业服务工作人员爱岗敬业、乐观向上的精神风貌。他，就是湖南中建物业服务有限公司项目经理周勇。
感悟：学会用心倾听
2010年，27岁的周勇结束了自己8年的军人生涯。刚退伍的他，拼劲十足，不想从事政府安排的安稳工作。机缘巧合下，他进入了物业行业，至今已有10年。
军人出身的周勇，能吃苦、有担当、敢管事，凭借着优秀的综合素质和出色的工作能力，很快就成长为一名优秀的物业经理，并在2016年获得“长沙市物业管理先进个人”，2017年获得长沙市望城区“物业行业文明创建先进个人”。
中建物业项目经理周勇。中建物业 供图
作为一名优秀的物业经理人，周勇在和业主相处中，有着自己的心得。“学会倾听是做好工作的前提。”周勇笑着说，只有倾听到了业主的声音，才能及时处理业主诉求，业主才会满意，工作自然而然能做好。
之前，小区里有一位业主，是物业的头号“黑粉”，其他业主在小区群里反馈问题时，他经常“煽风点火”，总是要插上几句。小区里的物业管家和客服经理都去沟通过，但并没有效果，业主总是不予理睬。周勇为此亲自上门拜访，与业主进行沟通，说：“您对物业有什么意见和建议就向我提出来，我们会一一改正的。”业主便开始提出自己的意见，不停地说了一个小时。在此过程中，周勇没有打断，没有质疑，只是静静的聆听，并记下重要的点。
沟通结束，周勇向业主保证用一个月的时间，解决他提出的所有问题。回去后，周勇立马召开紧急会议，针对业主提出的问题，制定时间表，确定责任部门分工。
一个月之后，周勇又再次登门拜访请业主进行验收。现在，这位业主已经成为了物业的头号“粉丝”，只要别人在群里提出物业的问题，他立马为物业解释，态度180°大转变。
除建立业主群、登门拜访外，周勇还专门开设“物业经理接待日”。在小区每栋楼下轮流坐班，一坐就是一天，为的就是更好地倾听业主声音，迎合业主需求，提高物业服务。现在，小区里的80%的入住业主都被周勇登门拜访过，业主家有什么喜事，周勇也会前去贺喜，真正做到了与业主成为朋友。
理念：服务至诚 业主至上
做好一名物业人，除了保证小区的正常运转外，还要照顾好业主。
在小区生活环境上，周勇经常穿梭于小区各个角落、巡查在各个执勤点上，从车库到天台，从电梯到楼道，检查是否存在安全隐患，绿化清洁是否到位。早晚各巡一次，就是为了让业主住得安心和舒心。
为了更迅速地解决业主问题、及时地处理突发状况，他甚至把洗漱用品和被子都放在了办公室，晚上睡办公室沙发上。
在小区人文环境上，每逢佳节，周勇会带着项目工作人员在小区举办活动，如端午节送艾叶、中秋节百家宴、春节送春联福字等。除此之外，他还会在节气的日子上花心思，谷雨时送春笋、腊八节熬腊八粥、冬至包饺子。基本上，大大小小的活动都由他策划，他也会积极地与业主们一起参与到活动里。
“服务至诚、业主至上，是我的工作理念。”周勇骄傲地说，除了让业主住得安心外，也要让他们住得开心。举办这些活动不仅能增进邻里关系，营造温馨的小区环境，还能拉进物业与业主之间的距离，更好地去服务业主。
“把业主当作家人，把业主的家当成是自己家一样去爱护，这是我的责任也是我的义务。”
周勇和他的团队。中建物业 供图
目标：物业职业经理人
新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情，猝不及防地扰乱了新春的步伐，也打乱了周勇的计划。
辛苦工作了一年，终于等到了放假，以为可以好好休息、陪陪家人，却不料碰上了新型冠状病毒肆虐。
大年初二，周勇便匆匆从岳母娘家赶回了小区，带领骨干第一时间建立防控机制，设立小区大门测温岗、园区流动测温服务站、快递集中消毒中转站、车辆消毒通道，推出快递、外卖、生鲜等生活品配送服务。
除此之外，在疫情爆发期，还为业主派送口罩、熬制中药汤、推出便民理发等服务。不仅做好小区疫情防控工作，还关心业主生活，推出一系列便民服务。全方位的防控措施不仅换来小区零感染、零确诊、零疑似，还换来业主们的高度赞扬和认可。周勇所服务的江山壹号小区业主综合满意率达90%以上，物业费收缴率也达到了91%。
“我的目标是做物业职业经理人。”周勇笑言，工作了这么久，他从未想要放弃。身边有很多朋友要他转行，和他们去做生意，但他不愿意。
“基于社会，我认为做物业算是社会治理的一部分，作为一个老党员，我为社会服务我很骄傲，也觉得很有意义。基于自己的职业发展，我的目标就是做物业职业经理人，我想要扎根做好这一件事。虽然物业这一行，社会上现在有很多质疑的声音，也有很多人不认可它，但我坚信它会蓬勃发展、一定会大有所为。”
2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来
即日起，物业企业可按岗位分类进行先进人员申报，需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会（http://www.cspmi.com.cn/）或者华声在线（www.voc.com.cn），按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室)，活动名额有限，请大家抓住这难得的机会积极申报。
您身边有这样“最美的人”吗？如果您知道有感人的物业人事迹，欢迎拨打长沙市物业管理协会84486110，向我们讲述这些物业人的故事。
