华声在线2月4日讯（通讯员 王中武）在全市抗击疫情的关键时期，为有效消除民众恐慌，引导科学防治，尽量缓解疫情的心理社会影响。共青团益阳市委联合益阳市龙门社会工作服务中心、益阳市青少年心理健康志愿服务队等发起“隔毒不隔心”心理专项志愿服务项目。由具有心理咨询师资格证、心理医师执业资格及相关学科背景的30余名心理咨询专业人员组成专业志愿者团队，通过12355热线、微信平台开展免费咨询服务。
该项目采取“点对点”的订单模式，对不同咨询诉求实行精准“配送”。“点菜”，心理咨询者通过12355或微信将自己的恐慌、焦虑、困惑等问题告知工作人员；“配菜”，工作人员将心理咨询诉求发给志愿者团队，由组长组织志愿者进行讨论，形成答复意见交专家组审核把关；“送菜”，组长负责将审核后的意见通过电话或微信方式传达给心理咨询者，并对其进行分阶段疏导，对疏导效果进行实时追踪。
目前，该项目已对全市110余名心理咨询者的诉求进行了回复，制定了针对不同人群的《新冠肺炎心理支持手册》，针对常见问题录制了心理疏导视频，通过加群的方式对重点楼栋居民进行了心理疏导。据龙门社会工作服务中心介绍，很多心理咨询者跟志愿者都成了好朋友并特意发来了感谢信，微信兴趣群也开展了丰富多彩的线上活动，取得了良好的社会效果，获得了市民群众的大量点赞。
参与方式：拨打0737-12355预约即可，电话接通后，团市委权益部将根据来电需求立即分配在线心理志愿者为您提供免费的专业咨询，服务开放时间为每天10时至20时，本次活动共青团益阳市委将严格保护个人隐私。
