华声在线12月22日讯（通讯员 谢甜)冬至时节，久违的阳光暖洋洋洒在大地上，天空显得格外明净。
在芙蓉区湘湖街道湘湖社区“刘桂兰调解工作室”内，党员志愿者、工作人员正在合力调解一件数年前案情复杂、牵扯多方的物业纠纷。
时间回到2019年3月，湘湖社区某小区，产权人将沿街三个门面租赁给承租方陈某，由承租方将其中一个门面单独租赁给租户丙，合同期为2年。期间，租户丙每月正常缴纳水电等营业费，疫情来袭，实体门店消费迅速下滑，租户丙无奈匆匆退租，几月后，小区物业负责人前来收取该门面物业管理费被新(租户丁)拒之门外。物业负责人自知此事与(租户丁)无关，便辗转找到产权人索要2019年3月-2021年9月物业费共计9000余元。产权人称，合同内已经详细说明，租赁期间物业费由承租人陈某承担，物业负责人无奈又找到陈某，陈某说：当时与(租户丙)签订租赁合同时，所产生费用是由(租户丙)承担的。他也不知道(租户丙)这2年的物业费未正常缴纳情况，一时间，物业负责人陷入“公要馄饨婆要面”进退两难局面。
网格员易凰在日常走访时，偶然得知该事件，作为一名社区工作人员，强烈的责任心告诉她，此事不能当做“没听到”。她与刘桂兰、谌孙懿等党员志愿者线下分别走访产权人及承租人陈某，对方均表态：(租户丙)承租人早已退租，且因物业负责人未及时上门收取而导致的，他们只能提供(租户丙)联系方式给物业，至于能不能要到，他们也管不了。
12月22日，在刘桂兰及易凰的组织下，物业负责人、产权人一同来到“刘桂兰调解工作室”，同时邀请从事30余年退休检查官宫作武前来调解。听取纠纷前应后果后，宫老师现场用“金字塔”图表演示纠纷所涉事实节点及相应法律关系，多番交流下来，双方都“看清”此事因沟通不畅而导致，双方都有责任。前进一步是深渊，退一步是海阔天空。最终产权人表态：愿意申请支付9000余元物业管理费的60%，物业负责人也表态愿意接受，至此，双方纠纷得到初步调解。
心中有情，才能与当事人共情，心中有法，才能做到有理有据，“刘桂兰调解工作室”在定分止争中把脉“心症”、疏通“心结”、治愈“心病”，是对“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的生动注脚，是对发展新时代“枫桥经验”的创新实践。
