华声在线6月28日讯（实习生 肖慧娟 蹇家欣）富景园小区位于芙蓉南路与时代阳光大道交汇处，占地97000多平方米，住宅1000余户，常住人口3000余人。在这个小区里，有一位受人尊敬的物业经理，他就是来自豪布斯卡物业管理股份有限公司的项目经理向征，大家都亲切地叫他“物业大管家”。
服务 用行动证明
今年44岁的向征，从2011年起进入物业行业，至今已经有9年的时间。在此之前他在友谊百货工作，一次偶然的机会，想着都是为别人服务，向征来到了富景园小区从事物业经理。9年来，向征的每个春节都在公司度过，坚守在自己的岗位上，兢兢业业。他笑着说：“过年的时候怕业主有突发状况，需要我们处理。所以我们便要留几个人值班。而我们的员工基本上都是外地的，我作为长沙本地人，留下来值班是应该的，让他们都回家过个好年。”
刚到富景园工作时，许多业主向他反映家里的中央空调效果不好，邻居间多次为此吵架。向征马上前往查看，他发现除了设备、管道的问题外，是空调机型不匹配。他建议居民们不要怕花钱，将以前安装的小机型换成中等机型，把这个问题彻底解决好，但一些业主表示质疑，认为是物业公司想要从中赚取费用。他给业主们反复做了很多思想工作，最终得到业主信赖，将问题顺利解决。 如今，“有事找向征”已变成富景园小区业主的共识。
向征虽是项目经理，但他从来不把事情推脱给别人，凡事都亲力亲为，与团队共进退。他说道：“物业就是要帮业主处理各种问题。有时外墙漏水、管道堵塞等问题，我们为了不影响业主的正常生活，经常半夜进行施工，每次都是好几个小时，我也会陪着工程队伍一起。业主生活得开心，我们物业的工作才算是圆满。”
除正常的工作接触，向征也非常注重对小区业主的人文关怀。平时向征会带领着物业工作人员上门走访孤寡老人、低保户等人群，特别是逢年过节的时候，为他们送米、油等基本生活物资，陪他们聊聊天，送去关怀与温暖。
豪布斯卡物业项目经理向征。豪布斯卡物业 供图
职责 做业主“守护者”
新年伊始，向征刚在公司2019年表彰大会上捧回了“优秀团队”的荣誉，辛苦一年，给自己和团队都交了一份满意的答卷。这是他服务富景园小区9年以来，第一个不在小区值班的新年。本以为终于可以安心休个年假了，却不料碰上了新型冠状病毒。
大年初二，通过筛查，富景园小区有了五户从武汉疫区返回来的高危人员。鉴于事态严峻，向征立即取消了休假赶回物业服务中心。回物业服务中心后，他开始掌控全局，并向返长人员转达了社区的要求，希望他们能主动的自我隔离，不要到处走动。随即又通知安管部和保洁部等召开紧急会议，制定了一套人、车入小区必须询问并量体温、小区必须全面消毒的防控预案。向征带着保洁人员，背着消毒水，对高危楼栋进行了从上到下的全面消毒，并亲自给被隔离的业主送物资。
“说实话，没有人愿意被感染，也没有人愿意看到别人被感染，我也有家庭，我也怕新冠病毒，可我的工作职责决定了我要做的事情，否则我就是一个不负责任的管理者。”向征说，“我们物业工作人员不是专业人士，当时缺少应对此类事情的经验，也缺少专门的防护设备。不过我们尽自己最大的努力，做好小区的进出登记及各项消杀工作，保证小区是个健康的小区，让业主有个安心的家园。”
疫情期间向征给业主送物资。豪布斯卡物业 供图
态度 九年如一日
“曾经有句笑话这么说，上辈子造孽，这辈子才做物业。”向征笑言，“物业这一行，看起来对人的要求不高，不需要什么学历和技能，但却要求具备一定的个人素质和心理素质。业主会有各种不理解与不支持，想要和业主都沟通得好，并不简单。”
曾经有一个月，物业公司换过好几批前台，都干了不到一个月。一些业主到了物业公司就直接拍桌子、扯着嗓子大骂，说话特别难听，前台无法受这份委屈，纷纷辞职了，但向征咬着牙坚持下来了，每次都是他与业主们耐心地沟通，亲自解决业主的各种难题。面对业主的不理解，向征从未想过放弃，他说：“我不是什么品德高尚的人，但是我做了这一行，就得服务好别人。”
业主遇到问题的时间不一，有时业主半夜打电话给向征，说他们家停电了需要处理，向征二话不说，便马上赶到业主家里，第一时间处理问题。此后，为了方便业主也方便自己，向征索性在小区租了间房子，住在小区，更好地为业主服务。向征每天都早出晚归，牺牲了很多与家人共处的时间。他每次提及家人，总是带着歉意，他表示，以后在忙工作的同时，也会多陪陪家人。
谈及这9年来的工作心得，向征表示，“物业工作虽然看起来都是些鸡毛蒜皮的小事，但它其实关乎业主的生活质量和邻里之间的和谐。要顶得住压力，也要哄得住人，不能和业主对着干。我总想要为别人做点什么事，只要是我能做到的事情，我都会自己去做，不会推脱给下属。希望我能把这份工作做长久、做更好，让更多业主满意。”
